Книга скарг та пропозицій
Якщо споживачеві здалося, що його обслужили не належним чином або куплений ним товар не відповідав вимогам щодо якості, то він може скористатися книгою скарг і пропозицій. На підставі Закону про захист прав споживачів такий документ повинен бути присутнім на кожному торговому підприємстві та організації, що надають послуги клієнтам.
Після того, як особа вносить відповідний запис, керівництво повинне буде провести перевірку і вжити заходів щодо відповідної претензії. Якщо зауваження відвідувача або покупця буде проігноровано, то вважається, що фірма порушила права споживача, гарантовані законодавством. Це означає, що уповноважені органи мають право застосувати санкції щодо компанії.
Як оформити книгу скарг і пропозицій по Закону про захист прав споживачів?
Сьогодні немає жодної статті чи правового акта, який би закріплював єдино вірну форму відповідного документа. Зважаючи на це у багатьох при виникненні необхідності скласти такий документ виникає питання як правильно оформити книгу скарг і пропозицій? Оскільки стандартного варіанту документа не існує, то при складати його потрібно у вільній формі. При цьому необхідно враховувати деякі особливості оформлення:
Для документа для відгуків споживачів передбачають спеціальні доступні стенди, а для кращого їх зберігання використовують футляр.
Слід також мати на увазі, що Закон про захист прав споживачів свідчить, що на першу вимогу клієнта акт для відгуків та пропозицій повинен бути наданий. Якщо це положення не дотримується, то порушуються права клієнтів. Зважаючи на це організація ризикує зіткнутися з проблемами.
Завантажити зразок оформлення книги скарг і пропозицій
Жоден законодавчий акт не передбачає необхідність реєстрації книги скарг і пропозицій. Однак для кожної особи, яка надає послуги споживачу, важливим буде дізнатися чи немає такої необхідності в окремому регіоні РФ. Для цього організації, що надає послуги або поставляє товари, потрібно звернутися в місцеву філію Росспоживнагляду.
Де реєструвати книгу скарг і пропозицій?
Оскільки Закон про захист прав споживачів не передбачає реєстрацію книги відгуків і пропозицій, тому немає необхідності реєструвати в уповноважених органах. Однак при оформленні документа присутній положення, що стосується найменування організації, яка уповноважена проводити реєстрацію і дата скоєння даного процесу.
Подібний пункт є необхідним для мереж і організацій, що складаються з декількох підрозділів. Зважаючи на це відповідний документ належить зареєструвати в головній філії компанії.
Термін дії книги скарг і пропозицій
Серед важливих особливостей відповідного документа для відгуків споживачів є той факт, що вона належить до переліку документів суворої звітності. Щоб її можна було списати, необхідно дотримуватися правильний порядок і дочекатися закінчення терміну зберігання. Вважається, що діє вона до того моменту, поки не закінчаться порожні сторінки. Як тільки книжка закінчується, необхідним буде зберігати її протягом року. Якщо календарний рік закінчився, а порожні сторінки ще є, то дія документа триває
Як правильно написати скаргу в книгу скарг і пропозицій - зразок
Якщо у вас виникла необхідність залишити відгук в книзі відгуків і пропозицій, то необхідно знати як правильно здійснити запис. Слід знати, що оформлення рекомендації повинно здійснюватися з внесенням:
Також важливим бачиться використовувати ті сторінки, які призначені для зауважень.
Ознайомитися із зразками зауважень і рекомендацій можна тут
Відповідь на скаргу в книзі відгуків і пропозицій
Багатьох підприємців цікавить питання як відповісти на скаргу в книзі скарг і пропозицій. Щоб правильно оформити відповідний запис необхідно дотримуватися наступних правил:
Термін відповіді на скаргу в книзі зауважень і пропозицій
Всього на розгляд скарги дається максимум два тижні. Скаржнику відповідь в письмовому вигляді повинен бути відправлений у п'ятиденний термін. Особливістю деяких випадків є необхідність додаткових заходів щодо усунення недоліків. В цьому випадку п'ятиденний період може бути продовжений до 15-денного. Для продовження обов'язковим є оформлення відповідного запису.
Закон про захист прав споживачів зобов'язує кожну організацію, залучену в сферу послуг, забезпечувати збереження прав споживачів. З цією метою для громадян був розроблений документ відгуків та рекомендацій. Відповідний документ служить засобом зв'язку між клієнтом і постачальником послуг, тому оформляти його слід відповідно до законодавчих стандартів.
Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста
Поставити своє запитання можна в форму нижче, в віконце онлайн-консультанта справа внизу екрану або зателефонуйте за номерами (цілодобово та без вихідних):- +7 (499) 350-88-72 - Київ і обл .;
- +7 (812) 309-46-73 - Харків і обл .;
- +7 (499) 350-88-72 - усі регіони РФ.