Комунікаційні бар’єри та шляхи їх подолання, соціальна мережа працівників освіти

Всі ми постійно перебуваємо в ситуаціях спілкування - вдома, на роботі, на вулиці, в транспорті; з близькими людьми і зовсім незнайомими.

І, звичайно ж, величезна кількість контактів, в які щодня вступає людина, вимагає від нього виконання цілого ряду умов і правил, що дозволяють йому спілкуватися, зберігаючи особисту гідність і дистанцію по відношенню до інших людей.

Спілкування властиво всім вищим живим істотам, але на рівні людини воно набуває найдосконаліші форми, стає усвідомленим і опосередкованим промовою. У житті людини немає навіть самого нетривалого періоду, коли б він знаходився поза спілкуванням, поза взаємодії з іншими суб'єктами.

Актуальність проблеми «бар'єрів» спілкування обумовлена цілою низкою чинників. Перш за все, наявністю і розширенням сфери впливу таких видів професійної діяльності, існування яких пов'язане з системою взаємовідносин «людина-людина». Очевидно, що в сфері бізнесу, педагогіки, інженерної праці і т.п. неможливе ефективне существленіе діяльності при ускладнених взаєминах. Розробка і вирішення проблеми «бар'єрів» має практичне значення для підвищення ефективності спілкування і спільної діяльності. Розпізнавання «бар'єрів» на ранніх етапах їх прояви сприяє оптимізації спільної діяльності.

Об'єкт дослідження -коммунікаціонние бар'єри

Предмет дослідження - шляхи подолання комунікаційних бар'єрів

Мета даної роботи - визначити комунікативні бар'єри в діловому спілкуванні і описати способи їх подолання.

До завдань роботи входить:

1. Обгрунтувати особливості бар'єрів комунікації

2. Визначити способи подолання цих бар'єрів.

Структура роботи включає традиційно два розділи, а також введення і висновок. У першій дається теоретичне обгрунтування причин виникнення комунікативних бар'єрів, обумовлених природою ділового спілкування, перераховуються їх види.

Другий розділ присвячено безпосередньо методам подолання бар'єрів і виникає як наслідок міжособистісної конфлікта.В кінці поміщений список використаної літератури.

1. Комунікаційні бар'єри - основні аспекти

1.1 Поняття комунікаційних бар'єрів і основні причини їх виникнення

Комунікації - це зв'язок між функціями, підрозділами системи управління, між людьми. Комунікації - взаємодії, двосторонні зусилля, без яких неможлива спільна діяльність, це перша умова існування будь-якої організації [6, c. 25].

Здійснення комунікацій - це зв'язуючий процес, необхідний для будь-якого важливого управлінського дії, - планування, організації, мотивації, контролю, прийняття рішень.

У процесі комунікації можуть виникнути різного роду перешкоди або бар'єри.

Комунікативний бар'єр - це психологічна перешкода на шляху адаптивної інформації між партнерами по спілкуванню [16].

При діалозі людей різної національності, наприклад, може виникнути мовний бар'єр, а при проходженні радіосигналу - радіоперешкоди.

У комунікаціях між керівником і підлеглим як перешкод і бар'єрів можуть служити статусні відмінності між керівником і підлеглим, або бажання чути тільки те, що хочеться почути. У бесіді перешкодою можуть бути і відволікання, і неправильна інтерпретація отриманої інформації реципієнтом, і семантичні проблеми (надання різних значень одним і тим же словами). Всі перешкоди і бар'єри спотворюють передається сигнал, тому комунікатора важливо переконатися в тому, чи правильно зрозуміла реципієнтом інформація. Для цього в систему комунікації включається канал зворотного зв'язку. У розмові в якості каналу зворотного зв'язку може бути, наприклад, короткий переказ реципієнтом почутого. За допомогою зворотного зв'язку комунікатор може оцінити, наскільки ефективно здійснюється комунікація.

Умовно можна виділити наступні причини виникнення бар'єрів в комунікаціях:

складність змісту повідомлення (пов'язані з промовою, словами, жестами, рухами тіла);
незвичність і складність форми повідомлення;
проблеми із засобами передачі повідомлення;
погана зворотний зв'язок;
запізнювання інформації та інші.

1.2 Класифікація комунікаційних бар'єрів

У процесі ділового спілкування можливе виникнення, принаймні, трьох комунікативних бар'єрів і їх різних модифікацій:

Перші два забезпечують захист від джерела інформації, останній - захист від самого повідомлення.

Як же долати цей бар'єр? Встановлено, що найчастіше бар'єр обумовлений тим або іншим ступенем неуваги. Тому тільки керуючи увагою співрозмовника, аудиторією, можна подолати цей бар'єр. Головне при цьому дозволити дві взаємопов'язані проблеми:

привернути увагу;
утримати увагу.

На нашу увагу найбільше впливають такі чинники: актуальність і важливість інформації, її новизна, нестандартність подачі, несподіванка, інтенсивність передачі інформації, звучність голосу і його модуляція.

