Олена Рвачева

Взаємини з співрозмовником, як і будь-які інші відносини, припускають в першу чергу взаємну симпатію. Як же відповісти взаємністю людині, якого ви, може, вперше бачите? А чи потрібно взагалі думати про те, як себе вести з співрозмовником? Не просто потрібно, а необхідно! Адже саме від того, наскільки грамотно ми вибудуємо бесіду, наскільки правильно будемо себе вести в процесі спілкування, залежить результат нашої розмови, враження, яке ми можемо залишити в пам'яті співрозмовника, а значить, і можливість подальшого спілкування.
Тому в цьому розділі ми поговоримо про етикет спілкування, культури поведінки і принципах побудови бесіди. Ми обговоримо такі, здавалося б, прості, але потребують пильної уваги моменти, як вітання, прощання, прихильність до себе співрозмовника, торкнемося теми суперечок і розбіжностей, навчимося знаходити вихід з найскладніших ситуацій.
Уважно прислухайтеся до всіх порад і сміливо починайте втілювати ці істини в життя. А результат не змусить себе чекати, повірте!

Правило № 1
Що таке вітання / прощання?

Будь-який вид спілкування починається з привітання, а закінчується прощанням, будь то скороминуща зустріч або заплановане раніше захід. Саме від того, яким чином ми вітаємо людей, залежить подальша бесіда, а від того, як ми прощаємося, - враження про нас. Тому просто необхідно володіти азами цього мистецтва.
Існує багато форм вітання і прощання з людиною, багато з яких мають історичне коріння, а деякі носять специфічний характер і залежать від багатьох умов, наприклад, професійних, територіальних, вікових. Але все ж є певні правила, яких необхідно дотримуватися при будь-яких обставинах.
Зустрічаючи людей знайомих або тих, з ким ви бажаєте поговорити, обов'язково привітайтеся, будь то сусіди, приємні і не дуже, колеги, навіть якщо вони працюють з вами на різних поверхах, службовці, яких ви зустрічаєте день у день. Будь-яке вітання - це, перш за все, наше прояв поваги до людини і наша вихованість.
Прощаючись із кимось, не забудьте попрощатися. Будьте щедрими на такі скромні подарунки, як побажання людині здоров'я і гарного настрою. Але робіть це обов'язково щиро і від усього серця!
Не варто при цьому забувати про традиції, що склалися історично і існуючі в різних країнах. Такі традиції потрібно поважати, а для цього необхідно їх знати. Тому, збираючись в подорож, ознайомтеся не тільки з культурою тієї країни, яку ви хочете відвідати, а й зі знаками пристойності в ній. Не забувайте про це, будучи гостинними господарями в своїй країні. Адже це в першу чергу наша з вами культура.
Так, наприклад, в Австралії найкращим вітанням є рукостискання. Особливо важливим для даної культури спілкування є збереження особистого простору на рівні витягнутої руки і встановлення контакту на рівні очей.
Французи вітають один одного рукостисканням і поцілунками, навіть якщо зустріч випадкова і не передбачає подальшої бесіди. При цьому поцілунки можуть бути в щоки, а можуть виражатися повітряно. Рукостискання більшою мірою кримінальна одноразового руху «вгору-вниз». Привітання кивком голови або вербальне привітання може сприйматися як неповага і навіть образа.
Дотримання правил вітання допоможе уникнути багатьох непорозумінь при спілкуванні. Справа тут не в формальності, а в дійсному повазі до людей, прояві своєї вихованості і просто створенні собі і оточуючим гарного настрою.

Правило № 2
Прихильність до себе

Комунікабельність, або товариськість, - це одна зі складових успіху в сучасному світі. Уміння встановити контакт зі співрозмовником, правильно оцінити наміри опонента, вірно витлумачити приховані спонукання мовця, розшифрувати «мову жестів», які супроводжують його мова, - це і є шлях до усвідомлення думок і почуттів свого співрозмовника, розташуванню до себе людину, подолання можливого бар'єру нерозуміння, а значить, і уникнення конфліктів.
Секрети товариськості прості, але мало хто їм слідують. Щоб домогтися бажаного результату від свого співрозмовника, встановити контакт, необхідно, перш за все, розташувати свого опонента до себе і подальшого розмови.
Отже, давайте розглянемо найважливіші правила розташування до себе:
1. Проявляйте щирий інтерес до співрозмовника.
2. Посміхайтеся - це найпростіший спосіб демонстрації вашого ставлення до людини.
3. Не сперечайтеся, навіть якщо ви впевнені в істинності своїх переконань.
4. Наочно висловлюйте свої ідеї, задуми.
5. Робіть з людьми так, як хотіли б, щоб чинили з вами.
6. Постарайтеся поглянути на питання і з точки зору свого співрозмовника.
7. пробуджує бажання спілкування з вами.
8. Будьте відкритими.
Про це та багато іншого ми поговоримо з вами в наступних правилах. Уважно поставтеся до порад, приміряйте їх на себе і спробуйте втілити в життя.

