Мотузки, або як Новомосковскть між рядків - етика ділового спілкування
Мотузки - це справжні думки співрозмовника, приховані в його словах і фразах. Тобто це мова, схована в звичайній розмові. Як і мова тіла, метамова базується на інтуїції, передчуття, шостому почутті і розумінні, що слова і думки співрозмовника - це не одне і те ж.
Більшість виразів легко розпізнаються і використовуються людьми, але свідомо інтерпретуються лише кілька метаслів для того, щоб розкрити істинний сенс висловлювання.
Мотузки використовується і в побутовому, і в діловому спілкуванні.
Зокрема, часто використовують метамова агенти з продажу нерухомості.
Наведемо кілька прикладів з їх лексикону.
"На ремонт потрібно цілий статок"
Найбільш типовими подразниками-метасловами є "розумієте", "так би мовити" і "на". Ці знакові фрази найбільше поширені серед малоосвіченій частини суспільства.
Якщо прибрати з нашої мови все метавірази, то розмова буде короткою, різкою і виключно змістовною. Ми будемо здаватися один одному грубими, жорстокими і неуважними. Мотузки
пом'якшує удари, які ми наносимо один одному, дозволяє нам маніпулювати співрозмовником, досягти своєї мети, випустити емоції, не завдаючи образи.
Дві малознайомі людини починають розмову, як ритуал, з малозначущих фраз, питань, кліше і тверджень. Це дає співрозмовникам час оцінити один одного, зрозуміти, чи зможе встановитися між ними зв'язок.
Типова розмова починається з вітання "Як справи?", За яким слід кліше "Нормально". Зручним для прощання є кліше "Побачимося". Коли співрозмовник говорить нам: "Було приємно побачитися", це обов'язково означає, що він збирається підтримувати з вами стосунки в майбутньому. Розуміючи метамова, легко вловити такі тонкощі.
"Більшість чоловіків знають, що коли жінка каже" ні ", вона, як правило, має на увазі" можливо ". А коли вона говорить" може бути ", то це напевно означає" так ". Ну, а якщо жінка сказала" так ". то вона явно не леді". Цей старий жарт прекрасно ілюструє той факт, що люди, як правило, говорять не те, що мають на увазі.
Часто в промові використовують кліше. Кліше - це стандартна фраза, якою користується людина, що не володіє багатою уявою, або досить лінива, щоб описати ситуацію такою, як її сприймають.
Кліше може стати дороговказом для розуміння думок співрозмовника. Наприклад, "між іншим" - це вибачення за недоречність і найбільш часто використовується в сучасній англійській мові. "Між іншим" використовується і в інших формах, як, наприклад, "поки я не забув", "я ось подумав". Всі ці кліше покликані замаскувати важливість того, що співрозмовник збирається сказати.
Наприклад, "Спасибі, що позичили мені машину, а, між іншим, на бампері завжди була ця вм'ятина?" Слова "а, між іншим" були використані для того, щоб замаскувати той факт, що питання про вм'ятину на бампері було основним.
Подібні слова повинні насторожувати вас: як правило, за ними приховані основні частини пропозиції.
"Джон, ми високо цінуємо те, як ти попрацював над проектом. Ти багато зробив. Між іншим, твоя відпустка відкладається до наступного місяця".
Що ви можете зробити з кліше, коли відчуваєте себе дискомфортно через те, що часто їм користуєтеся? Найкраще було б їх викреслити зі свого словника. Якщо це складно, то спробуйте замінити їх гумористичним варіантом, який для вашого співрозмовника є новим.
Наприклад, фразу "Синиця в руках краще журавля в небі" можна замінити фразою "Небо в руках краще двох синиць". Фразу "За кожною людиною завжди стоїть жінка" можна освіжити, доповнивши словами "але іноді це зовсім інша жінка".
Серед метаслів, часто використовувані також словосполучення "чесно кажучи", "по правді" або "якщо бути відвертим", які відразу ж дають зрозуміти, що співрозмовник далеко не так правдивий, чесний і відвертий, як це стверджує.
Слова "так, звичайно", має три різних значення. "Ви що, втратили сенс, ставити подібне питання" (сарказм), "Мені відомо, що я знаю все, що мені необхідно знати!" (Пускання пилу в очі), "Я знаю, що ви досить освічені, щоб знати це, але я все ж вам про це скажу" (ввічливість).
Маніпулятивна метамова відображає наміри співрозмовника підштовхнути вас до думки чи іншої дії, якої від вас домагається: "Ви так думаєте?", "Чи відчуваєте?", "Чи не так?" - Всі ці питання мають на увазі однозначну позитивну відповідь, що дозволяє тому, хто запитує, маніпулювати співрозмовником.
Коли бізнесмени проводять переговори або ділові зустрічі, метамова використовується ними в повній мірі. "Я не вважаю, що ви повинні це зробити" означає "Зробіть це!".
"Бізнес є бізнес" - спроба виправдати свої неетичні дії або подібні вчинки іншого. Коли співрозмовник говорить, що у нього "діловий підхід", значить, він збирається "вичавити" з вас все, що можливо.
Питання і Завдання для самоконтролю
Завдання 1. Дайте відповідь на питання:
1. Що ви розумієте під терміном метамова?
2. На чому ґрунтується метамова?
3. Яка фраза називається кліше?
4. Які кліше найчастіше використовуються в ділового мовлення?
Завдання 2. Підготуйте реферати на одну із запропонованих тем:
1. Поняття про метамова.
2. Використання кліше в нашій мові.
3. Мотузки в побутовому і діловому спілкуванні.
Завдання 3. Запишіть кліше і метаслова, які використовуєте в своїй промові.
Кашнщкій РЄ. Серед людей. Соціоніка - наука спілкування.
Кириленко Л. Проблема дослідження жестів в зарубіжній психологи // Психол. журн. - 1987. - № 7.
Лабунська В.А. Невербальна поведінка. - Ростов н / Д, 1986.
Лабунська В.А. Здатність до психологічної інтерпретації невербальної поведінки // Зап. психології. -1987. - № 3.
Леонтьєв В.П. Вмійте слухати партнера по общенію.-М. 1987.
Лисина М.И. Проблеми онтогенезу спілкування. - М. 1986.
Степанков С. Мова зовнішності. - М. 2 003.
Сухарєв В. Мова рухів тіла. - Новгород. 1 992.
Фейгенберг Є.І. Асмолов А.Г. Деякі аспекти невербальної комунікації: за порогом раціональності // Психол. журн.