Підприємництво в сфері фізичної культури і спорту - навчальний посібник (Чеснова е

Підприємництво в сфері фізичної культури і спорту - Навчальний посібник (Чеснова О.Л.)

2.1 фізкультурно-спортивні послуги, як продукт діяльності фізкультурних і спортивних організацій

Фізкультурно-спортивні організації є найважливішим суб'єктом ринкових відносин в галузі фізичної культури і спорту. Їх продукт - фізкультурно-спортивні послуги.

Фахівці визначають послугу як вид діяльності, робіт, на-спрямованих на задоволення потрібно було-стей інших людей, в процесі виконання яких не створюється новий, раніше су-ществовать матеріально-речовинний-ний продукт, але змінюється якість уже наявного, створеного продукту, то є послуги - це блага, що надаються не у вигляді речей, а в фор-ме суспільно корисної діяльності. Таким чином, саме надання послуг ство-ет бажаний результат.

Для розуміння сутності фізкультурно-спортивних послуг їх слід розглядати з позиції, як спільних рис послуг, так і спе-цифические властивостей цього виду сервісної діяльності.

Види фізкультурно-спортивних послуг:

Організовані форми занять фі-зичних вправами і спортом у вигляді визначених занять, спортивних і оздоровчий-них секцій, спортивних команд і клу-бов.

Розробка методик, методичних комплексів фізкультурно-оздоровчих занять, програм фізичного виховання і систем підготовки спортсменів.

Можна виділити кілька про-чих для більшої частини послуг характерис-тик:

Невідчутність послуг. Одним з основ-них властивостей послуг є те, що їх не-можливо побачити, спробувати на смак, помацати, почути чи понюхати до того, як вони будуть придбані.

Відсутність володіння. Для більшої частини послуг придбання її не має на увазі права власності на цю послугу. Наприклад, якщо ви купуєте квиток на спортивний матч, ви отримуєте право бути в числі глядачів на певному стадіоні, в певний день і час. Якщо ви прийшли на стадіон, ви використовуєте це право, але якщо ви, допу-стім, запізнилися і пропустили весь перший тайм, то ви не зможете вимагати поки-мовити вам цей період, так як у вас немає права власності на це видовище.

Невіддільність від джерела. Фізкультурно-спортивні послуги, як і інші види послуг, одночасно пре-доставляються і споживаються. Невіддільний-ність фізкультурно-спортивної послуги оз-начає, що її не можна відокремити від джерела. На-приклад, клієнт фітнес-клубу, який займає-ся у персонального тренера по визначений-ної програмою, в разі відсутності свого тренера, займаючись з замінив його тре-нером, отримає зовсім іншу послугу. Другою формою невіддільності від ис-точніка є невіддільність покупця фізкультурно-спортивної послуги від процес-са її надання. Наприклад, учень спортивної школи не може відпрацьовувати в спортивних іграх взаємодія з парт-нерами, які не будучи присутнім на тренуванні. Спільне споживання видовищних фізкультурно-спортивних послуг є третьою формою невіддільності від дже-ника. Деякі види видовищних фіз-турне-спортивних послуг, надаються для біль-шою групи глядачів, а не окремого бо-лельщіка.

Мінливість якості послуги за-лягає у тому, що її якість може дуже сильно змінюватися в залежності від часу і місця її надання, від того, хто і як її надає. Наприклад, каж-дая футбольна команда має свій рівень якості гри і свій рейтинг у Мото новини-ков. Один і той же футболіст в одній грі може зловити кураж і зіграти перевершує-но, а в іншій - своєю безвольною, тьмяною грою розчарувати уболівальників. Процес підвищення якості послуг включає три етапи. Перший з них - підбір персоналу і його навчання незалежно від початкової кваліфікації співробітників орга-нізації. Другий етап - стандартизація про-процесу надання послуг і ліквідація вузьких місць в роботі з клієнтами. Третій етап - контроль ступеня удовлетвореннос-ти клієнтів за допомогою системи.

Несохраняемость послуги, її недовго-вічність полягає в тому, що послугу не можна зберігати з метою подальшого продажу або використання. Наприклад, учень спортивної школи, не з'явившись на старт спортивних змагань, не може при-няти в них участь в будь-яке інше час. Для нього це змагання не буде по-повторних проводитися.

| Зміст |