Комунікативні компетенції поняття, типи, поради щодо поліпшення

Комунікативні компетенції: визначення та призначення

Комунікативні компетенції можна визначити як сукупність навичок, які дозволяють людині вибирати доречні моделі мовної поведінки в залежності від ситуації спілкування. За словами Д. Хаймса, вченого, який ввів у вживання цей концепт, суть комунікативних компетенцій полягає в тому, щоб знати «коли слід говорити, і коли - мовчати, про що слід говорити, з ким, коли, де, в якій формі» .

Останнім часом нам стало важко відірватися від екранів комп'ютерів і мобільних пристроїв. Способи комунікації змінюються в шаленому ритмі, і ми повинні до нього адаптуватися. Проте, в незалежності від каналу передачі інформації, ми повинні вміти використовувати наші комунікативні компетенції в будь-якому середовищі.

Всі ми знаємо, що непорозуміння може призвести до негативних наслідків. Ми також знаємо або можемо уявити собі неприємне відчуття, викликане тим, що ніхто не звертає увагу на нас, коли ми щось говоримо. Це неминуче, що іноді наше повідомлення не представляє інтересу для слухачів, або виникають помилки в процесі комунікації. Однак, в цій статті ми поділимося з вами деякими рекомендаціями, які допоможуть вам звести ці ситуації до мінімуму. Дізнайтеся, як поліпшити свої комунікативні здібності!

Комунікативні компетенції: їх застосування

Ми не можемо перестати спілкуватися з іншими людьми, навіть якщо ми спробуємо. Навіть за все один жест вже видає нас. Насправді, навіть коли ми залишаємося одні, ми говоримо самі з собою. Знаходити відповідні слова і послідовно формулювати думки важливо у всіх сферах життя. Розглянемо три найбільш важливі з них.

1 Комунікативні компетенції в робочому середовищі

Не завжди отримує заслужену той, хто працював більше або краще. Іноді важливіше вміння продавати ідеї і використовувати силу переконання. Комунікативні компетенції дозволяють нам розвивати наші техніки впливу і краще впливати на публіку.

На професійному рівні необхідно вміти адекватно взаємодіяти з колегами, приймати правильні рішення навіть в стресових ситуаціях і долати труднощі різного характеру. Це одна з причин того, чому комунікативні компетенції з кожним разом все більше цінуються в резюме.

Вони мають майже таке ж значення, як знання іноземних мов або навички використання комп'ютерних програм. Кандидат з розвиненими комунікативними здібностями перевершує інших відразу в декількох областях і є найбільш успішним на співбесіді.

2 Комунікативні компетенції в сфері освіти

Важливо приділити увагу розвитку цих навичок в процесі викладання. Якщо ми спробуємо навчити дітей встановлювати контакт і спілкуватися один з одним без проблем, з них виростуть самостійні, здатні вирішувати проблеми і задоволені собою дорослі. Крім того, ми зможемо поліпшити взаємодію з дітьми, якщо вони навчаться краще розуміти, що ми говоримо, засвоювати отриману інформацію і ясно висловлювати свої думки.

При навчанні комунікативним компетенцій ми самі повинні бути хорошими комунікаторами. Неможливо ефективно передати ці знання, не будучи подхоящім зразком для наслідування.

3 Комунікативні компетенції в повсякденному житті

Комунікативні компетенції в повсякденному житті

10 характеристик людей з хорошими комунікативними компетенціями

1 Вони спостережливі

Відповідно до теорії розуму, ми здатні робити висновки про психічний стан інших людей. Хороші комунікатори вміють передбачати і розпізнавати реакцію інших людей, модифікуючи свою промову, щоб домогтися поставлених цілей.

2 Уміють інтерпретувати контекст

Немає необхідності їхати так далеко для оцінки ситуації. Це має важливе значення в будь-якій області. Необхідно брати до уваги канони навколишнього середовища для підтримки ефективної комунікації.

3 Мають високу особисту ефективність

Вони сприймають перешкода як виклик. Віра у власні сили допомагає нам зосередитися на тому, що ми хочемо сказати, не відволікаючись на моменти невпевненості. Це цілком природно, що у нас виникають деякі сумніви (і необхідно для уникнення помилок), але наше сприйняття грає важливу роль в розвитку комунікативних компетенцій.

