Правила управління колективом

Одна з головних задач керівника - це управління людьми. Оскільки до 70% інформації сприймається не вербально, то вплив за допомогою емоцій є складовою завданням управління підлеглими. Керівник повинен сам добре управляти своїми емоціями, щоб бути емоційним лідером і успішно впливати на підлеглих. Емоційне лідерство успішного менеджера складається з наступних складових.

Уміння відстежувати, розпізнавати свої настрої і емоції. Робити це не тоді, коли емоції "розкручені" і потрібно багато сил, щоб якось з ними працювати, а на етапі їх зародження.

Уміння управляти своїми емоціями, стримувати негативні, вибирати потрібні і доречні.

Уміння ставити продумані цілі і підтримувати потрібний емоційний стан в процесі їх досягнення.

Уміння розуміти емоції інших людей і впливати на них.

Бути гнучким у виборі способів впливу. Поєднувати логіку, фактичний матеріал, емоції.

Для прийняття важливих рішень необхідно вміти входити в потрібний стан, не піддаватися миттєвому настрою. Робити остаточні висновки вільним від впливу будь-яких емоцій.

Маючи високий рівень емоційної компетенції, керівник може впливати на емоційний настрій підлеглих. Це може бути необхідно на різних етапах управлінської комунікації, одним з яких є - ефективне розпорядження.

Ефективне розпорядження це не просто передача інформації від керівника до підлеглого. Це система емоційного, вербального, мотиваційного впливу, яка складається з послідовних етапів.

Залучення уваги підлеглого

Демонстрація владних повноважень

Швидко орієнтує співробітника на дотримання субординації та іншого корпоративного етикету, встановленого в організації, також, про всяк випадок нагадує, де він знаходиться і про свої обов'язки. Як правило, кабінет керівника і обстановка в ньому свідчить про його можливості і владних повноваженнях. Краще і ширше стіл, більше стільців, і т.п. Крім цього владні повноваження можуть бути продемонстровані, голосом, емоціями. Наприклад, привітне вказівку: "входите - сідайте" за формою може бути доброзичливими, а за змістом є зазначенням і демонстрацій владних повноважень. Влада у того, хто дає розпорядження.

Вказівка ​​форми поведінки на даний момент

Наприклад, "записуйте, що я буду говорити" або "є важливе завдання, я її сформулюю, а ви слухайте, відзначте, що незрозуміло, потім задасте питання". Емоції - ділове співробітництво, турбота, інтерес.

Загальна формулювання проблеми

Це констатація будь-яких фактів, обставин, подій. Може бути, повідомлення співробітнику невідомої раніше інформації. Проблема викладається в діловому, спокійному тоні, якщо немає особливих завдань з надання емоційного впливу на людину. Якщо потрібно впливати на цьому етапі дачі розпорядження, наприклад, для показу серйозності проблеми, то можлива деяка драматизація переданої інформації, супроводжувана хвилюванням, заклопотаністю, терміновістю.

Проблему вирішувати можна, але краще вирішувати завдання, тому керівник підлеглим повинен ставити не проблеми, а завдання. Формулювання повинна бути чіткою. Що потрібно співробітнику зробити, в зв'язку з змальованої проблемою. Корисно про завдання говорити твердим тоном, висловлюючи впевненість у можливості її рішення.

Конкретизація завдання по кроках

Якщо завдання велика, то правильно дати вказівки, які конкретно кроки потрібно зробити для її вирішення.

Позначення часу, відведеного для вирішення завдання

Є люди, орієнтовані на час, вони чітко розуміють, скільки днів, годин, хвилин, їм знадобиться для певної роботи. Інші люди, орієнтовані на процес, вони будуть вирішувати завдання не з огляду на, скільки на неї треба затратити часу. Може так статися, що результат буде не потрібен, оскільки - пізно. Завдання керівника встановити і погодити тимчасові рамки вирішення завдання.

Попередження про можливі помилки

Керівник знає більше, тому краще відразу попередити можливі очевидні помилки, які може допустити підлеглий в ході виконання поставленого завдання. Про можливі помилки краще говорити, проявляючи турботу, увагу і робити акцент не на якостях підлеглого, які можуть привести до вказаних помилок, а на якісь об'єктивні обставини, без урахування яких задача може ускладнитися. Це важливо з двох причин, по-перше, для оптимізації роботи, по-друге, для мотивації співробітника, оскільки, кажучи відкрито про можливі труднощі, керівник показує з одного боку складність поставленого завдання, з іншого боку довіру підлеглому, який зможе впоратися з усіма труднощами.

Мотивація вигодою або / і можливими негативними наслідками

Іншими словами, що отримає співробітник, виконавши розпорядження, або чого втратити, не впоравшись з поставленим завданням. Важливо позитивну мотивацію супроводжувати емоціями радості, успіху, задоволення, а негативні наслідки викласти, супроводжуючи емоціями розчарування, жалю, печалі. Залежно від конкретного підлеглого, можна обмежитися тільки позитивною мотивацією, або тільки негативною, оскільки керівнику має бути відомо, що ефективніше впливає на співробітника.

Завершення позитивом, мотивація "перший крок"

Коли підлеглий зрозумів поставлене завдання важливо завершити розмову позитивом. Це може бути подяку за співпрацю, впевненість, що все вийде якнайкраще, оскільки виконавець людина тлумачний, професійний, грамотний, перспективний. Дуже буде доречний емоційний підйом, наснагу від спілкування, впевненість в успіху. На завершення корисно поцікавитися, що в першу чергу зробить для досягнення поставленого завдання підлеглий, схвалити це рішення, закінчити розмову емоційним напуттям: "Вперед, все вийде!".

У практичному застосуванні послідовність віддачі ефективного розпорядження керівником підлеглому може бути змінена в залежності від конкретних обставин, наприклад, наявності високої мотивації у підлеглого, тоді нема чого багато зусиль витрачати на додатковий позитивний настрій, все добре в міру.

У багатьох керівників є складнощі з формулюванням позитивних тверджень. Так виходить, що негатив народжується сам, легко і просто, а ось переформулювати його в зворотному напрямку буває складно. Тому корисно освоїти правила складання позитивних тверджень.

1. Говоріть короткими енергійними фразами.

Вони краще запам'ятовуються, як гасла. Енергетика надає їм вагу. Емоції впевненості, спокою, значущості, роблять фразу переконливою.

2. Говоріть в теперішньому і майбутньому часі, всі дії в мові повинні відбуватися зараз, спрямовані в успішне і привабливе майбутнє.

Минулий час звертає увагу до того, що вже пройшло. Краще говорити про те, що є і що буде.

3. Використання позитивних формулювань.

Говоріть, що потрібно зробити, а не чого уникнути. Наприклад, "не треба ставити не реальні цілі", краще сказати: "треба ставити реальні цілі".

4. Використовуйте красиві образи, слова повинні бути приємні.

Створюйте привабливі образи. Як у фільмі "12 стільців" Остап Бендер намалював картину великого шахового міста жителям "Нью Васюки". Але чому не можна також привабливо говорити про реальні проекти?

5. Міняти можна і потрібно себе, а не навколишній світ.

Позитивне твердження має спантеличувати, що саме тобі потрібно зробити, щоб змінити навколишню дійсність, а не як повинен змінитися світ, для комфортної і хорошого життя.