Конверсія інтернет магазину на прикладі parter, sendflowers, planetashop

В онлайн-торгівлі найбільш важливим показником успішності бізнесу є конверсія інтернет-магазинів, тобто співвідношення числа представників цільової аудиторії до кількості замовлень.

Обчислюється конверсія за формулою A / Bх100, де А - число замовлень, а В - цільовий трафік. Так, якщо за тиждень сайт відвідали 5600 осіб, з яких 210 - зробили покупки, то коефіцієнт конверсії CR буде дорівнювати 3,75.

Конверсію необхідно відстежувати постійно, а також працювати над підвищенням цього показника. Для багатьох інтернет-магазинів важливим фактором є сезонність, тому не варто покладати на період простою надій. Краще присвятити цей час поліпшенню сайту, тому що цей процес нескінченний: завжди можна придумати щось нове і корисне, що буде працювати на вас.

Чому у брендів середня конверсія інтернет-магазину настільки величезна?

CR у найпопулярніших магазинів на кшталт Parter, SendFlowers, Planetashop досягає 12-17. З ними змагаються "Озон", "Ельдорадо", "La Moda", "Зв'язковий". Хоча точні цифри ці "монстри" ринку ніколи не озвучать, можна здогадатися, яка конверсія у цих сайтів насправді.

Як великі інтернет-магазини досягають подібних результатів? По-перше, над розвитком, оптимізацією і юзабіліті трудяться десятки людей: дизайнери, програмісти, веб-майстри, копірайтери, маркетологи і т.д. По-друге, в бізнес вкладаються величезні гроші.

Ключові гравці сектора ритейл давно використовують такі види розкрутки, як:

а також десятки інших способів, - від автоматизованих до ручних.

Представники малого і середнього бізнесу навряд чи можуть дозволити собі щось подібне, проте це не означає, що підвищення конверсії інтернет-магазина в вашому випадку неможливо. Нижче ми наведемо 15 цінних порад, які, по суті, складають чек-лист. Перевірте, чи все зроблено в вашому інтернет-магазині, і якщо немає, то виправляйте ситуацію якомога швидше.

Як збільшити конверсію в інтернет-магазині: 15 порад

1. Оптимізуйте сайт, включно зі сторінками кожного товару, прописавши title і description.

2. Намагайтеся робити якомога більше унікальних описів товарів, навіть якщо це складно.

5. Зробіть форму замовлення максимально простий. Найкраще спрацьовують форми без обов'язкової реєстрації. Якщо ви пропонуєте 2 способи покупки: без реєстрації і з нею, то не обманюйте покупців, тобто не відчиняйте для них онлайн-кабінет автоматично, якщо людина цього не бажає.

6. Прив'яжіть "онлайн-консультанта", що сприяє підвищенню конверсії магазину. У Мережі досить сервісів, що пропонують подібні послуги.

7. Попрацюйте над акціями, спецпропозиціями, знижками і бонусами. Бажано не пропонувати все і відразу, а продумувати кожну свою дію.

8. Виділіть окрему рубрику каталогу під новинки або зробіть стрічку товару на головній. Левова частина покупців обожнює все нове.

9. Налагодьте зворотний зв'язок з покупцями. Для збільшення конверсії інтернет-магазина недостатньо розсилати одні спецпропозиції. Нічого не цінується зараз так, як людяність. Вітайте покупців з великими святами, а в ідеалі - і з днем ​​народження, якщо при реєстрації осіб вказав дату.

10. Запропонуйте людям якомога більше способів оплати товарів: картою, через електронні системи переказів, на розрахунковий рахунок. Те ж саме говоримо і про доставку: не обмежуйте покупців у виборі перевізника. Інформація про доставку повинна бути в кожній картці товару.

11. Розробіть систему бонусів або знижок. Зробіть безкоштовну доставку для великих клієнтів.

12. Збирайте відгуки. Не бійтеся просити покупців залишити думку. Якщо відгук - негативний, то вибачитеся і скажіть, як буде виправлена ​​ситуація.

13. Ще один відмінний спосіб збільшення конверсії інтернет-магазина - створення фільтрів товарів. Чим простіше пошук - тим краще.

14. Попрацюйте з відображенням ціни і кнопками CTA. Не лінуйтеся тестувати ці елементи.

Порад про те, як збільшити конверсію в роздрібному магазині, багато, тому частіше стежте за успішними великими сайтами, а також не забувайте почитувати літературу з маркетингу, щоб підключати нові "фішки".

Методи підвищення конверсії інтернет-магазинів від Ve Interactive

Приклад банера з динамічним ретаргетінгом

2. Оптимізація пошуку по сайту. Одного разу розробники компанії задумалися про те, як збільшити конверсію інтернет-магазину за рахунок поліпшення пошуку товарів без підключення по дорогому API. Так був створений VeAssist, що дозволяє швидко обробляти запити і утримувати відвідувачів, готових зробити покупку. Крім цього VeAssist має безліч інших корисних функцій: спливаючі модальні вікна, підсвічування позицій і т.д.

3. Pop-up. Для того, щоб відвідувач не покинув інтернет-магазин і все-таки зробив покупку, ми використовуємо VePrompt. Рішення дозволяє утримувати цільову аудиторію навіть тоді, коли людина хоче закрити сайт. Спливаючі вікна, які використовуються для цієї мети, має безліч налаштувань, - від дизайну до тексту.

Ще одна біда інтернет-магазинів - це сформовані, але не оплачені замовлення. З якоїсь причини покупець не робить платіж. Деякі власники бізнесу в Мережі воліють обдзвонювати клієнтів, ніж дратують людей. Щоб не викликати негатив і ненав'язливо домагатися мети, пропонуємо використовувати VeContact Reactive. збирає інформацію про замовлення і розсилає повідомлення.

За статистикою, зібраною нашою компанією, всього 5-6% покупців повертаються в інтернет-магазин самі, щоб закрити замовлення. Решта людей ніколи цього не роблять, тобто в результаті залишають гроші у ваших конкурентів.

Якщо ви не знаєте, як підвищити конверсію інтернет-магазину, а також не можете знайти ефективні та економічно виправдані інструменти, - поспілкуйтеся з представниками Ve Interactive. Ми проаналізуємо вашу ситуацію і підкажемо, що робити конкретно у вашому випадку для досягнення KPI.