Правила гри «співбесіду» для роботодавця
Багато статей, що стосуються теми проведення співбесід, орієнтуються на потреби працівників. Потенційним кандидатам дається багато практичних порад, обговорюються техніки поведінки на інтерв'ю та ін. Проте питання проведення інтерв'ю важливий і для другої сторони - потенційних роботодавців. Технікою проведення інтерв'ю повинні володіти не тільки працівники відділу кадрів, HR-менеджери, вище керівництво, але і начальники інших лінійних і структурних підрозділів компанії. Практика консультантів по кар'єрі показує, якщо фахівці з відділу кадрів проходять відповідну підготовку, то начальники різних лінійних відділів такої підготовки зазвичай не мають, хоча їх часто підключають до процесу проведення співбесід з тими кандидатами, які потім можуть стати їхніми підлеглими.
Чому інтерв'ю так важливо?
Відділ кадрів відповідає за пошук і підбір фахівців, верифікує дані резюме, при необхідності збирає додаткову інформацію про кандидата та ін. Якщо все нормально, то потім з цими кандидатами зустрічається той менеджер, у відділі якого він буде працювати. Важливо абсолютно чітко віддавати собі звіт в тому, що вам, як начальнику відділу, впритул працювати з тими людьми, яких ви приймаєте на роботу. Саме тому, ви повинні бути професіоналом у веденні інтерв'ю з можливим працівником. Інша причина криється в тому, що прийняте вами рішення відображає ваші здібності керівника. Який би не був вибір (хороший чи поганий), він безпосередньо відбивається на вас. Адже та людина, яку ви взяли на роботу, буде спілкуватися не тільки з вами, а й з вашим начальником, колегами, вашими підлеглими і клієнтами вашої компанії. В ході інтерв'ю ви повинні переконатися, що кандидат, якого ви припускаєте взяти на роботу, буде добре виконувати свої посадові обов'язки, зуміє знайти спільну мову з колегами та спрацюється особисто з вами.
Підготовка до співбесіди
Перед тим, як проводити співбесіду з кандидатами, вам слід приготувати кілька загальних питань. Напевно вам буде потрібно якийсь час, щоб уважно вивчити резюме кожного кандидата. Це допоможе вам приготувати ті питання, які безпосередньо відповідають трудової біографії кожного кандидата, наприклад:
- Що вам найбільше подобалося, коли ви працювали в компанії X?
Що вам найменше подобалося, коли ви працювали в компанії Х?
Як поводитися під час інтерв'ю?
Мистецтво проведення інтерв'ю
Ключем до компетентного проведення співбесіди є збір інформації. І немає нічого більш важливого, ніж уміння проявляти гнучкість при постановці питань. Ви повинні вести процес співбесіди дуже професійно, гладко і комфортно. У будь-якої однієї ситуації певний стиль проведення співбесіди може виявитися цілком гідною кандидатурою, але в той же час в іншій обстановці він може привести до того, що ви станете отримувати невірну інформацію або, що ще гірше, взагалі ніякої необхідної інформації. Нижче пропонуються 12 способів. які допоможуть вам адекватно відповідати на мінливу обстановку, використовувати необхідний стиль і отримати максимум необхідної інформації.
Питання, що потребують короткої відповіді (загальні питання)
Це - тип питань, які дуже часто задають і якими дуже часто зловживають. Як часто вам доводилося чути, коли інтерв'юери задають, наприклад, такий загальний питання, як 'Чи можете ви працювати в умовах пресингу?'. На таке питання можливі лише відповіді "так" або "ні", але хто ж дасть негативну відповідь. Тим самим інтерв'юер не отримує ніякої інформації, яка могла б допомогти оцінити даного кандидата в порівнянні з іншими. Хоча такі питання - не найкращий спосіб проведення співбесіди, все ж вони можуть принести свою користь. Загальні питання підходять в тих випадках, коли ви хочете підтвердити той чи інший факт або перевірити отриману раніше інформацію. Приклад загальних питань: 'Ви можете почати працювати вже в цей понеділок?', 'Так ви працювали в компанії Xerox протягом десяти років?'. Також ви можете використовувати цей тип питання для того, щоб внести деяку різноманітність в бесіду в разі, коли вам потрібно задати цілий ряд питань на одну і ту ж тему.
Питання, які потребують розгорнутої відповіді (відкриті питання)
Логічно подібний тип питань є протилежністю першого типу. Відповідаючи на відкрите питання, кандидат не зможе обійтися однозначною відповіддю, тому відповідь передбачається розгорнутим. Наприклад, таке питання, як 'Наскільки успішно виходить у вас працювати в умовах пресингу?', Є відкритим питанням, який передбачає, що кандидат буде давати докладну відповідь. Досвід показує, що цей тип питання краще загального питання, він ставить кандидата в таку ситуацію, в якій він змушений розповідати, наводити приклади, а вам залишається тільки слухати. Такі питання зазвичай починаються з таких слів, як "Мені б дуже хотілося послухати про те, як ви. ',' Цікаво дізнатися. ',' Чи не могли б ви розповісти мені. '.
