нерефлексивне слухання
Освоїти навик нерефлексівного слухання допомагає фонове вправу "Німий".
Правила нерефлексівного слухання
1. Невтручання в мову співрозмовника.
2. Безоціночне сприйняття того, що говорить співрозмовник.
3. Зосередити увагу на словах співрозмовника, а не на своїх думках і почуттях з приводу його слів.
В яких ситуаціях доречно нерефлексівное слухання
- Співрозмовник горить бажанням висловити своє ставлення до чого-небудь. Наприклад, своє ставлення до сусіда або державі. Особливо доцільно нерефлексівное слухання при переговорах. коли важливо точно зрозуміти. чого хоче людина.
- У напружених ситуаціях, коли співрозмовник хоче обговорити наболілі питання. Наприклад, при сімейних конфліктах або коли пред'являється скарга. У цих випадках розумніше, не втручаючись, щоб не «підливати масла у вогонь», дати співрозмовнику виговоритися, а потім вже приступити до вирішення труднощів.
- Співрозмовник відчуває труднощі з вираженням своїх турбот і проблем або, навпаки, радощів. Тут корисно, по міміці і жестам зрозумівши стан людини, використовувати так звані «буферні фрази», типу: «Тебе що-небудь турбує?» Або «У вас вид щасливої людини!», «Ви, напевно, хочете поділитися своїми новинами?» , - а потім уважно вислухати. Непотрібне втручання може збити гамір співрозмовника.
- У деяких випадках при бесідах з керівництвом.
Нерефлексивне слухання застосовується, в основному, для недіскуссіонних розмов, або у разі загрози виникнення конфліктної ситуації. Як правило, при діловому спілкуванні одного нерефлексівного слухання недостатньо. Воно являє собою лише початковий етап оволодіння технікою слухання, за яким йде такий важливий етап, як - активне слухання.
