Як стати топ-менеджером ваші фактори успіху
Поради бізнес-тренера і коуча
Ірина Головнева
Опитування видатних менеджерів США, Європи, Японії показав, що вони, як найважливіших чинників успіху в діяльності менеджера, виділяють:
1. Бажання і інтерес людини займатися діяльністю менеджера.
2. Уміння працювати з людьми, вміння спілкуватися, взаємодіяти, переконувати, впливати, на людей (комунікативні якості).
3. Гнучкість, нестандартність, оригінальність мислення, здатність знаходити нетривіальні рішення.
4. Оптимальне поєднання ризикованості і відповідальності в характері.
5. Здатність передбачити майбутній розвиток подій, передбачити наслідки рішень, інтуїція.
6. Висока професійна компетентність і спеціальна управлінська підготовка.
Думка практиків завжди цікаво, правда, потрібно зробити поправку на те, що це «не наші» менеджери. Проте, спробуємо розібратися з цими факторами успіху.
Почнемо з першого пункту: «Бажання і інтерес людини займатися діяльністю менеджера».
З одного боку: «Ну, хто ж не хоче бути начальником ?!» З іншого: чого конкретно хоче людина, прагнучи зробити саме управлінську кар'єру? Отримувати більше грошей, мати більш високий статус, можливість не робити ту роботу, яка тобі не подобається (можна делегувати її підлеглим) - це те, що часто є всередині, але не «озвучується».
Проводячи коучинг на замовлення організацій з тими людьми, які розглядалися власниками як потенційні керівники, я задавала їм поспіль 2 питання: «Ви хочете стати керівником?» Відповідь (в 100% випадків): «Так!»
Потім друге питання: «Чому ви вважаєте, що наступною сходинкою вашої кар'єри повинен стати саме управлінський пост?» Відповіді в 95% випадків не демонстрували інтересу до цієї роботи, та й з істинним бажанням теж було не дуже. Найбільш типові відповіді: «Так пора вже!»; «Ну, у мене вже пристойний досвід в цій справі».
Але, звичайно, хоч і рідко, були і такі відповіді: «У мене є цікаві ідеї, які я зможу реалізувати, якщо стану керівником групи»; «Мені подобається працювати з людьми, мені цікаво планувати роботу і пов'язувати окремі ниточки в вузол, я в общем-то і зараз рвуся це робити».
Тобто, якщо говорити про реальність - з першим пунктом великі проблеми. Тому, вибудовуючи свою кар'єру, є сенс задуматися - чи є бажання і інтерес до того шляху, який ти вибрав, виходячи з прагматичних міркувань (або, просто тому, що так вийшло).
Пункт 2 зі списку: Уміння працювати з людьми, вміння спілкуватися, взаємодіяти, переконувати, впливати на людей (комунікативні якості).
Такий абсолютно традиційний набір, який набив оскому набір - але без якого, дійсно, нікуди! У керівника головний інструмент роботи - його власна особистість. Значить, якщо хочеш бути ефективним керівником - над комунікацією попрацювати доведеться.
Як сказав ще пару століть назад американський юрист і політик Даніель Уебстер: "Заберіть у мене все, чим я володію. Але залиште мені мою мову і скоро я знайду все, що мав".
Життєвий досвід підказує, що той, хто вміє добре говорити, той легше вирішує свої робочі проблеми. І це правда - адже якщо людина хоче чогось домогтися, то вкрай важливо вміти переконливо розповісти про це, зацікавити, дохідливо і виразно передавати іншим свої думки, почуття і емоції. І це значно важливіше для керівника, ніж те, що традиційно вкладають в поняття "комунікабельна людина": балакучий, прагне до спілкування, легко вступає в контакт з незнайомими людьми.
Для тих, хто хоче підвищити свою ефективність як керівника - це хороший шанс. Легко сказати: "Ну да, я не балакун і не душа компанії - і таким ніколи не буду. Та й не подобаються мені такі базіки."
Не подобаються - і не треба! Якість комунікації керівника не залежить від кількості слів у одиницю часу, головне - досягнення результату.
Навчиться же впливати і впливати на оточуючих словом і емоціями цілком можливо. Процес не дуже швидкий - одноденним тренінгом тут не обійдешся, потрібна індивідуальна робота з консультантом і власна мотивація до зміни.
