Передоплата брати чи не брати
Передоплата це не перший етап угоди.
Спочатку переговори на предмет побажань замовника і ваших можливостей з описом всіх нюансів - заміна матеріалів на інші з наявності, термінів на закупівлю і виготовлення, творчі муки і невозможновть повтору один в один і необхідність і розмір передоплати при роботі на замовлення!
Далі, коли все обговорили, повторили, резюмуючи підсумок переговорів, повідомляєте номер карти. рахунки або інші варіанти отримання грошей і, якщо замовник цю передоплату вам робить, починаєте працювати безпосередньо над виробом.
Так, на етапі обговорення обумовлюєте, що будете з цієї передоплатою робити в разі якщо замовник відмовиться - повернете відразу, повернете після продажу виробу, не повернете.
Тобто в вашому випадку напишіть все те, що нам тут розповіли про заміну фурінітури, для прикладу. може тоді і діллемми не буде, замовник сам відмовиться
А взагалі на замовлення передоплату брати, якщо спеціально щось закуповувати треба. і для спокою свого.
Ще варіант в вашу скарбничку ідей: передоплату взяти і не віддавати, але зі словами «вона буде врахована при ваших наступних покупках в моєму магазині». Про це потрібно дати покупцю заздалегідь.
Мені чомусь здається, що як тільки Ви скажете потвёрже Замовниці, що працюєте тільки по 100% передоплаті, відразу стане ясно чи відбудеться угода)))))))))))))))))))))) ))))))
Світлана, можливо Ви вже прийняли якесь рішення, але все-таки поділюся своїм гірким досвідом, раптом комусь ще допоможе. Я завжди виконувала замовлення без передоплати, хоч у мене замовлень і не так багато. Останні два замовлення змусили задуматися про правильність такої тактики.
Один з замовлень - кольє, яке було виконано повністю за задумом замовниці (зелений авантюрин з білим перлами) їй все сподобалося, коли мова зайшла про оплату, вона зникла, коли з'явилася на сайті, написала, що сталося кілька неприємностей і грошей оплатити немає, я сказала, що можу почекати, але, пройшло більше місяця, від неї ніяких звісток. Кольє зависло в магазині.
Другий замовлення - сережки з сердоліком, замовниця просила зробити такі ж як були в магазині, але срібні. Вислала фото, все добре, все сподобалося, але вже більше місяця не можемо зустрітися, з різних причин, підозрюю, що вже і бажання купувати пропало. Ніби як не відмовилася безпосередньо, навіть в магазин викласти не можу ((Для себе вирішила - більше ніяких замовлень без передоплати!
Еатеріна, ймовірно, зробивши передоплату, друга замовниця більш відповідально поставилася б до замовлення.
Але ось з приводу першої. Якщо замовник зробивши передоплату, через деякий час відмовився від замовлення в зв'язку з особистими неприємностями (через які гроші потрібні були на більш важливі цілі) і попросив повернути йому його передоплату, то як би Ви вчинили? Відмовили б йому?
Звичайно, я б не відмовилася повернути передоплату. Я готова була подожать місяць, вона мене просила просто почекати, від замовлення не відмовлялася. Просто, мені здається, гроші про повернення йдуть в крайньому випадку, це не така вже й велика сума. Якби вона зробила передоплату, то точно через місяць б оплатила, як ми з нею домовилися.
ТОлько передоплата. Це як гарантія оплати Вашої роботи.
А якщо, ще не почавши робити, вже ставлять питання - раптом не сподобається, краще відмовитися, як дівчатка писали. Бережіть нерви.
Не дуже розумію почому Ви нервуєте ... Так, недовіру завжди неприємно, але покупець має право. Грошові відносини все таки. Та й саме незрозуміле для мене: Невже Ви потім зовсім не зможете продати це виріб, якщо воно цій замовниці не сподобається? Так, Ви витрачаєте час і матеріал, але поставтеся до цього простіше - ніби Ви просто поповнили свій товарний ряд! Його ж ніхто не відбере. Скільки разів я робила на замовлення і ніколи не брала передоплату! Бувало робила навіть кілька виробів на вибір. один вибирає замовник, інші йдуть на продаж.
Я знаю, що багато майстрів практикують передоплату за замовлення. Але це може бути виправдано якщо майстер прямо таки завалений роботою і замовленнями, н вистачає часу, то йому просто-напросто некобходіма передоплата для гарантії. або в тому випадку, якщо специфіка роботи така, що її потрібно виконувати багато годин або навіть днів. Ну якщо у Вас така сіуація, то я, звичайно беру свої слова назад!
Ні, Світлана, Ви не одна.
