На що має право пасажир

«Днями мені, старій людині, нахамив кондуктор. На його думку, я занадто повільно заходив в автобус (дослівно: «як черепаха»). Мені довелося прямо в салоні ковтати валер'янку. Що робити в таких випадках, куди звертатися? »
Валерій Якович

«На маршруті зламався автобус. Пасажирам запропонували пересісти в інший з тими ж квитками. Але кондуктор іншого рейсу сказав, що «зайців" не пощастить, мовляв, або виходьте, або сплачуйте проїзд. Є правомочним це? »
Тетяна

«Водій гнав автобус, я стояла в салоні і не втрималася - сильно вдарилася рукою. До вечора вона опухла. Довелося звернутися в поліклініку і два тижні лікувати забій. Чи можу я стягнути з підприємства витрати за лікування і моральну шкоду? »
Валентина

Андрій Касаткін. Відносини пасажира з перевізником регулюються Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо послуга була надана неякісно (вам нагрубили, не видали квиток, автобус поїхав не по маршруту, отримали травму на маршруті і ін.), Ви маєте право стягнути понесені збитки (витрати на лікування, недоотриманий зарплату в результаті непрацездатності) і компенсацію моральної шкоди, звернувшись у суд. Лікування повинно бути підтверджено медичними документами (листками листком, довідкою, рецептами на ліки).

«Дуже неохайно виглядають наші кондуктори і водії громадського транспорту. Кілька років тому міська влада обіцяла забезпечити їх уніформою. Коли ж це нарешті станеться? »
Ніна Василівна

Андрій Касаткін. Правила перевезень пасажирів і багажу громадським транспортом говорять про те, що пасажир, який має проїзний, зобов'язаний на вимогу кондуктора або контролера пред'явити документ, що засвідчує особу. Для пенсіонерів зазвичай це пенсійне посвідчення, а якщо воно без фото - то паспорт. Якщо документа немає, вимога сплатити проїзд цілком законно, однак це не дає право кондуктору поводитися грубо. Про хамській поведінці кондуктора можна заявити керівництву компанії-перевізника. Краще зробити це письмово з описом ситуації і вимогою письмово відповісти вам про вжиті заходи. Можна підключити свідків.