Обов’язки оператора колл-центру посадова інструкція і розмір зарплати в 2019 році

Де працюють оператори колл-центру

На сьогоднішній день професія оператора колл-центру є досить затребуваною на ринку праці. Представлені фахівці можуть працювати в наступних сферах:

організації:

консалтингові;
торгові;
соціологічні.

Оператори:

на телебаченні;
мобільного зв'язку;
високошвидкісного Інтернету.

служби:

технічної підтримки;
довідкові;
інших фірм / підприємств.

Коли з'явилися оператори колл-центрів

Якщо говорити безпосередньо про появу самого найменування посади «оператор колл-центру», то вперше його можна зустріти в службах підтримки мобільних операторів в 90-х роках. На сьогоднішній день фахівці даної галузі затребувані в багатьох організаціях, фірмах.

Які обов'язки покладені на оператора call-центру

Серед основних обов'язків операторів колл-центрів можна виділити наступні, які, до слова, залежать від певної сфери діяльності тієї чи іншої фірми / організації:

прийом всіх вхідних дзвінків;
оформлення замовлень / заявок в документальній формі;
обробка отриманих запитів від клієнтів з того чи іншого сайту;
надання повної інформації щодо продуктів і послуг тієї чи іншої компанії;
підготовка і здача звітності щодо виконаної роботи.

В останні дні все частіше в даній посаді коло обов'язків розширюється. Так, до них додається здійснення вихідних дзвінків, що мають різні цілі, серед яких можна виділити:

повне інформування клієнтської бази щодо появи нових послуг або акцій;
проведення докладного опитування або анкетування;
залучення на професійному рівні потенційних клієнтів.

Основні вимоги до операторів колл-центрів

Серед основних вимог до оператора колл-центру можна виділити наступні:

прекрасне володіння знаннями ПК;
стійкість в емоційному плані;
чітка / грамотна мова;
правильна дикція.

У деяких випадках від фахівця в даній області можуть зажадати:

наявність вищої освіти;
володіння англійською мовою на професійному / розмовному рівні;
високошвидкісна друк;
досвід роботи на даній посаді від шести місяців.

Що необхідно, щоб стати оператором колл-центру

За сьогоднішніми даними, показник середньої заробітної плати оператора колл-центру варіюється в межах від 27 тис. Руб. до 30 тис. руб.

Дохід новачків становить приблизно 17 тис. Руб. досвідчених фахівців - 40 тис. руб. / місяць. У деяких випадках заробітна плата операторів колл-центру включає в себе фіксовану ставку і змінну частину, залежну від числа залучених клієнтів (оформлених заявок).

Переваги роботи оператором колл-центру

Тут можна виділити можливість придбання безлічі корисних якостей характеру, серед таких:

Поява усвідомленості і впевненості в собі. Дану роботу можна назвати простою, адже часто зустрічаються недоброзичливі клієнти, яких необхідно обслужити гідно, беручи на себе весь негатив, який вони несуть з собою.
Поліпшення навичок в продажах. Практично всі сфери діяльності на сьогодні передбачають такий етап, як продажі. До нього можна віднести реалізацію товару, ідеї, послуги, інтелектуальної власності.
Уміння працювати з запереченнями різного ступеня. Завжди є люди, охочі виявляти своє невдоволення, посперечатися або зовсім при проведенні будь-яких акцій відмахуватися рукою.
Поява навичок у мові. Дана професія вчить правильно висловлювати свої думки, що є невід'ємним атрибутом високооплачуваного фахівця. Робота навчить аргументувати думки, правильно будувати речення, контролювати слова-паразитів.
Поява командного духу, організованості. Найчастіше колл-центр є однією великою командою, яка об'єднує всіх працівників. Їм притаманні загальні переживання перемог і розчарувань. Безумовно, загальний проект або спільну справу об'єднує, при цьому виховує відповідальність, необхідність підтримки один одного. Надалі подібні якості неодмінно знадобляться працівникові при входженні в новий колектив.

Варто зазначити, що перераховані вище переваги для даної професії далеко не всі. Навички, які були придбані під час роботи в колл-центрі, забезпечать людині успішні проведення переговорів, множинні укладення корисних угод, можливість дозволів будь-яких конфліктних ситуацій, підвищення стійкості до стресів.

Дані навички виявляться корисними не тільки в кар'єрі людини, але і в розвитку його особистості.

Як завершення відзначимо, що посаду оператора колл-центру на сьогоднішній день досить затребувана, при цьому дозволяє побудувати ґрунтовний фундамент для прекрасної кар'єри.