Ключові показники ефективності, kpi, особисті якості
Показники ефективності
Навіщо потрібні показники ефективності? На перший погляд здається, що прибуток - ось універсальний показник ефективності роботи будь-якої комерційної структури. Однак цей простий показник не вирішує двох задач:- Розвиток. Дійсно, високий прибуток сьогодні не гарантує, що і завтра справи йтимуть добре. Іноді сьогоднішньої прибутком треба пожертвувати виходячи зі стратегічної перспективи.
- Визначення внеску кожного підрозділу і кожного співробітника в формування прибутку. Мотивація, яка виходить із показників, на які співробітник безпосередньо не впливає, не ефективна.
- Показники повинні мати відношення до справи. Показники ефективності для конкретного робочого місця повинні дійсно відображати ті якості, які необхідні фірмі від цього робочого місця для успішної роботи. Так, ставити показником ефективності «охайний зовнішній вигляд» для IT-фахівця, який не спілкується ні з клієнтами, ні з співробітниками, а сидить в серверній, безглуздо.
- Показники повинні бути вимірні. Тобто має бути зрозуміло, як по ним оцінювати.
- Досягнення показників повинно безпосередньо залежати від виконавця. Мотивація, заснована на показниках, на які співробітник безпосередньо не впливає, не ефективна.
- Набір показників повинен бути Оглянувши. Співробітник повинен мати можливість постійно утримувати в голові свої показники якості. Для цього цих показників повинно бути не більше трьох. У поєднанні з оцінкою особистих компетенцій такі показники дають найбільш ефективну систему мотивації. Досвід показує, що подальше збільшення числа показників веде до зниження ефективності роботи.
Далі буде наведено систему показників. Відберіть показники, які найбільше підходять Вам, і включіть їх в Вашу систему оцінки.
Особисті якості
Особисті якості, притаманні співробітниками.
- залучає колег в досягнення високих результатів
- займає активну позицію
- здатний самостійно приймати рішення
- здатний діяти в умовах недостатніх ресурсів (часу, грошей, інформації)
- бере на себе відповідальність
адаптивність
- здатний швидко приймати рішення
- легко діє в мінливої ситуації
- може швидко оцінити нову ситуацію і використовувати її
- комплексно оцінює ситуацію, враховуючи весь спектр чинників
- утримує увагу на довгострокових цілях
- здатний поєднувати досягнення короткострокових, середньострокових і довгострокових завдань
навички управління
- мотивує підлеглих
- чітко ставить завдання
- контролює виконання
- чітко вказує на недоліки, наполегливо вимагає їх усунення
- відзначає і заохочує успіхи
- є наочним прикладом для підлеглих
- співробітники звертаються за порадою
Спрямованість на результат
- ставить високі цілі виходячи з інтересів компанії
- активно працює над їх досягненням
- постійно утримує в фокусі уваги результат в процесі роботи
- досягає поставлених цілей
комунікабельність
- легко вступає в контакт
- доброзичливий
- здатний уважно і активно слухати
- готовий вести дискусію, обговорювати аргументи інших учасників, погоджуватися з ними при достатньому рівні обґрунтування
- здатний конструктивно вирішувати конфлікти, знаходити взаєморозуміння
- вміє доводити свою точку зору
старанність
- здатний чітко сприйняти розпорядження
- чітко виконує поставлене завдання
- заявляє про можливі труднощі або неможливості виконати доручення до початку робіт
- обговорює терміни до початку робіт
- чітко витримує узгоджені терміни
Вміння працювати в команді
- орієнтований на командний результат
- готовий приєднатися до колективного вирішення
- підтримує інших членів команди
- сприяє взаєморозумінню і хорошому клімату в колективі
- цінує і поважає інших членів команди
- відкритий для конструктивної критики
- здатний здійснювати конструктивну критику в необразливій, що не викликає формі
Відповідальність / Дисципліна
- виконує взяті на себе зобов'язання
- заохочує відносини, засновані на взаємній довірі і чіткому виконанні своїх зобов'язань
- чітко дотримується прийнятих планів
- пунктуальний
Інноваційність / здатність до навчання
- націлений на пошук нових можливостей
- орієнтований на впровадження нових технологій
- при пошуку шляхів вирішення завдань завжди відкритий для оригінальних, нестандартних рішень
- підтримує обґрунтовані експерименти, бере участь в них
- активно працює над нововведеннями
- прагне навчатися, освоювати нові методи і підходи
прихильність компанії
- утримує фокус уваги на результаті компанії в цілому
- зацікавлений в роботі в компанії
- бере активну участь в колективних заходах
- пишається своєю роботою
- формує позитивний імідж компанії
клієнтоорієнтованість
- знає потреби клієнтів
- активно працює над їх задоволенням
- підтримує особисті дружні стосунки з клієнтами, знає про них все
- відстоює в компанії інтереси клієнтів
- будує з клієнтами взаємовигідні, партнерські відносини
- дбає про підвищення бізнес - результатів клієнтів
Презентабельний зовнішній вигляд
- стиль одягу адекватний ситуації
- дотримується правил особистої гігієни, уникає надмірного використання одеколонів (особливо з різким запахом)
- акуратна зачіска, доглянуті борода і вуса або виголене обличчя
- одяг чиста, відпрасована
- проявляє дружелюбність і відкритість
- завжди бездоганно ввічливий
- при роботі з клієнтами знаходиться в стані, адекватному прийнятих рішень (тверезий, здоровий і т. д.)