Які переваги бачать покупці у спеціалізованих магазинів
Спеціалізація на продажу певного виду товарів - не нове явище для світу торгівлі. Ще до епохи супермаркетів споживачі шукали молоко у знайомого молочника, м'ясо - в магазинах при фермах, фрукти - в кіосках на ринках, а хліб - в пекарнях недалеко від будинку. Урбанізація і супутнє їй розвиток сучасних форматів, які поєднали зручність здійснення покупок з якістю продуктів і привабливими цінами, надовго поміняли наші звички, і з тих пір шопінг все більше асоціювався з великими магазинами, де можна придбати все, відразу і на тижні вперед. Однак досягнення ринком рітейлу точки насичення сучасними форматами і мінливі очікування споживачів актуалізували розвиток торгівлі в іншому напрямку. І, здається, магазини-фахівці знову повертаються в наше життя.
Досвід здійснення покупок
На думку 62% світових і 49% українських респондентів, клієнтський сервіс в магазинах-фахівцях краще, ніж в інших. Якщо магазин здатний запропонувати більш комфортні умови для шопінгу і поліпшити купівельний досвід, 65% світових споживачів готові витратити більше часу і охопити кілька подібних магазинів, замість відвідування одного універсального магазина. Привертає покупців і атмосфера: понад половини респондентів як в світі (58%), так і вУкаіни (53%) кажуть, що дизайн і атмосфера в таких магазинах краще, ніж в інших.
Ціна і якість
Багато опитаних (50% в світі і 34% вУкаіни) вважають, що «фахівці» більшою мірою орієнтовані на споживачів з великим достатком, при цьому 56% і 50% відповідно відзначають, що тут можна часто знайти цікаві промопредложенія і знижки. На думку 58% світових і 41% українських споживачів, якість представленої продукції також є сильною стороною спеціалізованих магазинів.
лояльність
50% респондентів в світі і 39% вУкаіни зізналися, що вони більш лояльні до спеціалізованих магазинів, ніж до будь-яким іншим. У питанні про програми лояльності та винагороди значна частина опитаних (50% в світі і 45% вУкаіни) також згодні з тим, що «фахівці» надають більш цікаві пропозиції.
Перспективи «фахівців»
Варто відзначити, що залучення покупців в спеціалізовані магазини може здаватися непростим завданням: деякі споживачі не готові витрачати час на шопінг в різних магазинах або вибирають тільки ті, що знаходяться поруч з будинком. Однак для окремих купівельних сегментів переваги такого формату очевидні.