Навіщо потрібен ІСО 9000 - основні засоби

Автомобільна промисловість сьогодні - це висока наукоємність продукції, масовість виробництва і споживання, велика кількість постачальників матеріалів і комплектуючих, найширша сервісна мережа, необхідність постійно підвищувати якість продукції, у величезній мірі визначає купівельний попит і імідж заводської марки, а також безперервно посилюються вимоги до екологічних показників .

Підприємству, щоб зберегти і підвищити конкурентоспроможність, потрібно тримати під контролем усі технічні, адміністративні та людські чинники, що впливають на якість продукції. Це можливо тільки за умови створення на підприємстві певної документованої системи якості. Ефективно і результативно функціонує система дозволяє враховувати вимоги, побажання і запити споживачів та інших зацікавлених сторін, забезпечити розробку та реалізацію політики і стратегічних цілей у сфері якості продукції та послуг.

Наявність сертифікованої системи менеджменту якості поступово стає загальновизнаною нормою і вУкаіни. Заводи-виробники автотехніки сертифікували свої системи і вимагають того ж від постачальників матеріалів і комплектуючих. Система якості функціонує і на постпроізводственних стадіях життєвого циклу продукції, тому вимога мати сертифіковану систему якості буде все ширше поширюватися на дилерські центри і підприємства технічного сервісу. Незалежно від форми власності, виду діяльності, розміру підприємства, будь то великий, середній або навіть дрібний виробник машинобудівної продукції або торгова фірма, що надає послуги, необхідно вже зараз опрацьовувати питання створення і подальшої сертифікації системи якості. Навіть якщо сьогодні немає гострої необхідності в наявності сертифіката, робота по впровадженню документації та системного підходу до забезпечення якості буде стратегічним напрямком розвитку будь-якого підприємства. Тоді наступна, можливо, вже обов'язкова сертифікація не стане несподіваним і неприємним сюрпризом.

Слід зазначити, що немає встановлених вимог, при виході на ринки яких країн необхідно мати сертифікат на систему менеджменту якості. Сертифікація систем якості поки носить добровільний характер. Але компанії не слід дивуватися, що при виході на ринок, особливо закордонний, перевагу віддадуть фірмі, у якої сертифікована система якості.

сертифікати відповідності Системи менеджменту якості (далі - ЗМК) на відповідність стандартам ISO серії 9000 (ДСТУ ISO 9000);
сертифікати Системи екологічного менеджменту на відповідність стандартам серії ISO 14000 (ДСТУ ISO 14000);
сертифікати Системи менеджменту здоров'я та безпеки на відповідність стандартам серії OHSAS 18000 (ГОСТ Р 12.0.006).

В Україні найбільш широке поширення в останні роки отримали галузеві системи якості в автомобілебудуванні, харчовій галузі та сфері освіти. Останнім часом великі і успішні компанії бачать сенс у впровадженні та сертифікації інтегрованих систем менеджменту (ІСМ), заснованих на вимогах відразу декількох (двох і більше) стандартів на системи менеджменту. Однак найбільш вживаними є стандарти ISO серії 9000 на системи менеджменту якості. В рамках цієї статті обмежимося розглядом зазначених стандартів.

У стандартах ISO серії 9000 базовим є стандарт ISO 9001 (в Україні - ДСТУ ISO 9001) «Системи менеджменту якості. Вимоги », який встановлює мінімально необхідний набір вимог до СМЯ. Саме на відповідність даному стандарту і проводиться сертифікація.

На першому етапі освоєння стандартів і підготовки СМК до сертифікації розумно обмежуватися відстеженням тільки тих вимог, які містяться в базовому стандарті, і поки не реагувати на поради консультантів, які закликають до більш широкого поширення ще тільки розробляється і її документації. Для цього ще прийде час, коли організація добре засвоїть і відпрацює базові вимоги. Як тільки базові вимоги щодо ISO 9001 будуть впроваджені, а система якості сертифікована, можна приступати до освоєння вимог ISO 9004.