Розкриття негативних рис кандидата
З'ясувавши, що у кандидата є деякі слабкі сторони, ви можете задовольнитися цим відкриттям і продовжувати співбесіду далі. Але може трапитися і така ситуація, коли відповідь кандидата викличе у вас занепокоєння і ви порахуєте важливим розкрити негативні риси вашого співрозмовника. Наприклад, кандидат розповів вам про випадок на одній зі своїх попередніх робіт, коли він для досягнення певної мети вважав за необхідне діяти в обхід свого безпосереднього начальника. Тут вам, як менеджеру, треба буде добряче замислитися над тим, що якщо така поведінка характерна для цієї людини, то навряд чи це буде розумним - запрошувати його працювати у вашій команді. Відповідно, вам необхідно буде докласти зусиль, щоб глибше розкрити негативні риси цього кандидата. Тут можна використовувати таку фразу, як 'Це цікаво, чи знаєте. Давайте ще поговоримо про ті випадки у вашій практиці, коли вам доводилося. '. Подальша розмова на цю тему допоможе вам виявити негативні риси і, можливо, вбереже вас від поганого працівника. З іншого боку, може виявитися, що ця конкретна негативна ситуація була лише винятком у практиці даного кандидата і що про це і не варто турбуватися.
рефлексивні питання
Рефлексивні питання - прекрасний спосіб перейти від однієї теми до іншої. Вони допомагають вам контролювати хід бесіди незалежно від того, наскільки балакучий ваш співрозмовник. Якщо, наприклад, кандидат починає закидати вас непотрібною інформацією щодо своєї попередньої роботи, потік його мови легко можна перервати за допомогою рефлексивного питання, який дозволить вам переключитися на іншу тему розмови. Для цього потрібна лише одна фраза, яка додається до пропозиції, вимовному вами - 'не так (добре)?'. Наприклад, 'Часу у нас не так багато, і я вважаю, що непогано було б перейти до іншого питання, чи не так?'. Відповіддю кандидата (рефлексом) буде згода, що дозволить розмові просуватися далі в потрібному вам напрямку.
Дзеркальні затвердження (повтор фраз)
Це майстерна форма випробування, яка застосовується одночасно разом з таким найбільш ефективним інструментом, як мовчання. Цей спосіб полягає в тому, що ви повторюєте або перефразіруете якесь ключове твердження (заяву), а потім мовчки спостерігаєте за вашим співрозмовником, час від часу киваючи головою і слухаючи його з видимим інтересом. Подібні питання потрібно використовувати для того, щоб виділити суть відповіді вашого співрозмовника і з'ясувати якомога більше подробиць. Ваше завдання - просто повторити суть будь-якого висловлювання ( 'Отже, якщо вам трапляється запізнитися на роботу на дві години, то ви потім на ці дві години затримуєтеся на роботі, щоб зробити те, що повинні були зробити "), потім замовкнути і дозволити кандидату більш докладно висловитися з приводу цієї фрази.
альтернативні питання
Альтернативними питаннями дуже часто зловживають, так як вони дозволяють інтерв'юеру демонструвати свою владу. Сам питання вимагає, щоб кандидат вибрав таку відповідь, який був би найменшим злом. Наприклад, 'Що, на ваш погляд, є меншим злом: розтрата або шахрайство?'. Існує, однак, чітка межа між абсурдними альтернативними питаннями і добре продуманими питаннями, які вимагають активної роботи думки. Для більшості інтерв'юерів подібний метод є корисним для того, щоб перевірити, як і наскільки добре кандидат вміє приймати рішення і здійснювати вибір альтернативи. Найлегший і найбільш ефективний спосіб використання подібного роду питань полягає в тому, щоб задіяти ситуацію з реального життя, в якій можна було б ретельно розглянути два абсолютно різних підходи. Потім ця ситуація повинна бути представлена у вигляді питання, який починався б зі слів: 'Цікаво дізнатися, а що б ви зробили, якщо ...' або 'Яке рішення ви запропонували б в ситуації, коли. '.
Рефлексивні питання, які містять частково правильну інформацію
Цей тип питань застосовується для того, щоб розговорити людину, яка у всьому і з усім згоден, для розмови з невиліковно некомпетентними людьми, з диваками, які ніяк не бажають надавати інформацію, а також з тими, хто цілком компетентний, але невиліковно закомплексований. Метод полягає в наступному: потрібно привести частково правильне висловлювання і попросити кандидата погодитися з ним. Просто вражає, скільки можна дізнатися за допомогою цього методу. Наприклад, 'Я завжди вважав, що обслуговування клієнта починається з того моменту, коли він оплачує рахунок. Ви згодні зі мною?'. Даний приклад рефлексивного питання, що містить частково правильну інформацію, завжди приносить дивовижні відповіді. Спробуйте цей тип питання в своїй практиці, і ви зможете дізнатися таке.