Проте, досягти високого рівня розвитку другій позиції в списку характеристик успішного керівника - цілком можливо.
Пункт 3. Гнучкість, нестандартність, оригінальність мислення, здатність знаходити нетривіальні рішення.
Цей пункт, коли він обговорюється на тренінгах, (корпоратівниетренінгі) народ часто просто відкидає. "Це - тільки для топів. Це їм потрібно нові напрямки в бізнесі придумувати або викручуватися, як зі старих проблем вилізти."
Сам хід думки вже цікавий. У мене відразу ж виникає як мінімум 3 питання:
1. А ви що, все життя збираєтеся бути максимум "менеджером середньої ланки"?
2. Ну а якщо вам в житті так пощастить, що ви опинитеся на топової позиції, то здатність знаходити нетривіальні рішення і гнучкість мишенія вам видадуть як одну з опцій, що додаються до директорського крісла?
3. І чому, власне, всі ці чудові якості мислення ви вважаєте необхідними для вирішення тільки глобальних, стратегічних завдань, пов'язаних з розвитком (або виживанням) бізнесу? А в повсякденній роботі з людьми гнучкість і вміння знаходити вихід з нестандартних ситуацій зовсім не потрібні?
Так що позбудеться від роботи над розвитком гнучкості мислення і умінням знаходити нетривіальні рішення не вдасться (якщо, звичайно, у вас в планах є позиція: "стати видатним менеджером".
Що ж робити в тому випадку, якщо ви самокритично визнаєте, що негнучкий і насилу справляєтеся з нетиповими завданнями?
Перша порада: Слухати інших людей. Ваша мета - зрозуміти, що думок існує багато і різних. І - сюрприз! - не обов'язково тільки одне буває правильним. Прочитайте як відкрити фітнес клуб в кредит або лізинг?
Друга порада: Дотримуватися правило плану А і плану Б. При вирішенні будь-якого питання продумуйте, як мінімум, два можливих шляхи вирішення ситуації (потім, коли ця задача стане для вас дуже легкою - кількість варіантів можна збільшити).
4. Оптимальне співвідношення ризикованості та відповідальності в характері.
Зверніть увагу на слова - оптимальне поєднання! Сама по собі схильність до ризику може привести до неоднозначних результатів. Людина ризику виглядає привабливо, це така яскраво виражена маскулінні риса, ризикована людина - це смілива людина. Цей список можна продовжувати, але є головне питання - навіщо керівнику бути ризикованим?
Скажу чесно - зараз потрібно, так як приймати рішення сучасним менеджерам доводиться без опори на чужий досвід, в ситуації невизначеності - а це завжди ризик. А якщо сміливості прийняти самостійне рішення - нове, незвичайне - не вистачає, то можна програти в конкурентній боротьбі. Але є й інша сторона - ризик повинен бути раціональним - продуманим, прорахованих. Керівник-то відповідає не тільки за себе - і наше лихе слов'янське "авось прорвемося" тут не проходить. Здійснив (прорахувавши при цьому стратегію стрибка) стрибок з парашутом на великій висоті, в складних погодних умовах - ризикований ти людина, але молодець! Вистрибнув у гарну погоду, на невеликій висоті. але без парашута - а раптом вийде. Ну що сказати - нічого, так як ви пам'ятаєте: про небіжчиків або добре, або нічого.
Так що формула успішного керівника - ризикованість + розрахунок + хороша пам'ять. Навіщо пам'ять? Щоб не забувати про те, що за результати ризикованих вчинків відповідальність на тобі: виграш твій, а й програш теж твій.
5. Здатність передбачити майбутній розвиток подій, передбачити наслідки рішень, інтуїція.
Сама (зовні!) Ірраціональна позиція в переліку, яка часто бентежить ділових людей.
"Передбачення подій не займаюся, я не ворожка, я будматеріали продаю!" Насправді, будь-яка людина займається передбаченням подій, тільки якість цього передбачення різний. Людина живе сьогоднішнім днем в двох випадках - коли він "не заморочується" або коли він, навпаки, дуже сильно "заморочили" своїм життям. У такій ситуації до депресії - один крок, а в цьому стані ні мріється, не планується - дай бог дотягнути до кінця дня.