Я дотримуюся тієї ж думки, що і Ви.
Я теж не беру передоплату, навіть коли замовники самі пропонують - відмовляюся. Хіба мало, замовнику не сподобатися результат, або обставини у нього зміняться, і гроші потрібні будуть на щось інше. і навіщо мені в цьому випадку зайві заморочки з поверненням грошей? (А повернути їх в таких випадках я вважаю за необхідне).
Та й ще важливий для мене момент: при такому підході я майже повністю впевнена, що замовник викупить мою роботу тільки в разі, якщо вона йому дійсно подобається (а не тому, що незручно відмовитися від оплаченого замовлення). А для мене важливо, щоб мої покупці і замовники були задоволені купленими у мене роботами.
Якщо магазин знаходиться ще в фазі глибокого розвитку, і на цьому етапі хочеться мінімізувати вкладення, то можливо, передоплата - це вихід. Але питання - якщо їй дійсно не сподобається, ви знайдете в собі сили взяти і не віддати гроші? Ви самі морально до цього готові? Ви впевнені, що зустрінете адекватну реакцію? І потрібно розуміти, що передоплата і вас зобов'язує - а як я зрозуміла, замовлення в цілому вас бентежить, буде заміна елементів - тобто багато ризиків як для вас, так і для замовниці. В такому випадку, вожможно, краще просто відмовитися, або взяти ці ризики на себе, зробити щось краще і нове - і в разі відмови продавати річ, за якість якої вам не буде соромно.
ЗИ. Залишу за рамками висловлювання в дусі "раз вона вам не довіряє". Чи не довіряє - і має право. Зрештою, тим, що ви берете передоплату, ви теж видаєте недовіру клієнта - так з чого ж на неї ображатися? Для того, щоб вам довіряли, потрібно володіти репутацією, а якщо її поки немає, то така недовіра цілком природно. Хтось до цього ставиться легко, а хтось не дуже - ми всі різні.
Удачі вам у вирішенні цього питання; спробуйте просто з нею поперепісиваться - іноді пара днів, і все стає ясно, клієнт сам пропадає - значить, не боляче і потрібно було.
берете передоплату, ви теж видаєте недовіру клієнта - так з чого ж на неї ображатися
Ось яка мудра фраза! Я згодна з вами!
Наташа, згодна з кожним Вашим словом.
Якщо Ви хочете взяти передоплату, то Ви повинні зі шкіри геть вилізти щоб зробити так, щоб замовниця купила це із задоволенням. З досвіду знаю, що якісь фактори можуть зіграти злий жарт, ну там наприклад, муза не відвідати або якісь коригування від себе, Вам треба чітко зробити саме те що вона хоче. Далі - "людський фактор" уявіть: ось замовниці не сподобалося виріб і що будуте робити? Нав'язувати те, що людині не до душі. Сенс? Якщо Ваша робота не буде радувати око і душу клієнту. Краще, звичайно, не зв'язуватися з такими замовниками, які спочатку налаштовані на те, що Ваше творіння йому не сподобається, це знаєте як в кіно "а у вас є з перламутровими ґудзиками", ось такі мурижінья можуть початися, не приємно! Я вважаю так, коли людина чітко не знає чого хоче і ще умови висуває майстру - це значить сомнівающйся покупець, з такими краще не зв'язуватися, ну або зробити, але без передоплати, репутація цінніше буде. Порядний майстер - це дорогого коштує. Чи не нав'язую вам свою думку, слухайте себе і своє серце
А якщо я зробив кільце 23 розміру і не взяв передоплату, а замовник пропав? Продати кільце такого розміру я не можу вже 2 роки.
Це вже інша специфіка! В цьому випадку, звичайно, передоплату треба брати.
Ми говоримо про більш універсальні вироби.
Я рідко беру) Мені так вільніше працюється, але якщо замовлення дуже специфічний або сильно витратний за матеріалами, тоді так треба брати. Тут раз на раз не приходиться, чому б не бути гнучкішими?
Все дуже прсто. Підгледіла в одному корисному магазині таку систему і сама так роблю. Покупці завжди згодні. Передоплата 30% на матеріали завжди! Якщо покупець відмовляється "викуповувати" повністю своє замовлення, Ви повертаєте йому предоплану, АЛЕ тільки після того, як цю роботу хтось КУПИТЬ. От і все. Так Ви забезпечите себе і не примусите сильно ризикувати покупця. Сподіваюся, Вам допоможе!