навідні запитання
В цьому випадку ви спрямовуєте вашого слухача на певний тип відповіді. Часто такі питання виникають випадково по ходу того, як інтерв'юер розповідає про специфіку компанії, де буде працювати даний кандидат. Інтерв'юер може з гордістю сказати, що 'наша компанія зараз переживає бурхливе зростання і нашим співробітникам доводиться докладати всі свої зусилля, щоб обслуговування клієнтів залишалося на висоті', а потім запитати: «Як ви вмієте справлятися зі стресом? '. Кандидат знає, що для того, щоб у нього зберігся шанс отримати цю роботу, йому потрібно відповісти на це питання відповідним чином, що він і робить. Не можна сказати, що зовсім не рекомендується використовувати навідні запитання. Справа в тому, що, як і загальні питання, вони повинні застосовуватися у відповідній обстановці. Найкраще - це використовувати їх для підтвердження будь-якої інформації, для того, щоб змусити кандидата більш детально викласти свою точку зору на якусь певну тему. Наприклад: 'У нашій компанії існує правило, що клієнт завжди правий. Що ви думаєте з цього приводу?'. Але до цього прийому слід вдаватися тільки в тому випадку, коли ви вже з'ясували переконання кандидата, що зачіпають певну область. У будь-якому випадку, як би там не було, навідні запитання не повинні використовуватися на самому початку співбесіди. Також цей тип питання не повинен йти поряд з рефлексивними питаннями.
перефразування питання
Погано сформульоване питання, яким би хорошим він сам по собі не був, втрачає свою значимість і призводить до того, що ви можете отримати неповну або неправдиву інформацію. Але правильно сформульований і поставлене запитання дозволяє отримувати точну відповідь, який можна ретельно зважити і вірно оцінити. Давайте розглянемо той приклад, коли вам потрібно дізнатися, чи може ваш потенційний працівник працювати в умовах пресингу. Багато інтерв'юери задають зовсім просте запитання: 'Чи вмієте ви працювати в умовах пресингу?'. Хоча намір саме по собі хороша, але стиль питання обраний абсолютно неправильно. Причин для цього декілька (ми вже говорили про них раніше):
а) цей тип питання вимагає лише короткої відповіді "так" або "ні";
б) поставлений таким чином питання ясно показує кандидату, яку відповідь ви хочете від нього почути.
Щоб зрозуміти, як потрібно правильно сформулювати подібне питання, давайте подивимося, як це вміє робити репортер в газеті. Він застосовує всі обговорені нами типи питань, але він робить це таким чином, що кожен поставлений їм питання дозволяє йому отримати відповідь з різною точки зору на одну й ту ж проблему. Репортер запитує, хто, що, навіщо, коли, де і як. У нашому прикладі ви робите те ж саме, поєднуючи загальне питання з деякими іншими питаннями. Зверніть увагу на те, скільки потрібної інформації ви можете отримати у відповідь на свої розпитування:
Тут вам пропонується 8 різних версій одного і того ж питання, і кожна версія розкриває окремий аспект особистості кандидата, його вміння працювати. Майже кожне питання можна відповідним чином перефразувати. І дійсно, подібний метод призводить до того, що можливості для питань теоретично безмежні - це залежить лише від вас самих.
Пам'ятайте: не слід відразу приймати перший же відповідь кандидата на будь-який з ваших питань. У вас є повне право уважніше вивчити проблему і пошукати слабкі сторони. Якщо ви відчуваєте, що у відповіді чогось не вистачає, спробуйте перефразувати ваше запитання. По крайней мере, поки ви не запитаєте, ви і не дізнаєтеся.
Деякі неповороткі і не дуже кмітливі люди потребують того, щоб їх постійно підганяли. Тому, якщо вам доводиться мати справу з таким кандидатом, то ви можете використовувати наступні три методи.Ви можете вислухати відповідь і потім додати: 'А що ви почерпнули з цього прикладу?' Це прекрасний метод перефразирования, який може допомогти вам оцінити здатність кандидата до роздумів і оцінці, а також його емоції. Крім того, поки кандидат буде відповідати, у вас буде достатньо часу подумати і розпланувати подальший хід бесіди.
Напевно, найкращий метод отримання інформації - це просто сидіти, уважно дивитися на вашого співрозмовника і при цьому нічого самому не говорити. Всі люди відчувають себе незатишно, коли в бесіді настає пауза. Згадайте, наприклад, якусь вечірку, де вам доводилося бути присутнім, коли під час бесіди настала тиша. Не минуло й кількох секунд, як кілька людей раптом заговорили одночасно. Цю людську слабкість можна з користю для себе використовувати і під час інтерв'ю. Ваш співрозмовник подумає: 'А він мовчить, значить, напевно, чекає, щоб я йому ще що-небудь розповів. Повинно бути, він не зовсім задоволений моєю відповіддю '. Навіть вам, як інтерв'юеру, спочатку буде складно справлятися з ефектом мовчання під час бесіди, але в кінцевому підсумку це в значній мірі виправдається.
При написанні статті використовувалися матеріали сайту Career Planning.