А ось з важливістю інтуїції в прийнятті рішень ділові люди зазвичай не сперечаються. Але питання в іншому - як? Як розвинути цю здатність і інтуїцію? І, взагалі, чи можливо це?
Почнемо з інтуїції - не секрет, що ми бачимо, чуємо, помічаємо значно більше, ніж нам здається. Людина з активним інтересом до життя накидає в скарбничку вражень більше, ніж той, хто живе як уві сні, не беручи ніякої інформації ззовні.
Уявіть собі, що ви довго живете в одній квартирі, де є дуже велика і глибока комора, і ви постійно в неї закидаєте речі, які вам зараз не потрібні, але коли-небудь можуть знадобитися. Ми й самі не знаємо, що там накопичилося в цій коморі, але ось настає момент - ми засунули в щільно забиту комору руку, попорпалися, і ось удача! У нас в руках опинився потрібний предмет! Удача - говорите ви? Ні, це закономірний наслідок наших дій! Це ж ми туди проскладіровалі багато речей (інформації) і в потрібний момент - вона і вискакує!
Точно також інтуїтивне рішення не виникає нізвідки - це наслідок нашого минулого досвіду, мікс різнорідної інформації, яку містить наша свідомість і підсвідомість.
Якось цей пункт у мене залишився незавершеним. Хотілося б ще поговорити про передбачення наслідків своїх рішень - річ, з моєї точки зору, супер важлива для керівників.
В якому випадку ми самі себе докоряли: "Не подумали."? Коли дітям говоримо: "А ти подумав, перш ніж робити?"
Відповідь лежить на поверхні:
- і правда, не подумали навіть на пів-кроку вперед, а зробили те, що захотілося, прямо "тут і зараз".
Але дитині можна пробачити так себе вести, а ось дорослим дядькам і тіткам, на яких лежить відповідальність за благополуччя інших людей і успішність бізнесу, як-то соромно. І премудростей тут ніяких немає - чистий розрахунок: "Якщо я зроблю так, то до яких наслідків це призведе?" І подумати хоча б над двома варіантами розвитку подій - оптимістичним і песимістичним. Песимістичний варіант лякати не повинен - мені якось попалася чудова фраза: "Коли трапляється погане, песимістам легше. Вони себе можуть втішати тим, що про все знали заздалегідь". А значить - ця позиція теж допомагає передбачити наслідки своїх рішень.
Що буває, якщо керівник не думає про наслідки своїх рішень? Наведу запалий мені в душу приклад. Сталося це в перші пів-року з початку кризи, коли дуже багато керівників перебували в стані: "треба щось робити, робити щось треба!"
Ну, і в цілях економії, збереження бізнесу в кризовій ситуації керівник вирішив зробити. Правильно, заощадити на персоналі! А щоб довго не думати, але результат економії отримати відчутний, треба. Правильно, звільнити найбільш високооплачуваних!
А високо оплачувані - це хто? Правильно, найбільш висококваліфіковані фахівці!
Результат - звільнили начальника юридичного відділу, залишивши 2-х вчорашніх випускників з символічною зарплатою. І через місяць - що? Знову правильно! Компанія потрапила в ситуацію, яку недосвідчені працівники дозволити не змогли і штрафні санкції перевищили заощаджену зарплату начальника відділу в десятки разів.
І кінець історії - прохали звільненого начальника відділу повернутися, а так як він був ображений, то. І знову ж таки правильно! Йому довелося запропонувати значно привабливіші фінансові умови, ніж у нього було до звільнення.
Скільки втратила компанія можна порахувати, але навіщо? І так ясно, що керівник, не в змозі запропонувати наслідки своїх дій просто небезпечний. Ну а про ефективність роботи такого керівника говорити просто смішно.
6. Висока професійна компетентність і спеціальна управлінська підготовка. Шоста позиція найлегша. Тільки спеціально для вітчизняних керівників і тих, хто тільки планує ними стати, звертаю увагу: ставши відмінним професіоналом, ви автоматично не ставайте чудовим керівником. На керівника потрібно вчитися, і розвивати окремі, відмінні від професійних, управлінські компетенції.
ТОП-менеджерами стають якраз ті, хто це розуміє!