Колектори - погляд зсередини

Даішників у нас в країні не любили ніколи. Але сьогодні з'явилися фахівці, нагадування про яких викликає у людей ще гірші почуття. Це колектори. Самі вони вважають за краще називати себе нейтральним терміном «фахівці зі стягнення». Їх бояться і ненавидять, про них говорять як про каре Господній. Їх принципи роботи обросли історіями, більшість з яких мало чим відрізняється від міських страшилок. Більш того, сьогодні існує дуже активне інтернет-рух, яка вчиняє постійні атаки на колекторів. Щоб зрозуміти, як живеться тим, кого так ненавидить сучасне споживче товариство, спробуємо з'ясувати, що відбувається по інший бік барикад.

Особливості вибору професії «колектор»

За словами досвідченого колектора Дмитра, він потрапив в цю професію навіть якось несподівано для себе. Спеціальність інженер не давала приводу живити якісь особливі ілюзії щодо влаштування на місце колектора. Однак навіть коли на першій співбесіді Дмитро чесно відповів, що прийшов сюди не тому, що хоче освоїти нову спеціальність, а для того щоб заробити, на роботу його все-таки взяли.

Всім премудростям коллекторства вчать прямо в агентствах. У більших компаніях існують спеціальні навчальні програми для новачків, в фірмах поменше передбачений інструктаж прямо на місці. Крім цього, майбутнім стягувачам боргів доведеться ставити собі голос, що володіє даром переконання і впевненістю. Натренований голос здатний підкреслити серйозність намірів колектора і важливість доносімой до співрозмовника інформації.

Наталя - ще один колектор, але вже, правда, колишній. За її словами, після прийому на роботу новоприбулим співробітникам роздали спеціальні роздруківки і перелік літератури для ознайомлення. Всі пропоновані матеріали були про те, якими способами можна стягувати заборгованості, а також про те, які існують способи ухилення від сплати кредитних боргів. Останні потрібно знати для того, щоб розуміти і попереджати можливі маніпуляції і хитрощі самих боржників. Вся ця інформація базується не на існуючих законах, а на психологічному впливі і залякування людей, тому її, на думку Наталії, в якійсь мірі можна вважати напівкримінальної.

Реальні заробітки колекторів

Що стосується заробітної плати, то правда в тому, що всупереч поширеним міфам колектори насправді заробляють реально небагато. Хоча боржники вважають їх кровососами, які отримують величезні бариші, наживаючись на чужій біді, найчастіше збирачі боргів самі мають велику потребу у фінансах. Уже згаданий в нашій статті Дмитро потрапив на дану роботу через те, що прогорів його власний бізнес. Інший більш-менш підходящої вакансії на той момент знайти не вдалося, тому довелося погодитися на пропозицію приятелів попрацювати колектором. Наталя ж перебувала в пошуках такого робочого місця, на якому можна було б отримати практичний досвід юриста.

За середніми показниками заробітна плата колектора знаходиться в межах 30-35 тис. Руб. причому зміщується вона частіше саме в меншу сторону. Наталя згадує, що на співбесіді при прийомі на роботу була озвучена сума в 50 тис. Руб. за місяць, однак досягти її практично неможливо. Значиму роль тут відіграє і такий суб'єктивний фактор як менеджер, який займається розподілом замовлень. Зарплата колектору налічується в залежності від суми, поверненої боржниками, але такі надходження досить рідко виходить самостійно відстежити. Наприклад, після розмови з фахівцем-колектором клієнт повертає гроші, але тільки приносить їх не в колекторське агентство, а відразу в банк. Природно, ці гроші колектору вже зараховані не будуть. В дебютний місяць роботи Наталії заплатили 8700 руб. після закінчення другого її зарплата склала трохи більше 10 тисяч.

Зрозуміло, що і в такому бізнесі є свої винятки з правил. В даному виді діяльності це колектори, які в змозі заробити більше 100 тис. Руб. за місяць, але подібні випадки поодинокі. Наш знайомий Дмитро стверджує, що у нього виходить взяти в місяць 70 тисяч, а іноді набирається кругленька сума в 100 тис. Руб. При цьому дуже важливим є великий власний досвід і довіру керівництва, яке «підганяв» б найцінніших клієнтів.

Принципи роботи фахівця зі стягнення кредитів

У нашій статті мова ведеться про стягнення боргів за споживчими кредитними зобов'язаннями. Тут методи силового впливу, природно, не застосовуються. Основними способами впливу на заборгував людини є дзвінки і листи від колекторів, їх особисті візити, залучення до проблеми боргу близьких родичів і навіть знайомих клієнта. Дмитро стверджує, що в його практиці було багато випадків, коли саме родичі погоджувалися сплатити борги своїх недбалих родичів. При цьому він твердо впевнений у законності даного способу, адже вважає його добровільною допомогою від близьких, а аж ніяк не способом незаконного вимагання, який застосовує колектор.

У контексті даного питання Дмитро згадує про постійні щоденних загрози і регулярних спробах побиття. Свіжі в його пам'яті і спогади, коли неадекватні клієнти при розмові з колектором бралися за рушницю. Не раз доводилося рятуватися втечею і звертатися по допомогу місцевої поліції.

Моральні аспекти професії

Колишній колектор Наталя стверджує, що з точки зору моральності цей бізнес є найжахливішим. Її спроби пояснити людині, що вона хоче допомогти уникнути судового розгляду і запропонувати порядок погашення, при якому можна виключити загрозу втрати особистого майна, наштовхувалися на загрози, образливі слова, злісні нападки. І сьогодні Наталія впевнена, що кредити найчастіше беруть ті, хто не збирається або не здатний їх повертати. Вони живуть невідповідно до своїх достатків, вони безтурботні і безвідповідальні, а кредиторів вважають найбільшою своєю проблемою.

Дмитро ж більш розважливий в питанні моралі в колекторському бізнесі. «З одного боку, є люди, які наробили боргів через те, що їм не вистачало грошей. З іншого боку, є колектори, які займаються цією роботою теж тому, що їм необхідні гроші. Гроші потрібні всім - ось головна мораль! ».