Маніпуляція в спілкуванні - студопедія

Особливим видом психологічного впливу є маніпуляція в общеніі.Под маніпуляцією зазвичай розуміється один з видів психологічного впливу, який використовується для досягнення одностороннього виграшу.

Ознаками маніпулює впливу є:

- Скритність і таємний характер намірів (використання іншого як засобу досягнення власних цілей);

- Прагнення підпорядкувати своїй волі (отримати односторонній виграш);

Засоби маніпулятивного впливу:

Як розпізнати «професійного» маніпулятора?

Незмінно властивий кожному маніпулятору ознака - це прагнення опанувати волею партнера. Маніпулятор завжди буде прагнути поставити вас в підлегле, залежне становище. Цю залежність він буде черпати в ваших слабкостях, страхах, в будь-яких бажаннях, від яких ви не вільні (бажання грошей, влади, слави, визнання, любові).

Другий відмітна ознака маніпулятора - обман, лицемірство в його поведінці: баламутять вас слащавое запобігливість, прагнення догодити, або настирливе і прихильність, або відчуття, що він чогось не договорює і «темнить».

Третя відмінність маніпулятора ви завжди знайдете в його судженнях, де буде звучати заклик не до об'єднання, а до відокремленого. Він буде переконувати вас в необхідності боротьби «за місце під сонцем» ( «кількість місць дуже обмежена»), в необхідності позиції сили - «чим більше твоя сила і здатність контролювати інших, тим вище ти піднімаєшся як господар становища», «з людьми потрібно не дружити, а сварити їх між собою, щоб швидше перемогти ». Інтрига - улюблений коник маніпулятора. Інший - це завжди лише засіб досягнення власних цілей.

Звичайно, майстерно виконану маніпуляцію відразу розпізнати дуже важко, але якщо покладатися на власну інтуїцію, то вона завжди підкаже, що «тут щось не так». Потрібно, в першу чергу, прислухатися до власних відчуттів. Якщо виникає почуття, що ви робите всупереч своїй волі і врозріз з вашими правилами, що партнер чогось недоговорює і т. Д. То приступайте до захисту від маніпулятивного впливу. При цьому слід пам'ятати, що втеча, агресія, плач і істерика є дитячими способами психологічного захисту і найчастіше також носять руйнівний характер

При спілкуванні з маніпулятором повинні переважати:

• логіка активно-вичікувальної позиції (щоб виграти час і отримати підтвердження будь-яким своїм припущенням, задавайте питання). Бос співробітнику: «Говоріть, колеги незадоволені роботою Іллі Петровича? А що конкретно Ви маєте на увазі, Олена Михайлівна? »;

• почуття такту і самовладання (не залучаються занадто емоційно в ситуацію, зберігайте діссоціірованность з нею). «Ти, звичайно ж, має рацію, Тимофій, вони нас обманюють, що товар не йде, але давайте почекаємо ще тиждень, перш ніж влаштовувати розборки»;

• віра в здатність партнера відмовитися від боротьби і віра в свої сили (головне -не пересилити, а подужати). «Я знаю інший спосіб вирішення цієї ситуації, який допоможе обійтися нам без кровопролиття. Що, якщо ми. »;

• намір перервати звичний, що нав'язується сценарій і прагнення запропонувати свій, нестереотипного, що не відповідає очікуванням опонента. У розмові з торговим агентом «Гербалайфа»: «А я чула, що зараз дуже модно і корисно не худнути, а харчуватися всім, чим хочеш, але головне, щоб це було приготовлено для вас і для зі свіжих продуктів. Хочете, розповім один простий рецепт? »;

• настрій на спільне рішення проблеми. Один співробітник іншому: «Я, може бути, і користуюся довірою у боса, але давайте разом скажемо йому про цю проблему».

Необхідно також пам'ятати, що завжди є «аварійний» вихід із ситуації -можна перервати контакт під слушним приводом, повернувшись до нього при першому ж зручному випадку (коли ви будете досить готові і сильні для протистояння). Будь-які негативні почуття повинні бути перероблені (інакше можуть зруйнувати вас), а їх енергія може бути використана для поліпшення відносин. Такий неповний перелік найпростіших рекомендацій щодо захисту від психологічного нападу.

Виділяють наступні проактивні типи поведінки з метою впливу:

• Розумне переконання - людина використовує логічні доводи і реальні факти для переконання іншої в тому, що пропозиція або вимога актуальна і, ймовірно, вплине на досягнення мети завдання;

• Емоційний вплив (наснагу) - людина висуває будить ентузіазм пропозицію або вимога, надихає своїм закликом до того, що інший цінує або у що вірить, тим самим, збільшуючи впевненість іншого у власних силах, здатності зробити потрібне.

• Звернення за консультацією - людина просить іншого взяти участь в плануванні стратегії, заходи, де бажана його підтримка і допомога, або хоче змінити пропозицію, щоб воно відповідало інтересам іншого. Таким чином, другий використовується як платформа для представлення ідей.

• Лестощі (запобігливість) - людина намагається привести іншого в гарний настрій або використовувати момент, коли той сприятливо до нього налаштований, перш ніж попросити його зробити щось.

• Обмін - людина пропонує обмін люб'язностями, чимось бажаним і прийнятним, показує бажання відповісти взаємністю, віддячити, поділитися прибутком, якщо інший допоможе виконати завдання.

• Вплив через особисті стосунки - людина волає до почуття лояльності і дружби іншого, перш ніж попросити зробити щось в якості особливого ласку.

• Коаліція - людина шукає самостійно для того, щоб переконати партнера зробити що-небудь, або використовує підтримку інших, щоб схилити його погодитися з ними.

• Легітимізація - людина намагається обгрунтувати законність прохання, заявляючи свою владу або право висувати вимоги, запевняючи, що це відповідає політиці, звичаям або традиціям організації.

• Тиск - людина використовує накази, погрози або постійні нагадування, щоб змусити вас робити те, що він хоче.

Проте, якщо ви хочете вплинути на колегу по роботі, то можете з упевненістю використовувати тактику обміну, консультації або звернення до особистих відносин. По відношенню до підлеглих можна використовувати іноді лестощі, іноді тиск, а іноді і емоційний вплив (наснагу). При спробі впливати на начальника найкраще для початку спробувати розумне переконання, при цьому необхідно пам'ятати, що лестощі і обмін тут навряд чи будуть ефективними.