Як створити для користувача інтерфейс, якому будуть довіряти

Що спільного між веб-дизайном і довірою? Відповідь дуже проста - все.

У нашому світі, де щодня звучить інформація про різні правопорушення в області цифрових технологій, створення повноцінного інтерфейсу, з яким користувачі будуть довіряти - це імператив.

Домігшись такого довіри, ви закладіть дуже міцну основу для міцних довгострокових відносин з користувачем. Це буде запорукою довіри до вашого продукту, а також спільного успіху вашої компанії.

Отже, як же цього добитися? У цій статті буде запропоновано кілька прийомів, які ви можете застосовувати в своїй роботі для створення такого інтерфейсу, з яким будуть обов'язково довіряти користувачі (природно, з достовірними прикладами).

1. Дизайн повинен бути гранично зрозумілим

У разі якщо на ваш веб-сайт прямо зараз зайде випадковий відвідувач, чи буде для нього зрозумілий загальний посил, цілі, які ви ставили перед собою, створюючи дизайн. Чи буде користувач знати, що робити, а також навіщо, взагалі, цей сайт?

Якщо відповідь «так», то значить, ваш дизайн гарний і вже володіє необхідним рівнем ясності. Якщо ж ні, то потрібно задуматися, щоб що-небудь змінити.

Користувач завжди повинен розуміти, яка головна мета сайту - демонстрація продукту, надання інформації або гра. Якщо ви хочете додати деяку невизначеність, або елемент несподіванки, це цілком нормально, проте при цьому користувачу повинно бути як і раніше зрозуміло, що робити.

2. Будьте чесні

Вам доводилося заходити на інтернет-сайти, де обіцяють одне, але пізніше ви виявляєте, що все зовсім по-іншому? Ваш сайт і його дизайн обов'язково повинен бути прямолінійним. Користувач повинен точно знати, що саме його чекає.

Ось, пара прикладів:

3. Сконцентруйтеся на прямоту

Це може здатися вам банальним, але про це досить часто забувають. Завжди робіть те, що обіцяли.

Це стосується практично всього, від запуску веб-додатки до своєчасної розсилки. У разі якщо ви що-небудь обіцяли, обов'язково стримаєте свою обіцянку. Досить один раз порушити своє слово, щоб втратити конкретного користувача назавжди.

4. Дайте користувачам контроль

Сучасні користувачі люблять самостійно контролювати власний досвід використання програмних продуктів. Їм дуже подобається налаштовувати додатки та сайти відповідно до власних уподобань. Дайте їм цю можливість, навіть якщо це будуть якісь несуттєві речі.

Дайте користувачам можливість самим вирішувати, як вибудовувати взаємодію. Це можна робити декількома способами:

• Дайте вашим користувачам можливість самим настроювати навігацію по сайту або додатком.
• Надавайте зворотний зв'язок для всіх дій.
• Зробіть так, щоб користувачі могли самі контролювати різні несуттєві речі, такі як приховувати або повідомлень.
• Дозвольте вашим користувачам самим вибирати контент, наприклад, при виборі товару відображати дитячу, жіночий або чоловічий одяг.
• Коли справа доходить до вибору, обов'язково надавайте користувачам зрозумілі інструкції. Для цього можна застосовувати поля форм, індикацію при наведенні курсором і меню, що розкриваються.

5. Застосовуйте зрозумілі шаблони

Коли справа доходить до шаблонів, щось не винаходьте колесо, оскільки вони з'явилися зовсім не випадково. Це прості загальноприйняті способи для спрощення користувальницького взаємодії.

Якщо ваш дизайн простий у використанні і розумінні, користувачі не будуть задавати питання, чому що-небудь відбувається так, а не по-іншому. Варто пам'ятати, що довіра народжується на рівні дуже простих взаємодій, і коли користувачеві що-небудь незрозуміло, то це може швидко призвести до появи недовіри.

6. Створюйте зрозумілу і зручну навігацію

Зрозуміла навігація вносить свій великий внесок у загальну довіру, створюючи чіткі і прості маршрути для користувачів. Якісна навігація повинна вести користувача від сторінки до сторінки і допомагати йому знайти необхідне в будь-якому розділі ресурсу.

