Як здати в магазин несправний навігатор

Історії та поради в Гостьовій книзі «Ваші права» [добро поскаржитися!]

Я замовив в Інтернет-магазині навігатор, і при використанні він відразу став «зависати». Вирішив повернути його в магазин, приїхав, мене попросили продемонструвати, як він "зависає", але я не зміг, т. К. Це відбувається безпосередньо при їзді, він може зависнути через 2 хвилини, а може і через 20. Пристрій забрали в сервісний центр на діагностику, експертиза ніяких дефектів не виявила, нам відмовили як в обміні товару, так і в поверненні коштів, посилаючись на те, що це складний технічний пристрій, яке не можна здати в магазин з яких-небудь причин крім несправності. Що нам робити? Заздалегідь вдячний. Микола Відповідає Анна Добрюха, ведуча розділу «Ваші права»: - У законодавстві дійсно є правило про те, що радіоелектронна апаратура не підлягає обміну і поверненню, якщо вона не має дефектів. У той же час у вас претензії саме до якості товару (навігатора), а в такій ситуації споживач має повне право вимагати повернення грошей або заміни дефектного вироби на якісне на підставі ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів». Оскільки у вас вже виникла суперечка з продавцем - ви переконані, що товар має недолік, а магазин на підставі висновку сервіс-центру стверджує, що все в порядку, виходом може стати висновок незалежної експертизи. Ви можете самі скласти навігатор в будь-експертне бюро, де незалежні фахівці протестують пристрій з дотриманням необхідних технологій перевірки. Якщо у вас на руках буде висновок експертизи, що підтверджує наявність дефекту, то це стане вагомим аргументом при повторному зверненні в магазин. Також ви маєте право будете вимагати відшкодування ваших витрат на експертизу на підставі квитанції про оплату. Шановні Новомосковсктелі! Ви також можете розповісти свою історію, задати питання, поділитися особистим досвідом і порадами в нашій Гостьовій книзі.