Правильне оформлення куточка споживача фото, перелік документів

В будь-якій торговельній точці (це кафе, ресторани, магазини, автосервіси і багато іншого) - чи іншому місці, де відбувається роздрібна торгівля або інша надання послуг, де присутні відносини споживач - обслуговуюча сторона - законом передбачено розміщення ряду певних документів про товар і працює з ними організації. Документи повинні розташовуватися на видному місці, яке носить назву - куточок споживача.

Що куточок для документів являє собою?

Прийнято вважати, що куточок споживача - це стенд з актуальною інформацією, з якої клієнт, наприклад, покупець в магазині продуктів, може легко ознайомитися і для цього не потрібно присутності працівника даного магазину. Не буде помилкою назвати куточком споживача безпосередньо сам низку актуальних документів, оскільки законом не обмовляється його чіткі фізичні параметри, головне - наявність документів і їх доступність.

Які документи повинні бути в куточку споживача

Для Індивідуальних Підприємців та Юридичних осіб, так само, як і для різних сфер діяльності, потрібен свій певний комплект документів, але відмінностей в ньому все ж трохи, в основному це збіги.

• Індивідуальний Підприємець повинен представити документ, що підтверджує реєстрацію в інспекції по податках,
• а так само свідоцтво про наявність ІПН.

Перелік документів для куточка споживача

1) Обов'язкова вимога - повний текст закону про захист прав споживача. Чи не забороняється брати для роздруківки файли з Інтернету зі сторінок довідкових сайтів в області права, але найкраще придбати видрукувані в друкарні брошури з текстом закону, які продаються в будь-якому книжковому магазині. В цьому випадку стенд буде виглядати респектабельнее, у споживача буде більше довіри до документа, а інспектор перевіряє органу відзначить якість оформлення стенду.

2) Ліцензії на діяльність. Якщо організація надає послуги, на які необхідно мати ліцензію, то в куточку споживача необхідно помістити копію ліцензії по кожному виду діяльності (послузі).

3) Копія реєстраційних документів на організацію.

4) Копія рішення Росспоживнагляду про те, що здійснюються організацією товари і послуги відповідають вимогам СанПиН.

5) Книга відгуків. Її можна поміщати як в куточок споживача, так і у співробітника магазина (на касі або у продавця), але в такому випадку на стенді слід вказати, де і у кого її можна отримати. Книгу можна ховати, і слід надавати будь-якому відвідувачу на першу вимогу.

7) Контактні дані контролюючого органу, який курирує діяльність даної організації, якщо їх декілька, вказати слід все.

9) Правила, за якими проводиться надання послуг. Вони можуть бути неочевидними, тому їх треба прописувати детально.

Зразок стенду куточка споживача:

Що означає вираз «доступність» куточка споживача

Значення слова «доступність» слід розуміти буквально, тобто - легко, без перешкод. Простір, на якому безперешкодно може виявитися будь-який відвідувач закладу, як правило, знаходиться ближче до входу / виходу:

• в магазині це територія між вхідними дверима і лінією кас,
• в ресторані вона знаходиться в межах входу і гардероба, і до обіднього залу,
• в маленькому приміщенні, де одна кімната служить одночасно і торговим залом і передбанником при виході, підходящим місцем під куточок споживача буде простір безпосередньо біля вхідних дверей.

При розміщенні стендів в перерахованих місцях, досягається принцип Доступності, це правило дійсно для всіх підприємств роздрібної торгівлі та сфери послуг. У законодавстві немає прямих вказівок, де саме повинен знаходитися куточок споживача, але обмовляється, що будь-який відвідувач повинен мати можливість вільно ознайомитися з документами, які там розміщені.

До речі, якщо на стенді помістити брошуру, але у відвідувача не буде можливості взяти її в руки і прочитати, значить, буде порушений принцип доступності, за що можна отримати штраф від контролюючого органу. Щоб уникнути можливих неприємностей, оформлення куточка споживача робиться по додатково розробленими правилами, які в законі не проговорюються, але контролюючими органами вітаються.

Правильне оформлення куточка споживача

Стенд з документами, як вже зазначалося вище, вивішується в найбільш близькому до виходу місці. Як правило, такі місця нестандартні, вони можуть бути вузькими і високими або, навпаки, широкими з нависає низькою стелею, або мати іншу конфігурацію. Тоді і стенд необхідно підганяти під задані розміри з орієнтацією на вертикальне чи горизонтальне вільний простір.

Куточок споживача - приклад розміщення:

Що повинно бути в куточку споживача?

Про документальної завантаженні вже говорилося, слід згадати про те, які технічні пристосування повинні бути присутніми в конструкції стенду, для зручного розміщення і фіксації на його лицьовій панелі аркушів розміром - А-4.

Не обійтися без банальних згадок, що куточок споживача повинен виглядати привабливо, відповідати стилю приміщення і бути зручним:

Оформлення куточка споживача має на увазі наявність кишень-власників для всіх необхідних законом видів документів або їх копій. Кишені повинні робитися під розмір аркуша офісного паперу формату А-4, листи повинні вільно вставлятися і витягувати з них. На стіні стенд повинен розташовуватися на рівні людського зросту, на висоті зручній для читання стоячи.

Правильне оформлення куточка споживача буде збільшувати респектабельність організації в очах клієнтів, чим акуратніше зовнішнє оформлення, тим більшу довіру відчуває відвідувач. Якщо поруч з книгою скарг і пропозицій (коли вона зберігається на стенді) прикріпити олівець або ручку, це дія також буде працювати на збільшення довіри.

Конструкцію стенда можна замовляти в організаціях спеціалізуються на їх виробництві, точно також куточок споживача можна сконструювати власними руками. Як це зроблено в інших організаціях, можна подивитися, зайшовши в будь-який магазин, або по фотографіях відповідних зразків, пропонованих на продаж.

Який орган контролює наявність і оформлення куточка споживача?

Перевірку наявності стенду і актуальність інформації на ньому, здійснює Росспоживнагляд. При виявленні будь-яких недоліків - відходу від вимог законодавства - саме Росспоживнагляд накладає штрафи.

Якщо куточок споживача відсутній - в якості запобіжного призову до дії виноситься попередження, наступним етапом (для посилення впливу) накладається штраф до 2 тисяч рублів на приватна особа (ІП), на юридичну особу - до 40 тисяч.

Ми помістили в статті актуальну інформацію, що працює в даний час. Однак слід пам'ятати, що перелік документів для куточка споживача розміщених на стенді слід періодично звіряти з вимогами закону. Звичайно, закон про захист прав споживача працює, давно прийнятий, зарекомендував свою ефективність, але світ розвивається і в відповідність йому список документів може змінюватися. До цього потрібно бути готовими.