Як завоювати довіру клієнтів

Точкові маркетингові акції одноразово підвищують рівень продажів в середньому на 20-40%. Стабільного ж зростання можна домогтися комплексними заходами, мета яких - довести, що довіри заслуговують не тільки продукти, а й компанія в цілому.

При першому знайомстві з компанією споживач або приймає на віру ваші слова про високу якість пропонованого товару (послуги), або заручається рекомендаціями знайомих. А ось після укладення угоди він вже готовий самостійно свідчити в вашу користь або, навпаки, не робити цього.

Розглянемо 12 простих методів, як завоювати довіру клієнтів.

Спосіб 1. Використовуйте силу бренду і назви компанії Бренд - одна з потужних гарантій якості. Правда, він передбачає високу ціну, оскільки збільшує суб'єктивно сприйняту вартість послуги або товару. Працюючи під брендом, ви - вже не ви, а представник торгової марки, що, безсумнівно, накладає серйозну відповідальність як на компанію, так і на її співробітників. Найпростіший і швидкий спосіб роботи під брендом - придбання франшизи. Франчайзинговий бізнес для більшості привабливий саме тому, що дає право використання вже відомого імені. Варто звернути увагу на назву як бренду, так і вашої компанії. Вони повинні відповідати декільком простим вимогам.

Спосіб 4. Уявляйте співробітників і підкреслюйте компетентність персоналу Якщо послуга невіддільна від надає її особи, ця особа повинна бути поза підозрою. Підкреслюючи компетентність персоналу, ви підвищуєте рівень довіри до продавця. Над робочими місцями менеджерів на стінах можна розвісити сертифікати та дипломи про підвищення кваліфікації - і чим більше, тим краще. Є таке поняття - «стіна слави», на ній розміщують документи, що підтверджують кваліфікацію персоналу. Уявіть співробітників у вигідному світлі: висновки про їх високий професіоналізм допоможуть завоювати довіру клієнтів до вас і ваших послуг. Увімкніть фотографії ваших працівників в презентаційні матеріали компанії. Як не дивно, особливо цікаво розглядати особи співробітників, які не контактують безпосередньо з клієнтом, залишаються «за кадром», але від професійного рівня яких залежить якість товару або послуги. Так, відвідувачі ресторанів зазвичай не бачать шеф-кухаря, але від цього його фігура стає ще більш привабливою, саме тому деякі ресторатори почали представляти клієнтам шеф-кухарів.

Спосіб 6. Надайте можливість тестування Дайте споживачам можливість протестувати послугу або товар до придбання. Це найвірніший спосіб підтвердити вашу добропорядність і конкурентоспроможність. Покупець, нічим не ризикуючи і не купуючи кота в мішку, перевіряє, чи настільки послуга якісна, як заявляє її продавець. Наприклад, медичний стоматологічний центр ввів вхідні безкоштовну послугу - консультації з використанням діагностичної апаратури, і таким чином привернув на 15% більше пацієнтів в низький сезон.

Спосіб 12. Подбайте про додатковий сервіс До основного виду обслуговування додайте, наприклад, гарячу лінію, можливість тестування на сайті, доставку до місця, прибирання території або інші послуги. Це практично відразу розташовує до довіри. Логічно припустити, що якщо ви піклуєтеся про клієнта навіть у другорядних питаннях, то вже в основній діяльності абсолютно бездоганні.