Відзначимо, що процес сертифікації на відповідність ISO 9001 та ISO 9001 має деякі незначні відмінності.

Розглянемо процес сертифікації поки по ДСТУ ISO 9001. Спрощено процес сертифікації передбачає організаційний етап, коли підприємство готує комплект документів для сертифікації і подає заявку в орган по сертифікації, потім слід експертиза органом по сертифікації документації підприємства, проведення аудиту «на місці», усунення підприємством виявлених в ході аудиту невідповідностей і в разі позитивного рішення видача сертифіката відповідності. Сертифікат відповідності видається терміном на 3 роки, інспекційний контроль проводиться раз на рік.

1. Політика в області якості.

2. Керівництво за якістю.

3. Структурна схема аудиту.

4. Структурна схема служби якості аудиту (якщо вона не включена в загальну структурну схему організації).

5. Перелік документів системи менеджменту якості.

управління документацією;
управління записами;
внутрішні аудити;
управління невідповідною продукцією;
Корегуюча дія;
запобіжні дії.

Найважливішим моментом є вибір сертифікує організації, оскільки це визначає ступінь визнання документів отриманого вами сертифіката. ВУкаіни в даний час існує дві групи сертифікують організацій.

1. сертифікують організації, які акредитовані в зарубіжних органах з акредитації. В даний час в світі налічується близько 50 органів з акредитації, які пов'язані угодою про єдині правила роботи, вироблених міжнародною організацією IAF (International Accreditation Forum).

Таким чином, сертифікати відповідності вимогам стандарту ISO 9001, видані будь-сертифікує організацією з цієї групи, визнаються в усіх країнах світу. Звичайно, різні сертифікують організації мають різну репутацію, що відбивається і на визнання сертифікатів. Їх об'єднує одне: ці організації визнали правила, встановлені IAF.

Для довідки. В Англії органом з акредитації є UKAS, у Франції - COFRAC, в Данії - DANAK і т. Д. Всього в світі існує 46 органів з акредитації (Accreditation Body), включаючи в'єтнамський орган по акредитації VILAS.

2. сертифікують організації, які акредитовані в українському органі з акредитації (Федеральне агентство з технічного регулювання і метрології - колишній Держстандарт). Наш національний орган з акредитації (Держстандарт) не прийняв правила, встановлені IAF, тому діяльність цих сертифікують організацій по сертифікації підприємств на відповідність вимогам стандарту ISO 9001 визнається тільки на терріторііУкаіни і все рідше на території країн СНД.

Але можна зустріти і органи з сертифікації, акредитовані не Федеральним агентством у Системі ГОСТ Р, а в системах добровільної сертифікації. Визнання сертифікатів більшості з них навіть на території Укаїни під великим питанням.

В якому органі по сертифікації і який сертифікат відповідності системи менеджменту ви будете отримувати, залежить від завдань, що стоять перед підприємством. Якщо в найближчі роки не планується вихід на міжнародні ринки, то поки досить отримати сертифікат на відповідність ДСТУ ISO 9001 в українському органі по сертифікації, акредитованому в Системі сертифікації ГОСТ Р (до речі, перелік акредитованих органів по сертифікації систем менеджменту якості можна подивитися на сайті Федерального агентства з технічного регулювання і метрології). Якщо ж планується вихід на міжнародні ринки і потрібна наявність сертифікату відповідності СМЯ, то необхідно приготуватися до сертифікації на відповідність ISO 9001 відповідним нотифікованим (уповноваженим) органом, а коштувати це буде значно дорожче. Вартість сертифікації буде залежати також від розміру підприємства, чисельності персоналу, складності та різноманітної продукції та інших факторів. Значно розрізняються і розцінки органів з сертифікації. Ціни можуть коливатися від декількох десятків тисяч до декількох сотень тисяч рублів. Часто зустрічаються пропозиції сертифікувати СМЯ за 5 ... 10 тис. Руб. носять явно сумнівний характер.