Як стати сервісним


1.Основні визначення і терміни 4

1.1Сервіс провайдери Hansa 6

2.1Требованія до приміщення 7

2.2Терріторіальное розташування 7

Додаток 2 (Сертифікат АСЦ Hansa) 14

1.Основні визначення і терміни

Сервісна мережа - сукупність діючих точок для сервісного обслуговування Клієнтів. Сервісна мережа Hansa складається з Сервіс провайдерів і АСЦ.

Клієнт - особа, яка використовує продукцію Hansa. У цьому документі розглядаються Клієнти, що використовують продукцію Hansa хто навернеться за сервісним обслуговуванням до Сервіс Провайдеру або в АСЦ.

Запасні частини - означають оригінальні частини пристроїв, що поставляються Hansa для Ремонту, які не є цілими пристроями, витратними матеріалами, а також частинами, для яких передбачена самостійна заміна Клієнтом.

Сервісне обслуговування клієнтів - дії Сервіс провайдера або АСЦ в рамках договору на сервісне обслуговування, за яким одна сторона (Сервіс провайдер або АСЦ) приймає на себе обов'язки по обслуговуванню, ремонту і профілактиці проданих іншій стороні (Клієнт) Пристроїв або надання послуг протягом гарантійного або іншого встановленого договором періоду.

Гарантійний ремонт - це ремонт пристрою, що належить Клієнту, вироблений АСЦ відповідно до умов гарантії протягом гарантійного терміну.

Післягарантійний ремонт - це виконуваний АСЦ платний ремонт пристрою, що належить Клієнту в межах терміну служби пристрою.

Гарантійний Термін - період, протягом якого Клієнт має право здійснювати гарантійний ремонт в АСЦ Hansa.

Післяпродажне обслуговування - це комплекс організаційно-технічних заходів, спрямованих на забезпечення надійності та безпеки Пристрої Hansa, виконуваних протягом усього періоду експлуатації у вигляді послуг (сервісного супроводу), що надаються Клієнту Сервіс провайдерами або АСЦ.

Сервісне обслуговування в загальному випадку включає в себе виконання фахівцями Сервіс провайдера або АСЦ ремонту щодо Пристроїв Hansa.

Виконання АСЦ ремонту пристрою Hansa включає в себе розгляд претензій Клієнтів до якості і комплектності пристроїв в гарантійний період експлуатації. За підсумками розгляду претензій здійснюється їх прийняття або відхилення, а в разі прийняття - ремонт або заміна дефектного пристрою на справний за рахунок Hansa.

1.1Сервіс провайдери Hansa

На терріторііУкаіни і країн СНД сервісне обслуговування пристроїв Hansa здійснюють такі Сервіс-провайдери:


Компанія Hansa зацікавлена ​​в розвитку і підтримці партнерів, орієнтованих на якісне сервісне обслуговування пристроїв Hansa і докладають до цього всіх зусиль.

2.1Требованія до приміщення


Для забезпечення нормальних умов роботи з споживачами Кандидат повинен мати:

  1. Окремий вхід з вивіскою, на якій повинні бути вказані назва та графік роботи;

  2. Обладнане окреме приміщення для прийому відвідувачів, прийому і видачі пристроїв. Поєднувати приміщення для ремонту і приміщення для роботи з відвідувачами забороняється;

  3. Комп'ютер з виходом в мережу Internet. Вся інформація про прийнятої і видаваної техніці повинна заноситися в комп'ютерну базу даних;

  4. Інформаційну дошку в приймальному приміщенні з зазначенням назви, прейскурантом, правилами обслуговування та іншими документами відповідно до законодавства;

  5. Виділене і обладнане приміщення для зберігання прийнятих в ремонт і відремонтованих Пристроїв;

  6. Обладнане місце для зберігання запасних частин;

  7. Наявність відповідним чином обладнаних ремонтних приміщень, необхідних для виконання зобов'язань за договором обслуговування пристроїв Hansa;

  8. Наявність набору інструментів і обладнання дозволяє виробляти кваліфікований ремонт Пристроїв Hansa;

2.2Терріторіальное розташування

Подальша співпраця здійснюється в робочому порядку на підставі вимог Технічного Сервісного політики та укладених з Сервіс провайдером договорів на сервісне обслуговування і постачання запасних частин.

Hansa залишає за собою прав здійснювати контроль над дотриманням умов сервісної політики.

додатки

Додаток 2 (Сертифікат АСЦ Hansa)



2? Залишається на розсуд Hansa і вирішується в кожному випадку індивідуально