Правило № 3
Щирість - запорука взаємності

«Ми цікавимося іншими, коли вони цікавляться нами», - говорив Публій Сирус, римський поет. А значить, щоб зацікавити інших, нам потрібно просто проявити справжній інтерес, щоб отримати взаємне задоволення від спілкування.
Заслужити увагу співрозмовника, привернути його до співпраці можна, якщо тільки проявити до нього непідробний інтерес.
Ніколи не потрібно явно намагатися справити хороше враження, розігруючи різні ролі, одягаючи всілякі маски, обманюючи співрозмовника і змушуючи його таким чином цікавитися вами. Це ніколи не принесе бажаного результату. Адже щирістю можна відповісти тільки на щирість, а значить, з самого початку розмови проявляйте непідробний інтерес до свого співрозмовника.
Звичайно, люди завжди зайняті тільки собою і, навіть розглядаючи сімейне або інше групове фото, насамперед знаходять себе і лише потім обкидають поглядом інших. Егоїзм притаманний кожній людині, так само як і бажання бути самим затребуваним, найцікавішим, найбажанішим. Але щоб досягти цього, недостатньо вважати себе таким, необхідно заслужити повагу, розташування і викликати бажання спілкування саме з вами. І зробити це можна, проявивши взаємні почуття.
Повагою і щирим інтересом можна домогтися не тільки бажаного результату бесіди, а й несподіваного розвитку подій в вашу користь.
Так, наприклад, одна моя стара знайома знімала квартиру в центрі міста, щоб встигати на навчання і на роботу. Грошей не вистачало, і вона постійно затримувала оплату за квартиру. Господарю це, звичайно, не подобалося, але він якийсь час терпів. І ось настав той день, коли його терпіння лопнуло і він запропонував їй підшукати нове місце, за яке вона могла б платити. Вона, звичайно ж, хотіла залишитися, адже ні сил, ні коштів на пошук нового житла просто не було. Тоді вона поступила наступним чином: зателефонувала власникові і попросила його про зустріч для передачі оплати за минулі періоди. При цьому вона запевнила його, що зможе самостійно підібрати гідну порядну заміну собі. Коли ж з'явився господар квартири, то їй слід було «розтопити його серце» - такою була її план. Ще з порога вона зустріла його з привітністю і щирою вдячністю. Більш того, вона приготувала «прощальну вечерю», щоб віддячити господаря квартири за його терпіння і доброту. Вона не стала говорити про дорожнечу квартирної плати. A почала говорити про те, як їй подобається ця квартира, як вона до неї звикла і вже вважає її своїм будинком. Вона була щира і щедра на похвали, ніж зворушила його до сліз. А він сказав, що вона дуже нагадує його дочка і що він не може так вчинити з нею, запропонувавши поки залишитися в цій квартирі. Більш того, коли він йшов, він поцікавився, чи не потрібна їй його допомогу.
Якби вона намагалася домогтися зниження квартплати іншими методами, намагаючись довести своє становище або оскаржити правильність його дій, то навряд чи отримала подібний результат і швидше за все розпрощалася б із тепер їй вже улюбленої квартирою. Переміг дружній і м'який підхід.
Чи це не приклад уміння розташування до себе людину? І цей шлях простий і заснований на прояві щирого інтересу до свого опонента.

Правило № 4
«Поділися усмішкою своєю, і вона до тебе не раз ще повернеться ...»

