Прийняття рішень в компаніях

Функціонування будь-якої компанії безпосередньо залежить від прийнятих її керівництвом рішень. Проблемі прийняття рішень присвячено чимало матеріалів, і навіть існує спеціальна дисципліна - теорія прийняття рішень. Подібний інтерес до даного питання викликаний тим, що людина змушена щодня робити вибір. І якщо ми рідко замислюємося з приводу того, випити вранці каву або чай, то з прийняттям рішень, пов'язаних з робочим процесом, справа йде не так просто. Жоден керівник не може дозволити собі прийняти те чи інше рішення перш, чому не будуть зважені всі «за» і «проти». І це не дивно. Адже в залежності від того, вдалим чи ні буде дане рішення, знаходиться доля компанії.

Отже, прийняття рішень - важливий фактор життя будь-якої компанії. І щоб краще зрозуміти значення прийнятих рішень, розглянемо ряд прикладів вдалих і невдалих рішень.

Як показує практика, в прийнятті рішень можуть брати участь не тільки керівники або їх заступники, а й рядові співробітники. Такий підхід виявляється цілком успішним.

Наприклад, компанія Google вже досить тривалий час користується такою системою, як краудсорсінг. Дане поняття має на увазі під собою передачу ініціативи прогнозування розвитку подій рядовим співробітникам. Така практика позитивно впливає на прийняття рішень керівництвом, дозволяючи оцінити різні точки зору на проблему і шляхи її вирішення.

Ще один спосіб включити в процес прийняття рішень співробітників компанії - це встановлення тісних зв'язків з різними відділами організації. Саме так зробив виконавчий директор компанії Volvo, включивши до складу керівництва членів служби зв'язків з громадськістю. А ось компанія United Airlines для зближення з відділом PR дозволила своїм співробітникам купувати акції компанії за зниженими цінами. Таким чином, багато членів команди паблік рілейшенз стали брати активну участь в ухваленні корпоративних рішень.

Визнання важливої ролі персоналу компанії в прийнятті рішень, як показує практика, тягне за собою успіх. Так, наприклад, директор компанії ABB Asea Brown Boveri Ltd вже в 1980-ті роки вказував на необхідність виділяти серед співробітників відповідальних за прийняття рішень. Він вважав, що постійне навчання персоналу дозволяє сформувати такий колектив, який вміє вчасно вирішити проблему, не розтягуючи прийняття рішення на тривалий період часу.

Найбільш позитивно зарекомендував себе банк «Московський діловий світ» (МДМ), керівництво якого не пішла по дорозі інших банків, а, на противагу їм, вирішило продовжити виплати з пластикових карт «Віза». Завдяки цьому рішенню банк придбав нових клієнтів і продовжив міжнародне співробітництво з системою «Віза».

Інший банк - «Альфабанк» - завдяки швидкому реагуванню також зумів встояти в складні економічні часи. І все завдяки тому, що, поширивши інформацію про продовження часу роботи офісів, банк зумів повернути довіру суспільства до себе. А такі банки, як «Авангард» і «Зеніт», прийняли рішення про налагодження співпраці із засобами масової інформації, тим самим керівництво банків має можливість контролювати ту інформацію, яка висвітлюється в пресі.

Якщо говорити про рішення, які принесли як позитивні, так і негативні наслідки, то тут слід згадати політику японських компаній Sony і Toyota. Вступивши в смугу кризи, дані компанії виробили стратегію скорочення витрат як на виробництво, що спричинило за собою зниження темпів випуску продукції, так і на персонал. Керівництво обох компаній прийняло рішення про скорочення певної кількості співробітників. Це дозволило стабілізувати становище компаній на економічному ринку, але негативно позначилося на їх репутації. А адже більшість експертів радять утриматися від скорочення персоналу, так як це все одно не призведе до значного поліпшення економічного становища підприємства.

Прикладом вдалого внесення змін до стратегії розвитку може служити компанія Nortel і Allen bradley. керівництво якої припинило виробництво систем мобільного WiMAX, усвідомивши, що існують більш перспективні сфери розвитку. Так, основний акцент компанією був зроблений на новому стандарті мобільного зв'язку - LTE (Long Term Evolution). Примітно, що прикладом такої зміни стратегії розвитку для компанії Nortel стала компанія Nokia, яка припинила випуск інтернетпланшета N810 WiMAX Edition, заснованого на підтримці WiMAX.

Уміння робити висновки з обставин, що склалися також є важливою складовою прийняття успішних рішень. Наприклад, компанія «Найк», реально оцінивши результати олімпійських ігор в Пекіні, де лідируючу роль в екіпіровці спортсменів займала компанія Speedo, відмовилася від конкуренції на ринку елітного плавання. Тепер «Найк» буде дотримуватися нової стратегії, а саме, забезпечувати екіпіровкою коледжі та розвивати мережу роздрібних магазинів.

В умовах кризи необхідно чуйно реагувати на зміни в навколишньому середовищі. Найчастіше успішними компаніями є ті, які вчасно зуміли змінити напрямок своєї діяльності в залежності від зовнішніх обставин. Так, в компанії «Дю Понт» було прийнято рішення перейти від виробництва пороху до виробництва пластмаси, а керівництво компанії «сторі» вирішило припинити розвивати напрямок гірничорудного промислу і перейти до випуску упаковки з гофрокартону.

Таким чином, в період кризи слід пам'ятати два правила при прийнятті рішень:

1) не варто занадто поспішати і приймати рішення, які не обдумавши альтернативи,
2) не варто занадто зволікати - упустивши момент, можна понести великі збитки.

Дані правила не завжди актуальні в умовах стабільності економіки. Часом на прийняття деяких рішень варто витратити чимало часу. Наприклад, якщо керівництво хоче вигідно продати акції компанії, то воно цілком може «потягнути» час, розраховуючи на кращу пропозицію. Однак приклад компанії Yahoo! ще раз доводить, що необхідно реально оцінювати свої шанси і перспективи.