Привернути увагу можна при використанні трьох основних прийомів. До них відносяться:

Не менш важлива і проблема підтримки уваги Вона вирішується поруч прийомів. Найбільш важливі з них наступні:
прийом "ізоляції": коли відводять співрозмовника в сторону, усамітнюються, закривають двері і вікна в лекційних аудиторіях, роблять зауваження говорить. Ось чому говорить більше заважає лектору, ніж сплячий;
прийом «нав'язування ритму»: постійна зміна характеристик голосу і мови, тобто кажучи то голосніше, то тихіше, то швидше, то повільніше, то виразно, «з натиском», то скоромовкою, то нейтрально, що говорить як би нав'язує співрозмовнику свою послідовність перемикання уваги. Цим прийомом ліквідується монотонність звучання;
прийом «акцентування»: вживання різних службових фраз, покликаних привернути увагу, типу «Прошу звернути увагу», «Важливо відзначити, що ...», «Необхідно підкреслити, що ...» і ін.

Зазвичай виділяють чотири бар'єри нерозуміння:

фонетичний (фонема - звук),

семантичний (семантика - смислове значення слів),

стилістичний (стилістика - стиль викладу, відповідність форми і змісту),

Фонетичний бар'єр нерозуміння

Виникає в наступних випадках:

коли говорять іноземною мовою;
використовують велику кількість іноземних слів або спеціальну термінологію;
коли говорять швидко, невиразно і з акцентом.
Щоб подолати фонетичний бар'єр, потрібні:
виразна, розбірлива і достатньо гучна мова, без скоромовки;
облік аудиторії і індивідуальних особливостей людей (чим гірше знає людина предмет обговорення, тим повільніше треба говорити, тим докладніше потрібно роз'яснювати, люди різних національностей говорять з різною швидкістю: на півночі і в середній смузі - повільніше, на півдні - швидше; маленькі діти і люди похилого віку погано сприймають швидку мову і ін.);
наявність зворотного зв'язку зі співрозмовником, з аудиторією.

Семантичний бар'єр нерозуміння

Виникає, коли фонетично мова «наш», але по переданому змістом «чужий». Це можливо за таких причин:

будь-яке слово має зазвичай не одне, а кілька значень;
«Смислові» поля у різних людей різні;
найчастіше використовуються жаргонні слова, таємні мови, часто вживаються в якої-небудь групи образи, приклади (наприклад, сенс слів «перо», «капуста» і ін. на злодійському жаргоні істотно відрізняється від істинного значення).
Виникнення бар'єру можна пояснити так: ми зазвичай виходимо з того, що «всі розуміють, як я», а між тим правильніше було б сказати зворотне - «все розуміють по-своєму».
Для подолання семантичного бар'єру необхідно:
говорити максимально просто;
заздалегідь домовлятися про однакове розуміння якихось ключових слів, понять, термінів, якщо треба роз'яснити їх на початку розмови.

Стилістичний бар'єр нерозуміння

Іншими словами, якщо стиль викладу дуже важкий, занадто легкий, загалом, не відповідає змісту, то слухає його не розуміє або відмовляється, не хоче розуміти. Головне при подоланні стилістичного бар'єру - правильно структурувати передану інформацію.

Існують два основних правила структурування інформації в спілкуванні: правило рамки і правило ланцюга.

Правило рамки грунтується на дії психологічного закону роботи пам'яті. відкритого німецьким психологом Г. Еббінгаузом (цей закон часто називають ще «фактором ряду»). Суть його в тому, що початок і кінець будь-якого інформаційного ряду, з чого б він не складався, зберігається в пам'яті людини краще, ніж середина.

Рамку в спілкуванні створюють початок і кінець розмови. Для ефективності спілкування, майбутньої розмови, бесіди доцільно спочатку вказати мету, перспективи і передбачувані результати спілкування, а в кінці розмови - підвести підсумки, показати ретроспективу і відзначити ступінь досягнення цілей. Причому в первинному спілкуванні найбільш важливою частиною є початок, а при неодноразовому діловому спілкуванні - кінець розмови. У другому випадку людей не так цікавить, як проходили переговори, бесіда, як те, чим вони закінчилися.

Можливі наступні варіанти перерахування:

простий перелік - «по-перше, по-друге, по-третє ...»;
ранжування - «спочатку про головне, тепер про складові елементи, нарешті, менш істотне ...»;
логічний ланцюг - «якщо це - то, тоді можна припустити, що ..., а отже ...». Логічна побудова повідомлення повинно вести співрозмовника від залучення уваги до інтересу, від інтересу до основних положень, від основних положень до заперечень і питань, від заперечень і питань до висновку, а від висновку до заклику діяти.

Бар'єр логічного нерозуміння

Виникає, якщо людина, з нашої точки зору, говорить або робить щось в протиріччі з правилами логіки. Тоді ми не тільки відмовляємося його розуміти, а й емоційно сприймаємо його слова негативно. При цьому неявно припускаємо, що логіка є тільки одна - правильна, тобто наша.

Кожна людина думає, живе і діє за своєю логікою, але ось в спілкуванні, якщо тільки ці логіка не співвіднесені або якщо у людини немає ясного уявлення про логіку партнера, виникає бар'єр логічного нерозуміння.

Таким чином, бар'єри у спілкуванні не є результатом свідомої, довільної і спрямованого захисту від впливу інформації. Їх дія суперечливо.