«Своє скромний спадок вона розтратила на хутра, діаманти, перли. Але нічого не зробила з виразом свого обличчя. Воно було кислим і самозакоханим. Вона не розуміла того, що відомо будь-якому чоловіку, а саме, що вираз, яке жінка «надягає» на своє обличчя, залишає більше враження, ніж плаття, яке вона надягає на своє тіло »(Д. Карнегі). Якщо ви хочете бути зустрінутим добродушно, привернути до себе людину, кращий для цього спосіб, до того ж абсолютно безкоштовний і не вимагає особливих фізичних витрат, - посмішка.
Ніщо так не сприяє нам людей, як щира і добродушна посмішка. Можна скільки завгодно переконувати співрозмовника в тому, що ви від щирого серця раді зустрічі, а можна просто лише посміхнутися.
Людина отримує більше інформації не з мови свого опонента, а з його поведінки. Тому дуже важливо думати не тільки про те, що говорити, а й про своїх жестах, міміці свого обличчя, погляді.
Правда, це зовсім не означає, що потрібно спеціально надягати маску. Награність і маскування своїх почуттів видно неозброєним оком будь-якій людині, навіть зовсім недосвідченому. Більш того, це дратує.
Як вчинки говорять про людину більше, ніж його обіцянки, так посмішка розкриває стан вашої душі, вашого настрою краще, ніж будь-які слова. Якщо ви бажаєте приємної розмови, то і настрій на неї повинен бути відповідний. І щоб такий настрій з'явився, необхідна ця сама посмішка. Адже посміхаючись собі, ви піднімаєте свій настрій, а посміхаючись іншим - чуже.
Ми самі заряджаємося позитивною енергетикою тільки від позитивних емоцій, тому нам самим важливо, щоб нас оточували люди задоволені, а значить, викликаючи посмішку у оточуючих, ми в першу чергу допомагаємо собі.

Правило № 5
"У суперечці народжується істина"

«Якщо ви сперечаєтеся, гарячіться і спростовуєте, ви можете часом здобути перемогу, але це буде даремна перемога, тому що ви ніколи не завоюєте доброї волі вашого опонента», - так говорив Б. Франклін, американський державний діяч і великий вчений. Так чи варто витрачати сили і нерви на приречені спочатку на поразку спроби домогтися неможливого?
Найкращий порада, яку можна тут дати, звучить так: якщо ви можете уникнути спору, уникайте!
Виграти суперечку неможливо. І навіть якщо ви довели опонентові свою правоту, це рішення не буде його власним, воно буде вашим, а значить, чужим для нього. А хіба людина змінить свою особисту думку на думку іншого по своїй волі? Навряд чи. Ви можете виграти суперечку. Але це буде лише зовнішня перемога, швидше за ще не усвідомлена вашим опонентом і не знайшла в його серці місця.
Найчастіше після закінчення спору кожен з його учасників не тільки залишається при своїй думці, а й часто переконується більш твердо в своїй абсолютній правоті.
Так чи варто витрачати час, нерви і сили на порожні суперечки? Адже найчастіше ми сперечаємося з близькими нам людьми: батьками, дітьми, подружжям, друзями. І хіба не приємніше отримати задоволення не з виграшу в суперечці, а від радості бачити своїх близьких щасливими?
Навіщо розпалювати багаття розбрату? Будь-який спір, як би там не було, несе в собі негатив і агресію. І якщо ви хочете, щоб до вас ставилися з любов'ю і розумінням, то краще вирішувати всі непорозуміння і питання шляхом співчуття і прагнення зрозуміти точку зору іншої людини.
А ваша думка - це всього лише ваша думка, так залишайтеся при ньому, тим більше що часто ми схильні змінювати нашу думку під впливом досвіду. Тому не факт, що те, що сьогодні ви вважаєте незаперечним і правильним, завтра не опиниться помилкою або неправильність вашого судження.
Якщо ж ви все-таки намагаєтеся довести щось, то робіть це ненав'язливо і дипломатично, так, як ніби ви і самі намагаєтеся з'ясувати правильність своїх роздумів. І люди вам за це будуть тільки вдячні, адже всі ми намагаємося з'ясувати істину, але до кінця правим не може бути ніхто. А щоб було легше це прийняти, спробуйте заперечити той факт, що ви, наприклад, не розумніше Ю. Цезаря.

