Як задовольнити потреби клієнтів 1

Задовольнити потреби клієнтів можна тільки в тому випадку, якщо дати їм те, що вони хочуть отримати. Це не тільки якість товару або послуги, але і хороше обслуговування.

Туди, де радісно прийняли, допомогли визначитися з товаром і добре проводили, хочеться повертатися знову і знову. Це дозволить робити множинні продажу одного й того ж клієнтові, що є прибутковим заняттям.

Що потрібно робити

Спочатку потрібно запам'ятати раз і назавжди, що кожен клієнт - єдиний в своєму роді і найголовніша людина (по крайней мере, він повинен себе відчувати їм в процесі спілкування). Від підходу до нього буде залежати процвітання або провал вашої справи.

Виробіть систему і способи взаємодії, які забезпечать якісний сервіс в обслуговуванні покупців. Для цього використовуйте попередній досвід спілкування з клієнтами, особливо сумний.

Виробіть систему і способи взаємодії, які забезпечать якісний сервіс в обслуговуванні покупців.

Щоб максимально забезпечити потреби будь-якого клієнта, потрібно пам'ятати про таку складову людської природи як емоційність. Навіть якщо у вас буде товар, в якому покупець потребує як в повітрі, але продавець не проявить зацікавленості і, тим більше, стане грубіянити і нав'язувати його, покупець піде. І навряд чи можна чекати його повторного повернення. На думку маркетологів, якісне спілкування частіше важливіше якості товару, що продається.

Персонал магазину повинен посміхатися кожного клієнта (навіть якщо той прийшов просто «подивитися»), ненав'язливо пропонувати свою допомогу і дякувати за досконалу покупку. Треба всіма силами дати зрозуміти людині, що йому раді і допоможуть вирішити проблему.

Повне задоволення клієнтських потреб можливо тільки з технікою активного слухання. Це дозволить запропонувати покупцеві потрібний йому товар, яким він залишиться задоволений.

Ступінь задоволеності клієнтів

Задоволення клієнтів можна розділити на 4 стадії:

• Задоволення очікувань: клієнт отримує те, що і очікував отримати при здійсненні покупки.
• Перевищення очікувань: крім очікуваного людина отримала щось згори.
• Несподіване задоволення: коли продавець робить щось, чого міг і не робити, від цього покупцеві ще приємніше.
• На піку: клієнт в подиві від дій продавців.

Тільки щира любов до клієнта може призвести до четвертої стадії. А щоб вибудувати стратегію спілкування, необхідно описати свого потенційного покупця, скласти його психотип. Увійдіть в його становище і зрозумійте, яке обслуговування ви самі хотіли б, як би ви хотіли, щоб з вами спілкувалися? Відповіді на всі ці запитання допоможуть зробити процес продажів продуктивніше, а покупці зведуть ваш заклад в ранг «улюблених».