Майже всі замовлення беру по передоплаті! Фантазійні замовлення роблю без передоплати якщо у мене є всі матеріали, часткову передоплату прошу якщо потрібно докуповувати матеріали. Якщо робота раптом не сподобається, поверну передоплату без проблем! Робота завжди знайде свого споживача, тим більше сделаная під замовлення. Але у мене повернень не було)))
Сам сенс і призначення передоплати в тому щоб оплатити витрати майстра. З якою метою ви берете передоплату? На той випадок якщо покупець відмовиться від вироби, щоб ви змогли хоча б покрити витрати на матеріали, правда? Тоді яка може бути мова про повернення грошей? Втрачається адже сам сенс передоплати. Для чого тоді брати гроші якщо ви все одно їх повернете в разі відмови (і залишитеся в збитку), - просто потримати в руках? Тоді просто не беріть. Якщо мій замовник хоче якийсь особливий дизайн гаманця я беру половину вартості вперед. У разі якщо він відмовиться у мене хоча б будуть покриті витрати на матеріали і ці гроші не повертаються. Я буду намагатися продати цей дизайн але якщо він не продасться - матеріали хоча б покриті. А якщо замовник хоче ще й свої ініціали або якусь напис - тоді я беру 100% вартість вперед. Якщо покупець відмовиться я не зможу продати виріб з чужими ініціалами. Він оплачує, а якщо передумав - може забрати і сам намагатися продати. Але моя робота повинна бути оплачена.
Звичайно ж, в таких випадках дизайн виробу повинен бути обговорений до найдрібніших подробиць і "схвалений" замовником. Робите виріб строго за схваленим ескізу. Якщо в процесі роботи замовник хоче щось змінити а ви вже приділили або вже пофарбували ітп - тоді ви берете з нього додаткову суму - вартість матеріалів які ви вже витратили на його виріб до того як він вирішив щось змінити. Якщо ви купили зелені гудзики а він вирішив що вже хоче сині - ви берете з нього оплату і за зелені гудзики і за сині (можете віддати йому невикористані гудзики разом з готовим виробом). І все це ви обумовлюєте до початку роботи і навіть до закупівлі матеріалів. В цьому випадку ви з чистою совістю можете брати будь-яку передоплату і замовник не може сказати що він хотів одне а ви зробили інше - ви покажете "схвалений" їм дизайн і не будете повертати гроші.
Це тільки моя думка і моя "політика". Справедливо і для майстра і для замовника.
Інша справа якщо зустрічаються такі які просто хочуть але насправді купувати не збираються. У цьому випадку вони малюють вам дизайни, розповідають що і де вони хочуть пришити і як прикрасити, вбивають кілька днів вашого дорогоцінного часу і потім просто зникають з поля зору. Щоб цього уникнути я просто відразу кажу їм стартову ціну "базового" вироби (до всіх наворотів) і прошу надіслати мені докладний малюнок того що вони хочуть). Часто вже на цьому етапі багато зникають тому що базікати це одне а сісти і детально намалювати - це вже трата їх власного часу і багато дуже ліниві. Але якщо хтось пройшов цей "рівень" і надіслав мені малюнок - тоді я пишу у відповідь список питань які мене цікавлять виходячи з намальованого дизайну, наприклад: товщина ручок, розташування гравіювання, її розмір, розмір кишеньок, ітд, ітп. Чи не залишаю ні найменшої деталі. Іноді здається що розмір кишені очевидний а коли ви його пошиєте вам скажуть що хотіли зовсім маленький а ви зробили дуже великий ітп. І разом з питаннями я пишу додаткову вартість (до стартової ціни) всіх матеріалів потрібних на ці навороти. У 90% випадків вам кажуть: "добре, я продумаю що я хочу, скільки камінців і квіточок я хочу і зв'яжуся з вами" і після цього ви від них більше ніколи нічого не почуєте. А ось ті 10% які відразу пишуть відповіді на ваші питання і згодні з додатковими витратами - ось у них немає ніяких проблем з передоплатою і вони ваші справжні клієнти.
Пишіть в службу підтримки, може є якийсь вихід ..
Такі люди зустрічаються і серед майстрів і серед покупців звичайно. Але це не змінює концепцію передоплати.
Передоплату за пряжу не беру, якщо замовлення невелике і пряжа недорога, в межах 200-400 руб, якщо дорожче, то передоплата за пряжу 100%. У правилах магазину прописала, що передоплату за пряжу, через відмову покупця, що не повертаю. Правда, ще такого випадку не виявилося жодного разу
Отримуйте добірку кращих майстер-класів і публікацій Журналу
Знайшли помилку в перекладі? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter.
Крок 1 з 3: Створення магазину
Відкрийте власний онлайн-магазин в кілька простих кроків і заробляйте улюбленим творчістю
Як буде називатися магазин?