Повернення передоплати за товар при відмові від покупки порядок дій, куди звертатися

Купівля деяких товарів вимагає усвідомленого, добре виваженого рішення. При цьому покупець може і передумати, вирішивши що товар не потрібен, не варто своїх грошей або просто не виконує необхідних функцій. І, як правило, відмова від покупки ніяких труднощів не викликає.

Але що робити, якщо перші кроки вже зроблені і внесена передоплата? Чи можна повернути її законним шляхом якщо покупець сам вирішив, що йому не хочеться купувати ту чи іншу річ? Про це ми і розповімо в нашій статті.

Чи можливо повернути гроші?

Відповідно до закону про захист прав споживача, покупець має право отримати назад свої гроші за товар, які були внесені в якості передоплати, якщо угода не відбулася. При цьому він має повне право на повернення повної суми. Це правило діє "за замовчуванням" і може бути змінено чинним договором з продавцем. Однак в більшості випадків повернення можливе без будь - яких проблем.

Спосіб повернення - зовсім інше питання. Найчастіше використовують всього два: або анулювання договору, або написання окремого заяви. У першому випадку розриваються попередні договори купівлі - продажу, які були укладені, і кожна сторона залишається при своєму. У другому випадку доводиться писати додаткову заяву або навіть претензію на ім'я керівника магазину. Найчастіше це - проста юридична формальність, яка потрібна для того, щоб дирекція продавця могла фіксувати факт повернення грошей. Але якщо ви зіткнулися з якими - то труднощами, то скарга на ім'я керівництва магазину може бути досить ефективним методом отримання ваших коштів.

Коли гроші повернути не можна?

Тепер розглянемо ті випадки, коли передоплату повернути не вийде або ж вам дістанеться її частина. Це можливо в тому випадку, якщо ви складали попередній договір купівлі - продажу або інший документ, що засвідчує і фіксує умови угоди ще до її фактичного здійснення. Так, наприклад, можливо в разі покупки квартири. Якщо був оформлений договір, в якому було чітко прописані умови утримання передоплати, то при порушенні цих самих умов передоплата може цілком або повністю утримуватися.

Другий найбільш поширений випадок, в якому вам можуть не повернути передоплату або її частина - замовлення товарів через магазин або іншу торгову точку. В цьому випадку передоплата стягується як компенсація за збитки, які понесе продавець. При цьому умови утримання передоплати можуть бути прописані в самих правилах роботи організації, про що вас повинні обов'язково повідомити.

Ну і останній найбільш частий випадок, в якому передоплата не повертається - замовлення послуг. В цьому випадку передоплату з вас можуть утримати в тому випадку, якщо для виконання необхідних вам робіт будуть закуплені інструменти, матеріали та інше. Складність такої ситуації в тому, що розмір суми до повернення може постійно змінюватися в залежності від того, яких збитків зазнала організація, послуги виконує.

У будь-якому з цих випадків потрібно врахувати дуже важливу річ - вам можуть відмовити в поверненні передоплати тільки в тому випадку, якщо про таку можливість вас заздалегідь повідомили. Якщо був письмовий договір, який ви порушили відмовою від покупки, то вже нічого не виправиш. Але якщо домовленість була усною або була частиною статуту роботи самої організації, то у вас ще є можливість оскаржувати утримання передоплати, посилаючись на приховування або неповноту інформації.

Передоплата в інтернет - магазинах

Перейдемо до онлайн - торгівлі. У цьому випадку все просто - при відмові від товару будуть діяти правила дистанційної торгівлі. Вони зобов'язують продавця повернути будь-які оплати і передоплати в тому випадку, якщо покупець відмовився від угоди. Однак у неї є свої нюанси:

Продавець не зобов'язаний оплачувати поштові витрати в тому випадку, якщо проводиться повернення якісного товару за бажанням клієнта;
Під час повернення може знадобитися додаткове очікування, так як продавець повинен отримати свій товар назад до того, як перевести гроші;
Повернення проходить на ті ж реквізити, з яких проводилася оплата. Змінити це правило не можна ні за яких обставин.

В іншому ж інтернет - магазин працює за тими ж правилами, що і звичайний, так як в його обов'язки входить підкорятися закону "Про захист прав споживача".

Допомога Держслужби при поверненні грошей

Далеко не завжди продавець або надають послуги організація, що надає послуги, згодні піти на законні вимоги щодо повернення передоплати. В цьому випадку у громадянина є кілька способів захистити свої інтереси за допомогою державних служб. Допомогти людині можуть Росспоживнагляд і Суд.

Скарга в Росспоживнагляд - кращий спосіб відновити свої права споживача. Саме ця організація регулює правила і норми надання послуг, а так само стежить за тим, щоб ці самі правила дотримувалися. І саме там вашу скаргу розглянуть максимально швидко і детально. Звернення складається досить просто - ньому всього три частини:

Заголовок. Містить реквізити відділення, інформацію по заявнику і тому, на кого скарга подається;
Інформаційна частина. У ній прописуються обставини покупки, відмови від угоди, загальну інформацію про хід конфлікту. Так само в ній відзначаються основні вимоги;
Заключна частина. Містить додаткові дані у справі, перелік документів, підпис заявника, дату подачі заяви.

Якщо ви звернетеся в Росспоживнагляд з подібною заявою, то він зобов'язаний буде провести перевірку (на яку йде близько місяця) і винести рішення, про яке вам окремо повідомлять в листі. Якщо воно буде в вашу сторону, то продавця примусять повернути передоплату.

Більш складний спосіб повернути гроші - позов до суду. Позовна заява про початок розгляду у справі про повернення передоплати нічим не відрізняється від скарги в Росспоживнагляд. Після його подачі його повинні розглянути протягом тижня і, якщо все в порядку, ініціювати розгляд. Якщо у вас склалася якась - то нестандартна ситуація (наприклад, суперечка про умови договору), то вам варто заручитися підтримкою юриста. Якщо ви просто зіткнулися з несумлінним продавцем або ж у вас вже є стверджувальне рішення Росспоживнагляду то виграти справу вам не складе труднощів.

Популярне в рубриці