Перерахуємо ключові елементи призначеного для користувача інтерфейсу, які забезпечують зрозумілу навігацію:

• Заголовки сторінки.
• Візуальна ідентифікація.
• Брендинг і логотипи.
• Кінцеві рядки з актуальними контактами та інформацією.
• Послідовне застосування іконок.
• Зрозумілі маршрути для переходу назад і вперед між сторінками.
• Чіткі зображення в будь-яких текстових елементах.
• Доступність головних пунктів меню на кожній сторінці.

7. Відповідайте на питання і вирішуйте проблеми

Що робить ваш веб-ресурс? Він задає питання або ж відповідає на них?

Інтернет-ресурс повинен вирішувати проблеми. Навіщо люди заходять на ваш веб-ресурс? Що вони хочуть дізнатися, знайти або зробити? Весь ваш інтерфейс, все взаємодії повинні вести користувача до певного рішення.

Іншими словами, ми знову повертаємося до того, що у ресурсу повинна бути чітка мета.

8. Надання інформації повинно бути зрозумілим і однозначним

Не слід захоплюватися вигадками. Ваш мова повинна бути зрозумілою, текст - легко Новомосковскемим. Це відноситься до всього тексту, особливо потрібно звернути увагу на такий часто віддавати забуттю текст, як поля усіляких посилань, форм і кнопок.

Редагування, редагування і знову редагування.

Зробіть повноцінний контроль якості, переконайтеся в тому, що всі ваші посилання ведуть, куди потрібно. Від ярлика Facebook, який веде на вашу сторінку, до форм і посилань на зовнішні джерела.

Всі елементи вашого ресурсу повинні бути частиною вашого меседжу, вносячи свій внесок у завоювання користувальницького довіри.

9. Не забувайте про актуальні тренди

У дизайні вашого інтернет-ресурсу повинні застосовуватися актуальні шаблони і сучасні ідеї. Застарілий інтерфейс не сприяє підвищенню довіри і може змусити користувачів почати думати про вашу компетентності.

Включайте в ваш дизайн різноманітні новинки. Таким чином ви демонструєте, що ви в курсі актуальних тенденцій, постійно вдосконалюєтеся. Це підвищує зручність використання вашого продукту, а також позитивно позначається на рівні користувача довіри.

Якщо ж на додачу до цього ви вдамося до карток і елементів матеріального дизайну, це допоможе поліпшити зовнішній вигляд сайту і допомогти в організації контенту.

10. Тестування

І, нарешті, все повинно працювати. Перед запуском веб-ресурсу в роботу ви повинні перевірити кожен елемент і регулярно проводити спеціальні тести, щоб упевнитися в тому, що призначений для користувача досвід на найвищому рівні.

Дайте користувачам можливість ділитися з вами складнощами, з якими вони зіткнулися в роботі. Оперативно виправляйте всі недоліки, на які вам вказують. Не забувайте також інформувати користувача, який повідомив про проблему, що його повідомлення було прийнято до відома.

Процес перевірок, повноцінного діалогу з користувачами і ліквідації недоліків дасть користувачам можливість поглянути на вас, як на звичайного живої людини. Адже помилки трапляються, посилання іноді перестають працювати. Довіра до вас користувачів залежить від того, як ви справляєтеся з усіма проблемами, що виникають.

висновок

Довіра - це важлива частина якісного призначеного для користувача інтерфейсу, в результаті надає величезний вплив на призначений для користувача досвід.

У разі якщо довіри немає, то користувачі будуть сприймати ваш веб-ресурс скептично. Без довіри вони не будуть здійснювати на вашому ресурсі ніяких дій. Вони не будуть нічого купувати або ж заповнювати форми.

Що ще важливіше, даними недовірою користувачі будуть ділитися один з одним.

Довіряє вам користувач, швидше за все, стане вашим постійним клієнтом. Він буде періодично відвідувати ваш ресурс і поділиться позитивним досвідом з іншими. Так само, як і в будь-яких інших відносинах, довіра - основа довгострокових і успішних відносин.

Почитати ще:

• П'ять відмінностей між UI і UX дизайном
• Гамбургерні меню і прихована навігація псують метрику UX
• Як стати відмінним UX дизайнером без спеціальної освіти