Організація точок продажу - студопедія

Точка продажу (точка покупки) - це місце в торговому залі, де розміщується продукція.

Точки продажу бувають:

А) основні (наприклад, відділ безрецеп-турне відпустки) та

Б) додаткові (наприклад, окремо сто-ящая вітрина або

стелаж). Додаткова точка продажу рас-покладається окремо від основної, на ній дублюються самі про-даються товари.

Організація точок продажу ведеться в двох напрямках:

- організація розміщення відділів;

- розміщення торгового обладнання.

В даний час аптечна мережа в Україні має в своєму розпорядженні двома типу-ми торгових залів:

· Закритий (традиційний, з виділенням відділів повного об-вання);

· Відкритий (за типом супермаркету, з частковим обслуговуванням і більшою часткою самообслуговування).

1. При розміщенні відділів необхідно передбачити організацію наступних функціональних зон торгового залу:

робочі зони з робочими місцями для оформлення рецептів та відпуску лікарських засобів можуть бути організовані в залі за допомогою аптечного обладнання і позначені засобами візуальної коммуника-ції та інформації;

зони для розрахунків з відвідувачами (робочі місця касирів) повинні бути зручно розташовані по відношенню до робітників ме-стам відділів, які обслуговує касир за даними касовим апаратом: очікують розрахунку відвідувачі не повинні переш-відати переміщенню в залі основних потоків покупців, з-здавать незручності при відпуску лікарських та інших медицин-ських засобів. В даний час контрольно-касові машини ус-новлюють в робочих зонах, тобто безпосередньо за прилавк-ком відділу. В цьому випадку для зручності покупця і фармацевти-чеського працівника, який одночасно є і продав-цом, і касиром, прилавки повинні бути такими, щоб, стоячи біля каси, покупець міг бачити більшу частину товару, що знаходить-ся у відділі, а продавцу- касиру весь цей товар був би легко доступний;

Зона обслуговування населення організовується біля кожного ра-бочего місця і повинна бути площею 3-5 м 2;

Зона очікування і відпочинку для відвідувачів, які очікують сроч-ного виготовлення ліків за рецептами, повинна бути органі-поклику поблизу від робочих місць з прийому рецептів і відпуску виготовлених в аптеці ліків. Площа цієї зони повинна бути приблизно 5-8 м 2. У цій зоні доцільно встановити жур-нальні столики, банкетки, подцветочніци і окремо стоять вітрини;

Зона для інформації населення включає робоче місце про-візора інформатора або чергового адміністратора. Зазначена зона повинна знаходитися в полі зору основних потоків відвідувачів. Це дає можливість відвідувачеві отримати інформацію про наявність в аптеці необхідного ліки і інших медичних засобів на робочому місці їх відпустки.

Територіальне розміщення і взаємозв'язок цих зон в залі можуть істотно впливати на оперативність і культуру обслужи-вання населення.

Слід враховувати, що взаимопересекающиеся і зворотні потоки знаходяться в аптеці відвідувачів створюють зайві працю-ності в процесі їх орієнтації і переміщення до робочих міс-там аптечного персоналу, а також можуть призводити до їх скопле-нию на ділянках обмеженій площі.

2. Для оснащення функціональних зон використовується як типове, так і індивідуально спроектована аптечне обладнання.

Всю меблі для торгового залу можна розділити на три групи. Перша група складається з секційних шаф, які в зави-ності від вимог розміщення або монтажу поділяються на три типи: односторонні, піддо-мі поворотні і прохідні. Односторонні шафи зазвичай раз-розміщують уздовж несвітлових стін або перегородок. При їх вико-вання медичні засоби доводиться транспортувати в зал і тут завантажувати в ємності для зберігання.

Друга група виробів складається із збірно-секційних столів. На передній фасадній стороні кожного столу є скляне огородження з передавальним вікном - суцільне засклене або у вигляді заскленої вітрини з джерелом місцевого освітлення.

До складу третьої групи входить допоміжне обладнання:
стіл касира, стіл журнальний, стілець робочий, банкетки, подцветочніци і окремо стоїть вітрина.

Послідовність розміщення відділів та аптечної мебе-ли впливає на фор-мування потоків, напрямок руху покупців, пропуск-ву здатність, свободу їх пересування, рівень концентрації-ції покупців в різних зонах залу обслуговування населення.