4 Вони поважають інших

Людина з розвиненими навичками спілкування здатний розмовляти з людьми, з якими він не згоден, і висловлювати свою точку зору, не виходячи за рамки пристойності. Це буває непросто, коли мова йде, наприклад, про політику або футболі. Скільки разів ми бачили, як люди втрачають над собою контроль через дрібниці? Хороші комунікатори здатні прийняти точку зору іншої людини і ввічливо привести свої аргументи.

5 Мають емоційним інтелектом

6 Вони організовані

Здатні привести свої думки в порядок перш ніж їх озвучити. Вони звикли думати, перш ніж що-небудь сказати, і не бояться визнати, що вони чогось не знають. Як усна, так і письмова мова вимагає від нас чіткої організації думок. Таким чином, ми допомагаємо співрозмовнику слідувати за ходом розмови і робимо нашу мову більш переконливою.

7- Вони креативні

Вони використовують різні ресурси, щоб привернути увагу своєї цільової аудиторії. Вони розповідають історії, щоб створити емоційний зв'язок зі слухачем, створюють відповідні метафори, знаходять дотепні і запам'ятовуються приклади і т.д. Вони проявляють гнучкість і знають, що краще підходить для кожного випадку.

8- Вчаться у професіоналів

Вони концентрують увагу, і це далеко не завжди відбувається усвідомлено, на комунікативних компетенцій інших. Вони швидко вчаться і вдосконалюють свої методи. Якщо у вас це не відбувається автоматично, спробуйте застосовувати цю техніку в якості вправи.

9- Вони не бояться робити помилки

Неможливо завжди мати все під контролем, в незалежності від ступеня розвитку комунікативних компетенцій. Відмінні комунікатори не є такими від природи. Вони стають успішними, тому що вчаться на своїх помилках, не зупиняються перед труднощами і сприймають їх з гумором. Невдачі - це невід'ємна частина процесу комунікації.

10 Практика, практика і ще раз практика

Це правда, що є люди, які, здається, мають надприродну здатність до спілкування. Проте, цей потенціал буде витрачений даремно, якщо не тренувати комунікативні навички. Трохи вправ ніколи не завадить.

А ви хороший комунікатор?

Типи комунікативних компетенцій

1 Граматична або лінгвістична компетенція

Це власне володіння мовою. Включає в себе інтеграцію форми і значення мови, підтримуючи їх двосторонній зв'язок. Має такі рівні: фонологический (інтонація, ритм і т.д.), лексико-семантичний (словниковий запас) і граматичний (структура слів, способи їх сполучуваності тощо). Цей тип компетенції є основою спілкування, без нього ми б не змогли зрозуміти ні один одного, ні самих себе.

2 Соціолінгвістична компетенція

Відповідність мови існуючого контекстного фону. Наша мова невіддільний від часу, в якому він використовується. Для того, щоб правильно використовувати цей тип компетенції, необхідно вміння розуміти різні вирази в залежності від ситуації, в якій ми знаходимося. Наприклад, ми можемо визначити різницю, коли в парі один називає іншого «дурний» в переносному сенсі, висловлюючи любов і ніжність, і коли одна людина, критикуючи іншого, говорить це слово в прямому сенсі.

3 Дискурсивна компетенція

4 Стратегіческаякомпетенція

Допомагає нам вибудовувати ефективні комунікації і виправляти помилки, не порушуючи хід розмови. Включає різні тактики, що дозволяють уникнути довгі паузи в розмові і невдалу інтерпретацію сказаного. Також включає в себе невербальна мова (жести, поза, міміка). Наприклад, завдяки цьому типу компетенції ми способи плавно змінити хід розмови, якщо ми бачимо, що раптом торкнулися незручну тему.

10 корисних порад для поліпшення комунікативних компетенцій

1 Проаналізуйте себе

Поспостерігайте за своїм оточенням і знайдіть тих, хто вміє передавати свої думки особливим чином. Постарайтеся зрозуміти, як вони це роблять. І тоді ви зрозумієте, що ви самі робите добре, а що можна поліпшити. Згодом ви будете помічати це автоматично. Результати не змусять себе довго чекати. І не намагайтеся бути перфекціоністом, занадто сувора оцінка може викликати зворотний ефект.

2 Чи не ускладнюйте

Найчастіше «менше означає більше». І в даному випадку, це не є винятком. Не витрачайте час, намагаючись вивчити пишномовні вислови або заумні терміни. Вони заважають процесу спілкування і не завжди дають позитивний ефект. Це не означає, що прийшов час зупинити розширення словникового запасу. Просто слід знати, коли використовувати потрібне слово, і робити це природно.

