Олена борисовна Спірідонова

У вас в руках книга, яка дозволить вам придбати і вдосконалити основні бізнес-навички. Книга написана доступно, цікаво і захоплююче, вона допоможе вам розробити індивідуальний план дій і досягти результатів з важливих для вас напрямках.

Можливість працювати і, тим більше, створювати ефективну команду зараз досить важливе і, напевно, тому досить рідкісне якість, як для менеджерів, так і для підлеглих. Прагнення створити команду - це зараз і хороша мода, і життєва необхідність.

Зараз до проблем команди ставляться дуже серйозно, але звертають увагу не на причину, а на слідство - втрату мотивації і відсутності кадрового резерву. А причиною є індивідуальна стилістика управління, корпоративна культура і непослідовна політика підбору персоналу.

Велику роль у створенні команди грають очікування учасників і керівників, умови для співпраці, особистий приклад і можливість керівника розібратися у всьому цьому не в процесі роботи, а до нього. До цього і підштовхує книга «Як створити команду однодумців».

Ознайомившись із цією книгою, ви зможете по-новому, більш ефективно спілкуватися з людьми і успішніше вести себе в різних ситуаціях.

1. Що краще група або команда?

1.1.Что таке група і її психологічні особливості.

В українську мову слово «група» прийшло з німецької мови, а в німецький потрапило з італійської (gruppo), що означало кілька симетрично скомпонованих фігур, складових сюжет живописного, графічного або скульптурного твору. У другій половині XIX століття в розмовній мові словом «група» стали позначати деякі скупчення людей.

Групи, в які можуть об'єднуватися працівники підприємства можна класифікувати за різними ознаками. Пропонуємо розглянути кілька можливих варіантів.

До реальних группамлюдей належать об'єднання, реально існуючі в певному просторі і часі. Члени реальної групи найчастіше пов'язані між собою формальними і неформальними взаємовідносинами. При цьому реальні групи можуть різнитися за величиною, а також за способами зовнішньої і внутрішньої організації, призначенням і суспільної значущості. Прикладами таких реальних організацій можуть служити: клас учнів в школі, студентська група ВНЗ, взвод солдатів в армії, відділ маркетингу фірми та ін. Члени реальної групи характеризуються тим, що вони свідомо відчувають свою приналежність до даного утворення.

За своєю чисельністю реальні групи поділяються на великі і малі групи.

· Великі групи. До великих за чисельністю груп відносяться:

А) короткочасно існуючі спільності людей, що виникають найчастіше стихійно (наприклад, натовп на мітингу, фанати на рок-концерті, спортивні вболівальники на стадіоні і т.д.)

Малі групи в свою чергу поділяються на первинні та вторинні групи.

Первинні групи складаються, як правило, з невеликої кількості людей, між якими встановлюються взаємини, засновані на індивідуальних відносинах і відрізняються високим ступенем згуртованості. Для подібної групи відмінними рисами є мала чисельність, тривалість існування єдність цілей просторова близькість, добровільність вступу в групу, неформальний контроль за поведінкою членів групи. Стосовно до виробничої організації первинної групою можна вважати декількох засновників фірми, реально об'єднаних партнерськими інтересами і які беруть участь в управлінні компанією з розподілом між собою функціональних обов'язків.

Вторинна група утворюється з людей, між якими можуть повністю бути відсутнім неформальні взаємини. Взаємодія членів такої групи направлено на досягнення певних цілей. У таких групах основне значення надається не міжособистісних відносин, а вмінню членів групи виконувати певні функції (наприклад, бригада будівельників).

Формальні групи, зазвичай створюються з волі керівництва і покликані здійснювати організацію виробничого процесу. Найчастіше це малі групи, основною функцією яких по відношенню до всієї організації є досягнення певних конкретних цілей і виконання конкретних завдань. Прикладом таких формальних організацій в рамках підприємства можуть служити бухгалтерія, відділ кадрів, відділ постачання та інші підрозділи, в яких працюють реальні співробітники. Формальні організації також мають три основних підрозділи - це групи керівників, виробничі групи і комітети.

Інакше така група називається управлінською командою. Складається вона, перш за все, з самого керівника і його безпосередніх підлеглих, які в свою чергу також можуть бути керівниками нижчого рівня. Прикладом типової командної групи є президент компанії і віце-президенти за основними напрямками. Або директор магазину і завідувачі секціями.

Інший тип формальної групи - це робоча (цільова) група. Вона зазвичай складається із співробітників, які разом працюють над одним і тим же завданням. У цих співробітників є загальний керівник, але така група відрізняється від командної групи тим, що у її членів значно більше самостійності в плануванні і здійсненні своєї праці. Прикладом такої групи може служити колектив розробників програмного забезпечення або будь-яка група експертів.

Третій тип формальної групи - комітет або комісія. Це група співробітників усередині організації, яка володіє певними повноваженнями для виконання будь-якого завдання або комплексу завдань. Так, наприклад, у ВНЗ в період набору студентів утворюється приймальна комісія, в яку включають різних співробітників ВНЗ - завідуючих кафедрами, деканів, методистів і т.д. які в період поточного навчального року виконують свої посадові обов'язки. Іноді комітети називають радами, цільовими групами, командами. Але в будь-якому випадку тут мається на увазі групове прийняття рішень і здійснення дій, що відрізняє комітет від інших організаційних структур. Комітети бувають декількох видів: спеціальний комітет або комісія і постійний комітет.

