Питання і відповіді по супутниковому тв від мтс

Безкоштовного гарантійного обслуговування на території Укаїни підлягає обладнання будь-якого типу, призначене для користування послугою «Супутникове ТБ МТС», яке відповідає таким вимогам:
- Термін служби виробу не закінчився
- У обладнання немає ознак порушення правил експлуатації та зберігання, зазначених в документації, що додається до виробу виробником.

- Через сервісний центр

- Через точки продажів дилерів

Абонент може звернутися до дилера, де буде прийнято несправне обладнання та заявка на його заміну в разі потреби.

Сервісне обслуговування (тестування / ремонт) здійснюється в сервісному центрі без присутності абонента.

Поширені запитання

Чи є у вас федеральні канали?

Чому на моїй приставці не працюють інтернет-сервіси: карта, погода, новини?

Інтернет-сервіси (карти, погода, новини та інші) можуть не працювати через те, що немає доступу до мережі інтернет. Для перевірки доступу в інтернет вам необхідно в меню приставки перевірити наявність підключення. На вашій приставці можливі два способи підключення до інтернету - по дроту через Ethernet від вашого домашнього провайдера або через 3G-модем, який вбудований в вашу приставку. Перевірити зону покриття у вашій місцевості можна за посиланням Зони обслуговування - Київ та Підмосков'ї
Якщо у вас не вийшло налаштувати з'єднання або інтернет-сервіси не працюють при наявності з'єднання з мережею інтернет, необхідно звернутися в службу підтримки і зателефонувати до Контакт-центру МТС.

Чи підходить для використання SIM-карта оператора інтернет-сервісів на приставці від МТС?

Супутникова приставка від МТС буде працювати тільки з SIM-картою МТС, яка поставлялася в комплекті з супутниковим обладнанням. При спробі використовувати SIM-карту іншого оператора або SIM-карту МТС, яка не призначена для використання з супутниковим обладнанням, експлуатація приставки МТС буде обмежена.

Чому програма передач відображається без картинок?

Завантаження картинок для програми передач йде через інтернет. Необхідно перевірити підключення до інтернету. Без нього вам будуть доступні тільки заголовки програм і їх опис.

Яке обладнання потрібно, щоб дивитися супутникове ТБ від МТС?

У мене в телевізорі вже є супутниковий приймач DVB-S2, чи можу я дивитися канали через нього?

Як працює інтернет на моїй приставці?

Чи є в ТВ-приставці вбудований накопичувач? Якщо є, то для чого його можна використовувати?

Як впливає погода на якість картинки?

Мовлення Супутникового ТБ МТС ведеться з супутника нового покоління з дуже високим рівнем сигналу. Але дуже щільна хмарність, сильний сніг, зливові дощі іноді можуть впливати на якість супутникового сигналу. Чим інтенсивніше погодні явища, тим більший вплив вони надають на якість картинки. Також вплив надають магнітні бурі і сонячна активність.

Чи можна підключити до одного приставці два телевізора?

Чи можу я користуватися приставками інших виробників / операторів, а також дивитися на своїй приставці канали, які транслюють інші оператори?

Чи працює функція запису телепрограм при вимкненому ТБ (коли господаря немає поруч)?

Так, запис працює при підключеному зовнішньому носії і включеної в мережу живлення телевізійної приставки. Для CAM-модуля дана функція недоступна.

Що таке сонячна інтерференція, і як вона впливає на якість сигналу?

Чому у мене перешкоди при прийомі сигналу?

Швидше за все, перешкоди в сигналі викликані неправильно вибрано параметр прийомної антени або наявністю перешкод у вигляді будинків і дерев. Самостійно налаштувати антену ви можете за допомогою інструкції, розміщеній на сайті sputnik.mts.ru. Якщо вам потрібна додаткова допомога, ви можете звернутися до найближчого дилера або до Контактного центру МТС.

Чи можливо повернути в ТВ-приставку заводські установки?

Так, можливо, дана процедура описана в інструкції по експлуатації. При цьому всі зміни в ТВ-приставці, які були внесені користувачем, будуть видалені і початкові установки (за замовчуванням) будуть встановлені.

Як відновити надання послуги після її блокування в результаті несплати?

Вам необхідно поповнити баланс особового рахунку. Надання послуги відновиться при досягненні позитивного балансу.

Як заблокувати послугу?

Для блокування послуги необхідно зателефонувати до Контакт-центру МТС.

Як оплачувати послугу?

Яка форма розрахунків за послуги?

МТС надає послуги в кредит, тобто ви спочатку користуєтеся послугами, а потім оплачуєте їх. Розрахунковий період дорівнює 1 календарному місяцю. Сплатити рахунок за минулий місяць необхідно до 20 числа поточного місяця.

Де я можу дізнатися частоти транспондерів?

У мене залишилося обладнання (приставка, антена) від попереднього супутникового оператора, я можу його використовувати для підключення супутникового ТБ від МТС?

Які переваги у Супутникового ТБ від МТС в порівнянні з іншими операторами?

Де можна придбати обладнання для підключення супутникового ТБ від МТС?

Чому при підключенні приставки МТС до телевізора на переглядаються каналах немає звуку?

Якщо ви використовуєте спосіб підключення через кабель типу «тюльпан», вам необхідно переконатися в правильному підключенні цього кабелю до приставки і телевізору. На приставці кабель повинен бути підключений в роз'єм AV. На телевізорі він повинен бути підключений в роз'єм Composite з дотриманням колірної розмітки кабелю і роз'ємів на телевізорі.

Для забезпечення найкращої якості звуку і зображення МТС рекомендує використовувати з'єднання приставки з телевізором за допомогою кабелю HDMI, якщо ваш телевізор підтримує цей тип роз'єму.

Що робити, якщо телевізор перестав показувати канали супутникового ТБ і на екрані з'явився напис «НІ СИГНАЛА»?

В першу чергу необхідно перевірити коректність підключення сполучних кабелів приставки.
Далі потрібно перевірити правильність вибору режиму для відображення каналів і звуку на телевізорі (для кабелю типу «тюльпан» режим повинен бути AV або Composite. Для кабелю типу HDMI режим повинен бути HDMI, а обраний HDMI-порт для підключення приставки повинен відповідати обраному порту HDMI для відображення на телевізорі).
Якщо всі кабелі підключені правильно, приставка включена і обрано правильний режим на телевізорі, необхідно перевірити антенний кабель на наявність розривів і його підключення до конвертер, встановленому на супутниковій антені.
Спробуйте виконати перезавантаження приставки по харчуванню. Для цього перекажіть приставку в режим очікування (натисканням кнопки POWER на пульті ДУ) і відключіть блок живлення від електричної мережі. Для коректної перезавантаження приставка повинна знаходитися в відключеному стані більше однієї хвилини.
Якщо всі попередні перевірки не принести результату (не вдалося виявити причину відсутності сигналу), то для продовження діагностики необхідно звернутися до Контактного центру.

Чому я не маю доступу деякі сервіси, зазначені в довіднику абонента?

Ми постійно працюємо над поліпшенням функціоналу ТВ-приставок абонентів. Ви будете регулярно отримувати автоматичні оновлення програмного забезпечення своєї приставки, з кожним оновленням будуть доступні все нові сервіси. Це дуже проста процедура. Приставка сама підкаже, коли і що натиснути на пульті ДУ, щоб оновити функції.