3 Будьте собою

Чи знайоме вам відчуття, що ваш співрозмовник ніби грає якусь роль, розмовляючи з вами? Іноді ми намагаємося здаватися тими, ким не є насправді. Це ще не означає, що ми брешемо. Іноді це лише спосіб адаптації.

Уявіть собі людину на першому побаченні. Швидше за все, він буде відчувати себе невпевнено і шукати схвалення свого супутника. Цілком ймовірно, що він спробує показати всі свої знання або характерні риси, які можуть допомогти йому заручитися підтримкою співрозмовника. Але незважаючи на добрі наміри, часом це виглядає вимушеним і непереконливим. Вкрай важливо, вірити в самого себе і відчувати себе комфортно, щоб спілкуватися без проблем.

4 Будьте приємним співрозмовником

5 Адаптуйтеся до співрозмовника

Кожна людина протягом багатьох років по-своєму будував свою реальність. Але це зовсім не означає, що кожен з нас живе на своїй планеті. Насправді, ми можемо відрізнятися на соціокультурному рівні, дотримуватися різних точок зору з низки питань або мати інше уявне представлення для конкретного слова. І це може призвести до непорозумінь.

У багатьох випадках, ці помилки можна уникнути, якщо ми намагаємося спостерігати за реакцією наших слухачів і діяти відповідним чином. Якщо ви бачите, що вас не розуміють, знайдіть пояснюють приклади або зв'яжіть ваші слова зі світом співрозмовника. З іншого боку, не залишайтеся зі своїми сумнівами і задавайте питання, щоб переконатися, що ваше спілкування є ефективним.

6 Спробуйте техніки релаксації

Очікування важливою оцінки, вимоглива публіка або люди, які змушують нас нервувати, можуть негативно вплинути на наші комунікативні компетенції. Цілком природно, що ми відчуваємо занепокоєння в цих обставинах. Тим не менш, є способи, які допомагають зберегти спокій в стресових ситуаціях. Наприклад, ви можете почати вважати про себе, поки не відчуєте себе краще. Це може здатися безглуздим, але це допомагає переключити увагу і зосередитися на чомусь іншому, щоб дистанціюватися від існуючої проблеми.

7- Шукайте натхнення

У наші дні можна знайти безліч статей і книг, які розповідають про те, як покращити комунікативні компетенції. Ви можете вивчити такі теми, як мова тіла, сторітеллінг (від англ. Storytelling) або техніки нейролінгвістичного програмування (НЛП). Знайдіть в інтернеті виступу експертів в будь-якій області, яка вас цікавить, і подивіться, як вони поводяться. З іншого боку, література може бути ще одним джерелом натхнення, крім того, що читання - саме по собі приємне заняття.

8- Пам'ятайте про силу зображень

Якщо вам потрібно підготувати презентацію або дозволяє ситуація, використовуйте візуальні ресурси. Знайдіть фотографії, ілюстрації і інфографіки, які допомагають вам передати ідеї. Ви можете взяти за основу дослідження з психології кольору, щоб створити більш близьку емоційний зв'язок з аудиторією. Так ви зможете надати додатковий ефект своїх слів, і глядачі вас краще запам'ятають.

9- Отримуйте задоволення від спілкування

Комунікація є не тільки засобом спілкування і досягнення цілей, ви також можете отримувати від неї задоволення. Вона завжди супроводжує нас в кращі моменти життя. Не кожен любить писати розповіді або обговорювати делікатні теми перед сотнями людей. Проте, ми використовуємо наші комунікативні компетенції в такі моменти, коли хочемо пожартувати або підтримати і обійняти близьку людину. Покращуючи навички спілкування, ви зможете отримати найбільшу задоволення навіть від цих ситуацій.

Між іншим, цей процес буде більш приємним, якщо ми на час відмовимося від багатозадачності. Це не тільки може викликати роздратування співрозмовника, але і відволікає нашу увагу, заважаючи відчути всю цінність даного розмови.

10 Навчіться слухати

Практикуйте активне слухання, проявляйте зацікавленість в розмові і продемонструйте співрозмовникові, що ви його розумієте. Вміти слухати - це так само важливо, як і мати граматично бездоганною промовою або мати великий словниковий запас. Таким чином, ви не перестанете вчитися новому і збагачувати міжособистісні відносини.

Джерело: Айноа Арранз Альдана, психолог CogniFit