А). Спеціальний комітет (комісія) є тимчасовою групу, сформовану для досягнення певної мети. У виробничих організаціях створюються комісії, які розслідують обставини нещасного випадку або виробничого травматизму, в які входять головний інженер, представники відділів охорони праці, кадрів, представники профспілок і т.д. Такі комісії з'ясовують обставини події випадку і встановлюють заходи, які необхідно вжити для недопущення подібних випадків надалі.

Крім формально організованих комітетів в організаціях також можуть існувати неформальні комітети, тобто групи працівників, організовані за межами формальної організації для вирішення виниклих проблем. Як все неформальні робочі групи вони можуть або сприяти роботі формальної організації або перебувати в опозиції до її діяльності.

Для ефективної роботи організації необхідно грамотне та ефективне управління кожною формальною групою усередині організації. Ці взаємозалежні групи являють собою модулі, що утворюють організацію як єдину систему. Всі перераховані види формальних груп повинні ефективно працювати як єдиний добре відрегульований механізм Однак це не завжди виходить на практиці. Організація зможе ефективно виконати свої глобальні задачі за тієї умови, що завдання кожного з її структурних підрозділів визначені таким чином, щоб забезпечувати діяльність один одного. Крім того, група в цілому впливає на поведінку окремої особистості, що входить в неї. Таким чином, чим краще керівник розуміє, що представляє собою група і чинники її ефективності, чим краще він володіє мистецтвом ефективного управління групою, тим більше вірогідності, що він зможе підвищити продуктивність праці цього підрозділу і організації в цілому.

4. Неформальні групи.

До неформальних груп відносять спонтанно утворилися групи людей, які вступають в регулярну взаємодію для досягнення певної мети. Неформальні групи також називають неформальними організаціями. Для зручності будемо використовувати для їх позначення саме цей термін. Незважаючи на те, що неформальні організації створюються незалежно від бажання керівництва, вони є потужною силою, яка за певних умов може стати фактично домінуючою в організації і активно протидіяти діяльності керівництва. У великій організації може існувати не одна, а кілька неформальних груп, об'єднаних взаємодіючих між собою. Тому можна вважати, що існуюча на підприємстві неформальна організація - це об'єднання ряду неформальних груп.

Прикладом такої неформальної організації може служити діяльність американських тред-юніонів (профспілок), що мають дуже велику силу в захисті прав працівників. Вони можуть влаштовувати різні мітинги і страйки, повністю паралізують діяльність підприємства і змушують керівництво йти на угоду. Особливо активною така діяльність була в першій чверті двадцятого століття.

Неформальні організації мають багато спільного з формальними, в чию структуру вони виявляються вписаними. По суті справи вони також організовані. У них є лідер, певна ієрархія, цілі і завдання, а також правила або норми, які служать для членів даної групи еталонами організаційної поведінки. Дотримання або порушення цих норм підкріплюється системою санкцій і заохочень. Різниця між формальними і неформальними організаціями полягає в тому, що перші створюються по заздалегідь організованого і продуманим планом, а другі виникають в результаті спонтанної реакції на незадоволені індивідуальні потреби членів групи.

Схема. Механізм утворення формальних і неформальних груп

Формування групи і фактори її ефективності

У чому причина утворення груп? З формальними групами все більш-менш ясно. Формальні групи - це організації, підприємства, фірми. Люди вступають в них для того, щоб задовольнити свої основні базові потреби. Керівники хочуть реалізувати цілі, які вони ставлять, створюючи організацію, наприклад, витягувати і максимізувати прибуток. Наймані працівники повинні отримувати дохід у вигляді заробітної плати та інших матеріальних винагород, необхідних для існування. Крім того люди повинні реалізовувати свої знання, отримані ними в період навчання тієї чи іншої спеціальності і професії. Деякі люди вступають в такі групи з питань престижу, пов'язаного з приналежністю до тієї чи іншої організації. Таким чином, причини вступу в формальну групу або організацію для переважної більшості людей цілком усвідомлені.

Але у людей також є ряд причин для вступу в неформальні організації і групи, хоча часто вони цього не усвідомлюють. Розглянемо основні причини, що змушують людей об'єднуватися в групи і таким чином сприяють формуванню цих груп.

2.Недостаток інформації. Люди завжди хочуть мати інформацію про те, що відбувається навколо них і в першу чергу того, що стосується стану справ в організації, в якій вони працюють. Але в формальних організаціях система внутрішніх комунікацій може бути досить слабкою, а, крім того, керівництво може навмисно приховувати від працівників певну інформацію. Тому однією з важливих причин вступу в неформальні організації є доступ до неформальними каналами отримання інформації, зокрема, до чуток.

4.Помощь. Зазвичай в будь-якої формальної організації завжди декларується, що підлеглі мають можливість звертатися до свого безпосереднього начальства або до вищестоящого керівника за порадою, з проханням або для того, щоб обговорити свої особисті питання. Тому якщо цього не відбувається, то це негативний фактор, на який керівник повинен звернути увагу і уважно розібратися у своїх взаєминах з підлеглими. Багато людей вважають, що звертатися за допомогою до начальника треба тільки в крайньому випадку, інакше він змінить думку про них в гіршу сторону. Тому люди часто вступають в різні об'єднання (профспілкові, каси взаємодопомоги тощо) щоб отримати допомогу від однодумців по неформальній групі.

Кінець безкоштовного ознайомчого фрагмента.