мотивація клієнтів
Мотивація клієнтів, з одного боку - внутрішній психічний процес, завдяки якому клієнти пізнають товар (послугу) як відповідні своєї нагальної потреби і роблять кроки по присвоєнню цього предмета (товару, послуги). З іншого боку мотивація клієнтів - робота маркетолога і продавця товару або послуги, пов'язана з тим, щоб переконати клієнтів в наявності у них потреби, яку вони можуть задовольнити за допомогою цього товару або цієї послуги.
Потреби у людини є завжди, але їх пріоритет в різні моменти неоднаковий: у чомусь людина потребує більше, в чомусь менше, про будь-які товари і послуги він взагалі не має уявлення, і тому потреби, які вони здатні задовольнити, у нього поки не виникли. Мотивація клієнтів полягає в тому, щоб презентувати товари і послуги, інформувати про них клієнта таким чином, щоб у нього виник інтерес і потреба, бажання їх отримати. Ця потреба стає мотивом, змушуючи клієнта діяти: зробити покупку, щоб зняти психічну напругу, що виникла завдяки появі потреби. На ринку потреба перетворюється в купівельний попит, який конкретизує саму потребу. Мотивація клієнтів дає відчути різницю між станом в даний момент і бажаним станом, усвідомити потребу. Важливо в цей момент зробити на клієнта позитивне враження, викликати довіру до продавця і пропонованого товару, розташувати його до себе. Якщо це вдалося, при здійсненні покупки навіть ціна товару або послуги не буде грати першорядну роль. Однак з покупкою процес мотивації клієнтів не закінчується: адже якщо товар (послуга) повністю виправдали очікування, і спілкування з продавцем залишило приємні враження, це вплине на здійснення покупок в подальшому цього товару (послуги) саме у даного продавця. Але і на цьому мотивація клієнтів не завершується: щоб підтримувати лояльність клієнта на високому рівні і забезпечити довготривалу співпрацю, необхідно надавати йому пільги, знижки, додатковий сервіс. При цьому треба уважно стежити за діяльністю на ринку конкуруючих компаній, щоб своєчасно вживати відповідних заходів по утриманню своїх постійних клієнтів і придбання нових шляхом ефективної мотивації клієнтів здійснювати покупки або користуватися послугами саме цієї компанії.