Правило № 6
Наочність як спосіб вираження ідей

Правило № 7
Чиніть з людьми так, як ви хотіли б, щоб вони чинили з вами

Правило № 8
Погляньте на питання очима співрозмовника

Будь-яка людина унікальний. Кожному з нас властиво думати по-своєму, виходячи з власного досвіду і в залежності від багатьох причин. Зрозумівши ці причини, можна оцінити слова і вчинки свого співрозмовника. А для цього необхідно просто поглянути на проблему його очима.
Постарайтеся завжди ставити себе на місце опонента. Запитайте себе: «Як би я діяв, як би відчував себе, якби був на його місці?» Тільки так можна зрозуміти, що саме намагається донести до вас співрозмовник. Цим ви заощадите масу часу і сил, досягнете відповідей на свої питання набагато швидше, ніж якщо станете спростовувати чужі ідеї і намагатися нав'язати свої думки.
Не варто забувати, що ваш опонент може бути абсолютно не правий, але він не думає так. Чи не засуджуйте його за це. Адже кожен має право на власну думку. А ось щоб цю думку зрозуміти, і потрібно «увійти в становище» свого співрозмовника.
Так, наприклад, ваша дитина постійно спізнюється в школу. Як би ви не лаяли його за це - результат завжди один: учитель незадоволений, а в вас росте злість. Ви намагаєтеся покарати свого сина за неповагу до вчителя, за непослух батькам. А що, якщо просто спробувати зрозуміти причину його запізнень? Звичайно, це займе у вас час. Спробуйте разом з ним виконати всі ранкові дії, зрозумійте, на чому він «застряє»? Що заважає йому швидко зібратися? Адже причина може лежати на самій поверхні. Можливо, все відбувається тільки тому, що вранці ваша дитина витрачає час на збір портфеля або на вибір одягу. Порадьте йому робити це з вечора, і, можливо, це вирішить проблему вчених запізнень.
А може, ваш малюк просто цікавий і цікавиться всім, що зустрічається у нього по дорозі? Тоді тут потрібен інший рада - наприклад, виходити в школу на 15 хвилин раніше. Знання причини завжди допомагає знайти правильне рішення.
Коли ми бачимо, що хтось робить або говорить не так, як ми самі, ми намагаємося виправити людини, змусити його робити так, як ми цього хочемо. Але це «чистої води» егоїзм.
Якщо ви хочете, щоб люди змінили свою думку або поведінку, не відчуваючи при цьому невдоволення чи образи, чесно спробуйте поглянути на речі з точки зору іншої людини.

Правило № 9
пробудження бажання

Правило № 10
«Відкрита книга»

«Найбільше оживляє бесіди не розум, а взаємна довіра. Хто звик бути нещирим з іншими, той, врешті-решт, перестає бути щирим з самим собою »(Франсуа де Ларошфуко, класик французької художньої літератури, філософ-мораліст). Втрата довіри призводить до втрати інтересу, а значить, і до припинення спілкування. Тому, якщо ви хочете повноцінного і цікавого спілкування, перш за все навчитеся довіряти і довірятися своєму співрозмовнику.
Тільки відкритість може бути заохочена довірою і щирістю з боку співрозмовника. Бути відкритим до світу, себе - значить бути вільним. Вільним від забобонів, від невігластва, від нещирості і т. Д.
Найчастіше люди бояться відкриватися іншим людям. Причина полягає в страху бути незрозумілим або засудженим. Людина сама заганяє себе у владу чужої думки. Безглуздість цього полягає в тому, що інші-то якраз і складають свою думку про нас на підставі нашої поведінки. І якщо в поведінці ми не чесні, не відверті, значить, про нас може скластися враження, протилежне нашому щирому «Я». Ми часто показуємо себе зовсім не такими, які є насправді. Але це рано чи пізно виявляється і виробляє явно негативне враження. Тому бути самим собою потрібно завжди.
Гармонійний та людина, яка відкрито перед собою, а значить, і перед навколишнім світом. Відкритість дозволяє нам виявляти в собі і інших щось нове. Саме відкритість дозволяє вирішувати багато наболілі проблеми з друзями і в сім'ї. Приховувати свої емоції, почуття, бажання і надії не тільки не слід, але й шкідливо, адже це не тільки не допомагає перетворити їх в життя, але і не дозволяє іншим допомогти вам в їх реалізації, позбавляє їх можливості дізнатися, хто ж ви на самому справі.
Награність і показуха тільки відштовхують від нас оточують. І якщо ми хочемо домогтися їхнього розташування, необхідно навчитися бути відкритим.