Для об'єктивної оцінки еф-ності використання торгової площі аптеки при-міняють:

• коефіцієнт установчої площі, який дозволяє
оцінити ступінь її завантажений-ності аптечної меблями, напруженість потоків і свобо-ду пересування покупате-лей, пропускну здатність;

• коефіцієнт викладки, кото-рий показує ступінь використання площі під викладку товару.

Дана інформація має велике значення, як для виробника, так і для аптеки, при орга-нізації окремо розташованих вітрин, тематичних стендів і т. Д.

При плануванні розміщення точок продажу і обладнання д-ня необхідно пам'ятати про деякі особливості поведінки по-споживачів в торговому залі аптеки: найбільша щільність потоку клієнтів доводиться на перед-ню частину (1/3) приміщення аптеки. На другому місці стоїть середовищ няя частина (2/3) приміщення. Задню частину (3/3) приміщення посе-щает всього 20% клієнтів;

При облаштуванні торгового залу аптеки потрібно враховувати «загальнолюдські» характеристики покупців:

- всередині аптеки покупець рухається по торговому залу з середньою швидкістю 1 м / с;

- людське око здатне зафіксувати зображення предмета, якщо він знаходиться в полі зору не менше 1/3 с;

- найкраще покупець бачить товар, розташований на рівні очей, тобто на відстані 120-160 см від підлоги;

- для того, щоб викликати особливий інтерес до певного препарату, необхідно представити йому площу не менше 33 см 2.

Область біля дверей - «мертва зона». Її краще використовувати для розміщення:

- товарів, що не найвигідніших із комерційної точки зору.

Зона, наближена до каси і прикасова зона відносяться до «гарячих точок».

Щоб зробити викладку товарів максимально ефективною, виділяємо найбільш яскраві групи товарів, які:

При викладенні товарів необхідно використовувати асоціації відвідувачів аптеки. Добре знайомі препарати асоціюються у покупців з певними симптомами:

· Більшість покупців (правші) вважають за краще йти пря-мо, не повертаючи праворуч або ліворуч, проте мають тенден-цію дивитися і брати товари праворуч;

· Більшість покупців при обході магазину повертають направо - за годинниковою стрілкою;

· Покупці уникають галасливі, темні, брудні і погано осве-щенние місця;

· Покупці хочуть знайти всі товари, які вони планують купити, не проходячи великі відстані і не повертаючись назад, тому покупець не повинен проходити двічі повз одного і того ж місця.

Маршрут, за яким покупці обходять торговий зал ап-теки, може і повинен коригуватися, щоб всі ділянки посе-щались з високою частотою. Це досягається за допомогою грамот-ного розміщення аптечного обладнання, а також так званих товарів-приманок або «товарів-магнітів» (товари, які Х найбільш часто розшукуються покупцями).

4. Розміщення і викладка товарів на полицях і стелажах. Важливу роль в збуті товарів грає їх розташування на полицях, стелажах. Товари можуть розташовуватися на рівні підлоги, рук і очей (промінь-шим є розташування на рівні рук і очей), групами або поодинці.

При розміщенні товарів важливо дотримати ряд правил.

Нормальне поле зору людини близько 2 м, очей людини легше переходить зліва направо і зверху вниз, як при читанні, тому зоровий контакт покупців з певними годину-тями вітрин досить постійний і залежить від напрямку дви-жения і висоти полиць.

Продукція повинна бути викладена блоками по марці, упаковці та продуктовій групі. Наявність широкого асортиментного ряду окремого виду товару дозволяє повніше врахувати індивідуальні-ні споживчі переваги (наприклад, наявність в асорт-тімент ацетилсаліцилової кислоти різних виробників, з різними ціновим діапазоном і лікарськими формами, в різному дозуванні і т. П.). Конкретна товарна одиниця з при-сущими тільки їй характеристиками (виробник, ціна, дозуюч-ровка, фасування, лікарська форма та ін.) Називається також упа-куванням. Існує закономірність: 2 варіанти упаковки товару одного найменування (в нашому прикладі - ацетилсаліцилова киць-лоти) збільшують можливість продажу на 15%, 3 варіанти - на 30%, 4 варіанти - на 60%, 5 варіантів - майже на 100%.

Поличне простір необхідно розподілити адекватно продажу і прибутку, принесеної окремими марками і їх ви-дами. Для цього необхідно виділити максимальне поличне про-странство найвигіднішими товарам і поставити їх першими по ходу руху купівельного потоку, потім розмістити прибуткові товари і завершити ряд ходовими.

«11 Золотих» правил оформлення вітрин