нав’язування послуг

Спроби змусити покупця купувати непотрібні йому додаткові послуги і здійснювати незаплановані витрати кваліфікуються як порушення прав споживача. І такі дії можуть призвести до настанням адміністративної відповідальності.

У статті № 16 закону а про захист прав споживачів обмовляється, що продавець не може нав'язувати як доповнення до основного товару якісь додаткові послуги і товари.

Якщо покупець в результаті втрачає гроші і порушуються його права як споживача, продавець зобов'язаний компенсувати всі збитки покупця.

Укладений між покупцем і продавцем договір в цьому випадку вважається недійсним.

При цьому недійсною вважається не вся угода, а лише та її частина, яка суперечить інтересам покупця. Решта составля ющие договору вважаються чинними і цілком юридично сильні.

Давайте відповімо на питання, які основні права споживача.

Отже, в числі прав покупця, споживача і користувача:

Вибір, заснований на вільному волевиявленні.

Неможливість нав'язування послуги або товару.

Покупець може претендувати на компенсацію збитків.

Факт нав'язування послуг часом неможливо довести. Найчастіше разом з продажем потрібного товару, покупцеві нав'язуються непопулярні послуги. застарілий товар. У цих випадках продавці наголошують на тому, що розділяти товар і послугу неможливо.

Якщо покупець не в силах довести свою думку продавцеві, йому на допомогу приходять сторонні організації і госуд арственние установи.

У числі основних організацій на федеральному рівні, в чию компетенцію входить контроль за дотриманням прав споживачів - Росспоживнагляд.

Нав'язування послуг: страхування

Часто банки. інші фінансові установи нав'язують споживачеві при укладенні кредитного договору страхування життя або здоров'я. Громадяни, неписьменні в правовому відношенні, погоджуються з нав'язаної банком послугою страхування, яка додає до виплат по кредиту.

При тому, що вони можуть не підписувати договір по страховці і банк не може відмовити споживачеві в кредиті. Оскільки страховка в даному випадку лише додаткова послуга, тобто споживач може на неї погодитися, а може і відмовитися від неї.

І відмова клієнта не означає, що йому можна відмовити в кредиті. Це пряме порушення прав споживача.

Якщо кредит полягає на умови страхування, він може бути визнаний недійсним і клієнт має право отримати всі кошти, витрачені на нав'язану страховку.

Страхування заставленого майна - єдиний виняток, тут страхування - обов'язкова умова.

Якщо в кредитному договорі нав'язуються страхові послуги. в ньому можуть бути відображені такі неправомірні умови, як

Страховка нав'язується як обов'язок позичальника.

Чи не обговорена можливість відмовитися від страховки.

Якщо договір не може бути змінений.

Немає можливості споживачеві самому вибрати страхову компанію.

Не можна вибрати спосіб оплати послуг страховика.

Банк обумовлює знижка за кредитом у разі, якщо буде укладено страховий договір.

Купуючи страховку, яка споживачеві не потрібна, ростуть непотрібні для споживача витрати.

Цивільний кодекс передбачає неможливість відмовити споживачеві в наданні йому послуги. яка споживачеві потрібна. Однак придбання однієї послуги або товару не повинно обумовлювати придбання іншої послуги.

Маючи весь пакет документ ів, необхідних для оформлення страхового поліса ОСАЦВ. водій має право оформити страховку без покупки додаткових страховок.

Нав'язування послуг: чи можна відмовитися від непотрібних

Якщо покупцеві нав'язують послугу, передбачається, що неможливо придбати необхідну послугу без покупки додаткових, не потрібних послуг, в яких у громадянина немає необхідності.

Саме в такому випадку варто вести мову про порушені права споживача, визнання угоди недійсною і повернення витрачених громадянином коштів йому назад.

Якщо ж покупцеві пропонують додаткову послугу, але не примушують її придбати разом з необхідною послугою, такі дії не вважаються нав'язуванням послуги.

Скажімо, якщо в магазині пропонують по акції можливість купити шампунь разом з бальзамом по знижці - в даному випадку немає нав'язування товару.

Адже це справа покупця - придбати шампунь без знижки і без бальзаму або придбати шампунь разом з бальзамом по знижці.

Нав'язування послуг: як діяти споживачеві

Як споживач може захиститися від нав'язування послуг? Ось шість правил, які для цього треба дотримуватися.

Вивчити договір до його підписання.

З'ясовувати у продавців умови покупки товару або придбання послуги та можливості відмови непотрібних додаткових покупок.

Якщо виникли розбіжності в момент підписання договору. звернутися до керівника установи.

Якщо питання неможливо вирішити на місці, потрібно вислати керівництву заяву з перерахуванням всіх своїх вимог. Заява підготувати в двох примірниках. Один залишається у споживача, другий надсилається поштою рекомендованим листом з повідомлення м реєстрації вхідних документів.

Якщо керівництво установи ігнорує ваше заяву, вам варто звернутися в організації. які можуть захистити споживача: суд. організація із захисту прав споживача, Росспоживнагляд.

Захищаючи свої інтереси, покупець зобов'язаний надати докази порушення прав споживача з боку продавця послуг або товару або виробника продукції.

Якщо досуд ебний порядок весь пройдений, а результату немає, необхідно подавати позов до суду. Позов може подати як сам споживач, так і його представник - юрист, представник громадської організації.

До суду е також має сенс звернутися до всіх своїх докази м - як документ альних, так і речовим і свідків.

Представник споживача повинен мати при собі довіреність, нотаріально завірену. До суду ебном засіданні може взяти участь крім позивача-покупця і продавця-відповідача, представник Росспоживнагляду.

Позови. в яких мова йде про товар або послугу вартістю до 50 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян розглядаються світовим суд ом. Ті позови. де мова йде про більш великих сумах, розглядаються районними суд ами.

Подаються позовні заяви або за місцем проживання позивача, або за місцем знаходження організації -ответчіка.

У позовній заяві необхідно вказати:

Точні дані споживача, його представника та їх контакти.

Суть скарги клієнта.

Підтвердження нав'язування послуги продавцем.

Підтвердження спроб досуд ебного вирішення питання.

Перелік все доданих до позову документ ів.

Нав'язування послуги загрожує відповідальністю продавця: визнання угоди недійсною, повернення споживачеві усіх витрачених на операцію засобів.

Для підтвердження факту нав'язування послуги позивачеві важливо використовувати всі наявні докази. в тому числі показання свідків.

Вирішити ці суперечки можна за великим рахунком тільки в суд е.

Якщо у вас є необхідність зробити своїм представником до суду е юриста, звертайтеся до нас. Ми допоможемо.