Практичні поради для позичальників, яких переслідують колектори, кредити, банки, вклади
кого стосується
Вибивальник боргів може бути як фахівцем особливої служби банку, так і представником окремого колекторського агентства. Всі необхідні переговори боржнику рекомендується вести з тією організацією, яка є кредитором в даний момент за документами. Адже банк може лише найняти колектора для вибивання боргу з клієнта, а може і повністю продати колекторському агентству борг свого клієнта.
В останньому випадку позичальник повинен бути обов'язково повідомлений банком в письмовому вигляді про факт передачі прав вимоги. Тому має право вимагати від колектора будь-яких підтверджуючих документів, будь то договір цесії, довіреність або інші папери. Сама продаж боргу, а також передача персональних даних боржника третій особі, можлива лише з письмового дозволу позичальника. Якщо таке не оформлено, наприклад, спочатку в момент видачі кредиту в банку, то всі дії колектора відносно вас незаконні.
куди скаржитися
Судову і позасудову правову допомогу надають юристи. Однак, заплативши солідну суму, тут є певний ризик отримати замість неефективну послугу. БанкУкаіни, наприклад, вже не раз попереджав про відверто шахрайських схемах так званих антиколекторів і раздолжнітелей, існуючих, в тому числі і серед юридичних контор. Обіцянки шахраїв так і залишаються невиконаними, незважаючи на отриману від потерпілих плату в декілька тисяч рублів. Юриста краще вибирати серед добре знайомих вам професіоналів або за рекомендацією тих людей, кому ви довіряєте.
Хороші поради можуть дати громадські організації із захисту прав споживачів. Наприклад, Фінпотребсоюз, проект ОФП "За права позичальників", фінансовий омбудсмен при АРБ, КонфОП. Контакти з громадськими організаціями або носять характер рекомендацій, які будете реалізовувати на практиці ви самі, або там вам запропонують звернутися вже до платного, зате перевіреного юриста. Для початку можна відвідати сайти цих організацій і зателефонувати або написати онлайн заяву. У відповідь ви отримаєте порядок подальших дій.
Є й такий варіант самозахисту, як письмова скарга (в т.ч. через інтернет) на дії колекторів в їх власні професійні спілки: Національна асоціація професійних колекторських агентств (НАПКА), СРО «мікрофінансування і розвиток» і т.п. Але потрібно розуміти, що дані об'єднання скоріше захищають інтереси Вибивальник боргів. Тому позичальникам до їхніх порад слід ставитися дуже обережно. Однак звернення до подібні союзи цілком допоможе знизити рівень агресії колекторів, змусить їх пом'якшити тактику впливу на вас.
Спробуйте звернутися до всіх перерахованих вище службам, якщо ви дійсно хочете захистити свої громадянські права і ефективно вирішити проблему, надавши на несправедливих колекторів вплив з різних сторін.
що почитати
Крім перерахованого вище, перечитайте наступні законодавчі норми, недотриманням яких часто грішать колектори: статті № 382, 385, 388, 389 ЦК України про порядок переходу прав кредитора до іншої особи; статті № 975 та 1011 ЦК України щодо обов'язкового подання відповідної довіреності при здійсненні юридичних дій;
статті № 9 і 21 Закону про персональні дані; статтю № 40 Закону про захист прав споживачів; статтю № 183 КК України про незаконне розголошення або використання відомостей, що становлять банківську таємницю. Не зайвим буде нагадувати знахабнілим колекторам сенс статей КоАП України №№ 13.11, 14.8, 17.8.1 про адміністративну відповідальність осіб, які порушили законодавство. Знання цих деталей допоможе вам вести з колекторами аргументовану діалог як справдешньому адвокату. А це в свою чергу змусить колектора самому злякатися покарання за свої багато в чому неправомірні дії.
як діяти
Коротко підсумуємо перераховане вище:
Пам'ятайте, заходи самозахисту від колекторів в кожному окремому випадку будуть відрізнятися з урахуванням специфіки саме вашої ситуації.