Як залучити клієнтів таксі, російсько-американська академія бізнесу таксі

Превосхожденіе очікувань - це коли людина очікує отримати сервіс на трієчку, а йому надають сервіс на п'ятірку.

Наведу такий простий приклад. У деяких службах таксі на питання «коли приїде машина?» Відповідь завжди один - «машина приїде через 10 хвилин». Навіть якщо в цій службі все водії сидять і чекають замовлень і можуть приїхати через 2 хвилини, диспетчер все одно відповідає: «Машина приїде через10 хвилин» .Читати далі ...

Сьогодні я хочу торкнутися теми сарафанного радіо. Що це таке, як воно працює, чому його роль для вашого бізнесу таксі а дуже важлива?

У вас є служба таксі. У вас є клієнти. Це означає, що ваші клієнти щось про вас думають, що щось про вас говорять. Це сарафанне радіо. Воно існує за своїми законами, знаєте ви про них чи ні. Приблизно як закон тяжіння: в незалежності від того, знає людина про нього чи ні, його притягує до земле.Чітать далі ...

Раніше я вже торкався теми сарафанного радіо і розповідав про те, що якщо ви хочете, щоб про вас говорили, то ви не можете бути «звичайної» службою таксі.

Сьогодні, продовжуючи цю тему, я хочу розповісти вам ще про одне правило, що діє в сарафанне радіо. Називається воно «правилом трьох - тридцяти трьох» .Читати далі ...

Жовте таксі в Великому яблуці подорожчало відразу на 17%. Це перше подорожчання за останні 7 років. При цьому ціни на бензин за цей же час зросли майже в 2 рази. Втім, і пасажири, і власники таксі незадоволені. Перші незадоволені тим, що таксі дорожчає і це природно, другі - тим, що подорожчання не таке велике, як вони розраховували. З огляду на, що і вУкаіни цілком можливо скоро грядуть концептуальні зміни у сфері таксі, всім буде корисно дізнатися, як регулювання бізнесу таксі розвивається в інших країнах.

Свої «Мерседес» і «БМВ» заможним жителям Мумбаї (Індія) тепер можна залишити в гаражі. Скоро на дорогах одного з найбільш контрастних міст Індії можна буде побачити «платинові» таксі. Саме час і керівникам українським службам таксі подумати про те, які додаткові опції вони можуть запропонувати своїм заможним клієнтам і як можуть "апгрейдити" свої таксі.

Транспортний відділ Мумбаї вирішив, що вулицями міста повинні їздити таксі для багатих. За словами чиновників такі заходи допоможуть не тільки зберегти заможним людям свої авто, а й спонукають їх більше користуватися таксі в майбутньому. «У людей багато грошей, але часто вони не хочуть користуватися таксі, оскільки стикаються з поганим обслуговуванням в чорних і жовтих таксі Мумбаї, - зазначає один із співробітників служби таксі. - Такі клієнти не проти витрачати більше, якщо обслуговування буде відповідним ».

Лондонські таксі надали клієнтам бездротовий інтернет. До речі, таксі з подібними послугами помічені і в Харкові. Вкладення в обладнання wi-fi вУкаіни невеликі, а ось лояльність клієнтів, швидше за все, з лишком окупить витрати.