Організації як фактор її конкурентоспроможності

Значимість іміджу сьогодні явно зростає через зростаючого впливав-ня комунікативних потоків на життя звичайної людини. Ймовірно, це пов'язано з певним ускладненням нашого світу, і щоб надати-ся на рівних з цим ускладненням, людині доводиться обробляти всі великі масиви інформації. Але можливості його залишаються практично тими ж. Саме тому імідж як картинка-символ, що замінює собою більш складну структуру, стає важливою складовою діяль-ності будь-якої людини.

У буквальному сенсі слово імідж означає зовнішній образ, зліпок (від англ «Image»). Таким чином, імідж - якийсь еталон особистості; він є зовнішнім відображенням її в очах оточуючих »

Імідж сприймається як сукупність певних дій, вчинків, поведінки, вербальних і невербальних засобів спілкування, зовнішніх характеристик фізичних і психологічних властивостей, а також служить для передачі тієї аури, яка несвідомо відчувається окру-лишнього.

В американському науковому і практичному менеджменті також приділили-ється велику увагу створенню іміджу управлінця і керованої ним організації.

Так, Ф. Дж. Роджерс підкреслює важливість відображення в іміджі таких якостей керівника, як відповідальність, вміння реалізувати свої і чужі рішення, вміння встановлювати пріоритети, бути чесним і надійним, заражати своєю енергією, бути налаштованим на успіх, з-що зберігаються рівновагу, питати ради, хвалити на людях, критикувати віч-на-віч, передбачити наслідки і т.д. В узагальнений символічний імідж американського менеджера, як правило, входять якості адміністратора і лідера, інтегруючого інтереси всіх учасників бізнесу, комунікабельність і уяву, стратегічний склад розуму, широкі інтелектуальні горизонти, високо-кі моральні стандарти, ініціативність, здатність акумулювати необхідну інформацію та т.д .

Чим вище рівень керівника, тим більше індивідуалізована його імідж. Для персоналу фірми зазвичай створюється збірний образ з детальною розробкою поведінкових елементів.

Слід зазначити зовнішні і внутрішні аспекти, що складають це-лостность вигляду. Зовнішній аспект складається з безлічі елементів - від взуття, до головного убору. Це і обличчя, і одяг, і хода, і мими-ка, манери поведінки, голос, жести. Тут потрібна допомога специали ста, візажиста, що враховує характерні особливості людини.

Внутрішній аспект іміджу має особливо важливе значення, тому що складає духовну основу особистості, її менталітет, інтелект, інтереси, потреби, цінності, цілі, сенс життя, майстерність, тобто все, що представляє сутність людини, її призначення в світі.

стан здоров'я; рівень освіти, загальна ерудиція;

Цей перелік не є вичерпним; виділені параметри нс рівнозначні: вони відображають лише практику вибору основних напрямків «зліпка» особистості в суспільній свідомості.

Імідж організації набагато багатовимірнішою і ширше, ніж імідж окремої людини, його формування - це складний і праце-ємний процес, якому, на жаль, багато українських фірм не приділяють належної уваги.

Споживач, вибираючи фірму, товари або послуги якої має намір купувати, орієнтується на її імідж. Тому над створенням фір-ного іміджу цілеспрямовано працюють.

Образ організації формується з багатьох нерівнозначних компо-нентов. До них відносяться:

Назва фірми, яке повинно викликати позитивні ас-асоціації,

Характеристика товару або послуги;

Імідж кадрів, наявність великих фахівців, видатних діячів,

Стиль роботи, що включає надійність, оперативність, нова-торський підхід;

Умови оплати товару, послуги;

Етика ділових відносин всередині колективу і з зовнішніми ор-ганізації;

Архітектура і інтер'єри будівель і приміщень, що відображають ма-матеріальні можливості фірми, культуру дизайну, смакові Орієнтир-ції;

Розвинена інфраструктура - харчові блоки, санітарно-гігієнічні умови;

Стиль одягу персоналу, його зовнішній вигляд;

Режим роботи, відповідний інтересам споживачів;

Рівень діловодства, що забезпечує чіткі рамки взаємин, їх надійну фіксацію, зберігання документів і їх оперативну видачу;

Порядок в організації.

Головною складовою іміджу організації є її товари і послуги, розкриття споживчих якостей яких надається особливе значення. Крім того, в сучасних умовах їх імідж пов'язаний з готівкового о-Чієм товарного знака, привабливою упаковки і інших зовнішніх при-знаків.

Імідж організації - це цілісне сприйняття організації, яке включає оцінку, сприйняття різними діловими партнерами, гро-ності та іншими групами і співробітниками організації. Він форми-ється на основі інформації про різні сторони її діяльності.

Імідж фірми часто поділяють на внутрішній, і зовнішній. До внутрішньої складової відносять: імідж керівника, імідж персоналу, ідеологія, мета організації і т.д.

Фінансові підрозділу фірми через цінову політику форми-ють образ доступності товарів і послуг, встановлюють пріоритетні верстви населення, на яких вони розраховані, розширюють їх за рахунок раз-особистих знижок, пільг, подарунків, безкоштовної видачі після виразно-го числа покупок і т.д .

Імідж організації виступає як один з факторів її конкуренто-здатності. Безпосередньо залежить від реалізованої стратегії фірми, ока-викликаючи їй підтримку або вступаючи в суперечність з нею.

Сильний імідж підприємства і його товарів є підтвердженням того, що підприємство володіє унікальними діловими здібностями (спеціальними навичками, вміннями), що дозволяють підвищувати предла-Гаєм споживачам сприйману ними цінність товарів і послуг.

Створення сильної товарної марки може дати наступний економі-чний ефект, який, як показує досвід, часто недооцінюється менеджерами українських підприємств:

споживачі готові заплатити за неї високу ціну;

вона допомагає розширити частку ринку, тобто збільшити обсяг про-даж, оскільки її прагнуть продавати роздрібні торговці і з готовно-стю купують споживачі; у неї більше можливості для подальшого зростання;

в силу лояльності споживачів вона приносить стабільно більш високий прибуток, оскільки знижує ризик, наступні маркетингові витрати, успішніше долає несподівано виникли перешкоди;

у неї високі захисні бар'єри і високі можливості роз-ку; як показує досвід, поняття життєвого циклу тут не застосовується, стратегія позиціонування забезпечує їм довголіття;

створює доброзичливе ставлення до підприємства всіх заін-тересованних груп: допомагає знайти нових працівників, акціонерів, забезпечити суспільну і державну підтримку.

Стає очевидним, що сильний імідж підприємства і вироб-дімих їм товарів є найважливішим стратегічним перевагою підприємства.