Як виховати в собі начальника

Керівник - це покликання чи професія? Як управляти грамотно і ефективно? І чому звільнення підлеглого потрібно сприймати як благо, а не як стрес? Про це кореспондент «Понеділка» поговорив з Маргаритою Датської, президентом бізнес-школи AMI, співзасновником видавництва Best Business Books і експертом в області стратегії, лідерства та ціннісного менеджменту.

Текст: Анастасія Столбова

- Наші слухачі вивчають в першу чергу бізнес-стратегію, маркетинг, організаційний розвиток, фінансовий і ціннісний менеджмент. Окремий блок програм присвячений обговоренню образу лідера, наприклад, ми розповідаємо, як поєднувати риси «ватажка» з менеджерськими компетенціями. Одним словом, вчимо всьому, що необхідно для прийняття рішень, важливих для розвитку бізнесу і успіху організації.

- Чи можна виховати в собі лідера? Або людина повинна бути від народження наділений певним набором якостей і рис характеру?

- Погляньте на історію світової цивілізації: серед лідерів було досить як людей з видатними здібностями, так і середнячків з непомірними амбіціями. Я вважаю, що в основі керівництва лежить вибір. Якщо людина вирішує стати лідером - він може виховати в собі будь-які якості, які приведуть його до мети. Але без цього бажання не допоможуть ні інтелект, ні талант. Лідерство - це свого роду установка на певну поведінку, при якому ми приймаємо відповідальність за те, що відбувається з нами і з іншими людьми.

- Як управляти ефективно? Що можете порадити новачкові, якому необхідно налагодити роботу невеликого колективу?

- Люди по-різному трактують поняття ефективності. Для початку визначте свою мету: вирішите, чого ви хочете досягти спільно. Далі оціните сильні і слабкі сторони колективу: навички та компетенції співробітників, їх переваги і недоліки. А потім розподіліть необхідний обсяг завдань між усіма членами команди, розмежувавши зони повноважень і відповідальності. Завдання, які виявляться не під силу цій команді, і стануть порядком денним для лідера. Необхідно постійно тримати руку на пульсі досягнення цілей - дякувати за успіх, обговорювати невдачі і думати, як поліпшити роботу. Але головне - не лінуватися пояснювати цілі і перевіряти результати, щодня переконуючись, що у вашої команди є все необхідне для успіху.

- Стиль управління може бути різним: хтось кричить, хтось заохочує. Як вибрати правильну лінію поведінки і не «переборщити» (чи не розбалувати співробітників, але і не залякати)?

- Стиль керівництва - також питання особистого вибору, а ще, звичайно, це залежить від психології людини. Адже якщо, наприклад, ви не звикли кричати на людей, не будете ж ви спеціально «розучувати» цю навичку. Моя практика показує, що найчастіше «кричали» керівники кажуть: «Це не я, це співробітники такі». Чи не хочете кричати - не набирайте підлеглих, які роблять з вас монстра. Підберіть людей під себе, так ви досягнете рівноваги в колективі.

- Маргарита, а які установки можуть допомогти в управлінні? Що допомагає особисто вам?

- Мені, зізнатися, допомагають мої психологічні знання, як би банально це не звучало. Коли розумієш, чому людина поступає так чи інакше, то можеш врахувати його особливості. Стає простіше і ставити адекватні цілі, і формувати очікування, які здійснюються. Я багато років працювала за правилами скандинавського менеджменту, звикла до колегіальності, пошуку консенсусу, я прихильник концепції primus inter pares - коли лідер перший серед рівних. Мені простіше думати, що навколо мене люди, які не поступаються мені ні в чому, а значить, я можу спертися на них, а вони на мене.

- А що скажете з приводу мотивації підлеглих? Як пробудити в них ініціативу і підштовхнути співробітників до кар'єрного росту?

- Мотивація - непросте питання. Треба розуміти сильні сторони людини, звертатися до них, шукати їм краще застосування. Якщо людина не справляється, треба спробувати розібратися, в чому проблема: він не здатний? не вміє? не бажає? І далі в залежності від відповіді - або підучити і підтримати, або, на жаль, замінити. Досвід показує, що, на жаль, є люди, цінності яких в принципі роблять їх байдужими до ідеї кар'єрного зростання і всіх пов'язаних з ним переваг.

- Лідер, як хороший капітан, завжди повинен заздалегідь бачити, куди пливе судно. Як розпізнати перші ознаки розладу в колективі і усунути їх?

- На жаль, часом буває так, що «капітан» останнім дізнається про розлад. Більш того, я помітила, що лідери часто ігнорують інформацію про конфлікт, вважаючи його не мають відношення до справи. Думаю, «ватажок» повинен фокусуватися на цілях - і відволікатися на розлад, тільки якщо бачить загрозу результатами. Але це моя особиста думка.

- Іноді лідеру доводиться приймати важкі рішення. Як максимально коректно звільнити підлеглого?

- Якщо ви правильно сформулювали завдання для співробітника, то у вас є критерії, за якими ви його оцінюєте як підлеглого і про які він поінформований. В талант-менеджменті є поняття «вимогливою любові» - коли ваше добре, шанобливе і довірливе ставлення до співробітника не означає зниження рівня очікувань. Якщо він знає про ці вимоги і не відповідає їм, то, звільняючи його, ви робите добру справу і для нього, і для себе.

- Бути собою, знати свої сили і слабкості, не боятися останніх. Чи не обманювати і по можливості не обманюватися. Бути конструктивним і позитивним. Критикуючи - пропонувати. Я часто використовую поняття «індекс корисності», в англомовній літературі його називають servant leadership - тобто треба просто допомагати людям та організації, незалежно від того, що написано у вашій посадової інструкції.