Похоронний агент розповів про особливості своєї професії

Коли в моїй родині сталося горе, до нас додому зателефонували співробітники декількох похоронних агентств - з пропозицією своїх послуг. Перший дзвінок сприйняли з подивом: (звідки наш номер?), Другий - з холодом, третій - з роздратуванням. Хто дає похоронним агентам контакти родичів покійного? І якими людськими якостями потрібно володіти, щоб ось так сміливо телефонувати і пропонувати свої послуги в будинок, де і так важко!

Про особливості роботи похоронних агентів я говорила з одним з місцевих менеджерів ритуального сервісу - так офіційно називається ця професія. І все більше утверджувалася в думці, що не змогла б працювати в сфері похоронного бізнесу. Напевно, більшість Новомосковсктелей прийде до такого ж висновку, познайомившись із записом нашої бесіди.

- У сфері ритуальних послуг Біла Церква велика конкуренція?

- У нас в місті близько шести великих похоронних фірм, плюс їх філії. З іншими агентами бачимося при отриманні документів, вітаємося. Перебивати один у одного замовлення - такого немає, особливо якщо договір вже підписаний.

- Всі такі доброзичливі?

- Чи може людина з вулиці стати ритуальним агентом?

- Так, це цілком реально. Хоча я сам влаштувався сюди по знайомству, знаю що недавно одна Біла Церква фірма вела набір з навчанням. Єдина умова - особистий автомобіль і водійські права. Зі своїм авто беруть охочіше, хоча деякі фірми можуть надати і службову машину.

- Як проходить навчання новачків?

- Все на практиці. Спочатку їздиш з іншим агентом, він тобі все пояснює. Треба добре знати місто, кладовища, де і які там сектора. Я це все на ходу розбирав. Пару раз з'їздив з більш досвідченим співробітником фірми в ЗАГС, навчився правильно заповнювати документи. Нічого складного: береш свідоцтво про смерть, речі в морг відвозиш, домовляєшся з кладовищем. Тобто, це така «лінійна» робота. Ніякого іспиту на профпридатність немає. Директор фірми може, звичайно, провести співбесіду і особисто оцінити тебе.

- А як же спілкування з людьми? Цьому не вчать?

- Скоріше, ти вчишся сам. Дивишся на те, як поводиться агент, до якого тебе приставили, питаєш, як вести себе в тій чи іншій ситуації. Потрібно проявляти тактовність і не переступати через певну межу. Наприклад, фальшиве співчуття відштовхує клієнтів.

- Кожне агентство укладає договір з певним кладовищем і направляє «клієнтів» саме туди?

- Так, якщо людина ховає близького на кладовищі, з яким у агентства, скажімо так, партнерські відносини, фірма може надати знижку. Наше бюро працює з усіма кладовищами. А ще існує страхування. Що це таке? Припустимо, якась ритуальна агентство відкриває філію в селі Некрасівка. Воно страхує все населення. Плюс цього в тому, що будь-який помер з цього села буде «проходити» тільки через це похоронне агентство, і інші фірми не будуть набридати родичам. За договором осіб щороку виплачує, наприклад, по 500 рублів, в залежності від терміну. Це небагато, зате в разі смерті застрахованого, на все ритуальні послуги рідним робиться хороша знижка.

- Цікаво, звідки ви берете особисті дані померлого?

- Скільки потрібно заплатити за таку інформацію?

- По-різному, від 2500 рублів і вище. Це вже директори фірм домовляються. Знаю, що деякі мають зв'язки в поліції. Особисто я з поліцією справи не мав, але принцип, звичайно, той же: заплатив певній особі - отримав інформацію першим. Іноді навіть швидше родичів.

- Це ж, напевно, порушення закону «Про персональні дані»!

- Але ж дзвінки додому - це ще не гарантія успіху. В Біла Церква агентства частіше люди самі приходять. Відсотків 70 - за порадою друзів і рідних, які вже ховали близьких за допомогою цієї фірми. Найчастіше ми маємо справу з родичами, які не так близько спілкувалися з покійним. Вони, зрозуміло, знаходяться не в надто шокованому стані і здатні приймати адекватні рішення за своїми фінансовими можливостями.

- Деякі агентства саме емоційним станом рідних і користуються, нав'язуючи зайві послуги та аксесуари!

- Є й такі. Тут справа залежить від самого працівника. Це бізнес, і кожен грає за своїми правилами. Взагалі-то, похорон можна організувати і без нашої участі. Агентство - це посередник. Родичі самі можуть забрати документи, вибрати пам'ятник, там де їх продають, відвезти на обробку - надрукувати фотографію. Потім зі свідоцтвом від міліції або довідкою з лікарні піти в ЗАГС, отримати свідоцтво про смерть. З кладовищем домовитися легко. Так, ще потрібно знайти копальники - але це теж нескладно.

- Це економія грошей, але не часу, тим більше з огляду на стан близьких покійного ...

- Тому ритуальні агентства і існують. Ми допомагаємо родичам. Звісно, ​​не безкоштовно.

- Така робота не зробила тебе цинічним?

- Мабуть, я просто став холодніші. Смерть чужих людей вже не береш дуже близько до серця. Помер чоловік - це не моє горе. Я роз'ясню родичам, як і що потрібно робити, скільки це буде коштувати. І все. У своїй роботі ми дивимося на похорон як на гроші. А гроші тут непогані. Захоронки у нас не кожен день. Скажімо, в тиждень 4 людини, ну нехай буде 5. З кожного виїзду я отримую по 1000 руб плюс витрати на бензин. За день проїжджаю близько 60-70 км, щоб зробити всі документи, відвезти речі, з'їздити знову ж на кладовищі. А часу на це витрачається - години 4 в день. При бажанні можна ще де-небудь підробляти.

- По різному. Сьогодні приходить замовник, значить завтра мені потрібно бути там-то. У деяких агентствах співробітники кожен день в офісі. Адже агентами часто працюють родичі директорів ...

- Сімейний бізнес?

- Майже. Але жінок-агентів в цій сфері мало: їм важче. Ось недавно у нас працювала дівчина, але швидко пішла - через моргу. Їй довелося пройти до санітарові через кабінет, в якому роблять розтин. Дівчина не витримала. Людям зі слабкою психікою тут робити нічого.

Зі зрозумілих причин, ім'я ритуального агента не називається. Всі особливості мови збережені.