Клієнти записуються, але не приходять
Головна / Блог / Клієнти записуються, але не приходять. Що робити?
Клієнти, які записуються на прийом або послугу медичний центр, стоматологію або салон краси, досить поширене явище. Ви доклали стільки зусиль, щоб залучити їх, за мотивувати звернутися, адміністратор постарався їх записати, а вони пропускають прийом або відмовляються приходити, пояснюючи це зайнятістю або поганим самопочуття. Керівники ламають голову, в чому ж причина?
Найчастіше перша думка, яка приходить в голову, це банальна безвідповідальність клієнтів. Так, записатися адже так просто, ніяких зусиль з боку клієнта не потрібно. Як легко записатися в перший раз, так легко буде записатися потім. Але ж ми з вами знаємо, яка довгий ланцюжок дій передує записи клієнта на прийом або послугу. Як то кажуть, «осад залишається». При цьому потрібно все одно проявлятися терпіння і лояльно ставитися до клієнтів, щоб негатив не поширювався на ні в чому не винних подзвонили і прийшли.
Для того, щоб застрахувати себе від подібних ситуацій, необхідно розібратися, в чому причина відмови від відвідування клініки або салону і ввести профілактичні заходи.
2. обдзвонювати записалися клієнтів за 1 день, нагадуючи про прийом.
3. Якщо клієнт відмовляється від відвідування, запитаєте клієнтів справжню причину відмови.
Для цього пропишіть скрипт спілкування для адміністратора
- можу я дізнатися причину, чому ви не зможете відвідати нас?
- Ми можемо перенести прийом. Коли вам буде зручно?
- Мені не цікава Ваша пропозиція / я знайшов інший варіантів
- А що конкретно Вам не сподобалося?
- У вас дорожче, ніж у інших.
- Я вас розумію, з одного боку це дійсно може здатися дорожче. Однак, наші фахівці - справжні професіонали високої кваліфікації, наше ціноутворення прозоро, і Ви можете не побоюватися, що при розрахунку з'явиться несподівана сума. Для нас дуже важлива довіра клієнта і його комфорт.
- Добре я прийду. Нагадайте, скільки прийом?
- Прочитав про вас погані відгуки.
- Шкодую, що так вийшло. Але ми працюємо з усіма клієнтами і виправляємо свої помилки, підвищуючи якість роботи. Дозвольте дізнатися, де Ви прочитали відгуки, щоб ми могли відреагувати на низ і вжити відповідних заходів щодо виправлення ситуації
(Така відповідь позитивно вплине на клієнта, у нього не залишиться негативного враження)
Але ні в якому разі не говорите:
«Не передумаєте?» І т.п.
4. Зателефонуйте тим, хто не прийшов, використовуючи схожі скрипти.
5. Візьміть до уваги інформацію від клієнтів, моніторьте відгуки, поліпшите сервіс, виправте недоліки в роботи.
5. Щоб підстрахуватися, уникайте далі, ніж за 5 днів, т. К. Чоловік має чітке уявлення про своєму графіку не більше, ніж на тиждень.
Основне завдання в роботі з такими клієнтами - встановити причину і виправити ситуацію. В цілому ж, причина, по якій клієнт або пацієнт не приходить, - це заперечення клієнта.
Напишіть на кожне заперечення скрипти для адміністратора, щоб він міг оперативно з ними працювати і змінювати рішення клієнта.
«Антикризове управління мед. центром або салоном »БЕЗКОШТОВНО