Мотивація персоналу як інструмент управління якістю - студопедія

Мотивація - це процес спонукання людини до діяльності для досягнення поставлених цілей. Мотив - це те, що викликає певні дії чоло-століття, його внутрішні рушійні сили.

Є багато теорій мотивації, наприклад теорія потребнос-тей Маслоу, теорія існування, зв'язку і росту Альлерфера, теорія двох факторів Герцбергера і ін.

Відомий американський економіст Дж. Гелбрейт виділив чотири основні методи мотивації:

3> солідарність (або ототожнення);

Примус. Цей метод заснований на страху працівника під-вергнута покаранню і випробувати при цьому негативні почуття
і емоції. Метод примусу веде не до узгодження цілей і інтересів організації та її працівників, а лише до посилення їх покірності.

Винагорода. Цей метод може виражатися в грошовій формі, у формі подарунка, а також в нематеріальній формі - нагорода, подяка і ін.

Солідарність (або ототожнення). В рамках цього методу че-рез переконання, виховання, навчання, а також шляхом створення визна-ленного клімату в колективах у працівників організації розвивають цілі, устремління, співпадаючі або близькі до цілей організаціі..В результаті працівники починають розглядати благополуччя організації як основу свого благополуччя , успіхи і невдачі організації - як особисті.

Пристосування. Цей метод більш характерний для менеджерів середнього ешелону. Він дозволяє співробітникам впливати на цілі і завдання самої організації, пристосовуючи їх частково до своїх цілей.

Метод пристосування супроводжується делегуванням повно-мочій на ті рівні управління, де вони необхідні, що сприяє більш ефективному вирішенню завдань і проблем організації.

Формування загальних цінностей і керівних принципів, а так-же відповідного стилю менеджменту є частиною корпоратив-ної культури компанії. Тому сьогодні компанії так багато внима-ня приділяють розвитку корпоративної культури як основи мотивації своїх працівників. При цьому управління якістю значно спрощено-ється, так як немає розбіжності між працівниками і компанією.

Перша група - зовнішні фактори по відношенню до компанії (внешнефірменние фактори). Працівник розглядається як продавець своєї праці, його особисті інтереси лежать поза компанії: в сім'ї, в реа-лізації своїх потреб і потреб (харчування, одяг, житло), в своїх розвагах і задоволеннях, одержуваних в обмін за свою працю.

Друга група - фактори внутрішнього характеру по відношенню до компанії (внутрішньо фірмові фактори). Ці чинники враховують, що робота - це частина життя, яка пов'язана з емоціями і почуттями працівників, що працівник починає себе відчувати членом команди, об'єднаної спільними цілями, інтересами і використовує взаємопідтримку, взаємозамінність і групові добровільні форми роботи. Дані фактори названі внутріфірмовими по відношенню до інтересів компанії, так як вони пов'язані з мотивами життя, сущест-вования працівника всередині компанії.