Як сказати немає сказавши так техніка переговорів, продажу, плюс
Пропоную на розгляд кілька варіантів дій:
- просто сказати: «НІ!»
- розсміятися і відповісти питанням: «Ви, що, знущаєтесь?»
- встати і з ображеним обличчям піти.
Сподіваюся, Ви вловили сарказм.
Звичайно ж, Ви, як професіонал. навіть на секунду не допускали подібного розвитку подій. Чому? Та тому, що швидше за все, це ну дуже ускладнило б подальші переговори.
Тут я хотів би відступити на хвилинку від основної теми.
Справа в тому, що я часто зустрічав таку думку, що вдало проведені переговори, це коли Ви залишилися в сильному виграші, а противна сторона «потрапила» по повній програмі. Ви опинилися таким «професіоналом» переговорів, що просто «роздягли» їх.
Боюся, що ні! Психологи кажуть, що в більшості випадків, єдине про що думають ті, хто програв люди, це про «реванш». Якщо людина відчуває, що він програв Вам, він буде шукати привід звести рахунки. І якщо Ви працюєте в сфері B2B (бізнес ту бізнес), де все будується на довгострокових відносинах, перспектива «помсти» з боку Ваших партнерів, навряд чи Вас обрадує. Тут потрібна, хоча б зовні, ситуація Win-Win ( «все в шоколаді»).
Так, що ж все таки робити? Постійно виявляти повагу співрозмовника, при цьому не втрачаючи своєї гідності. Та не зліться, я розумію, що Вас цікавить конкретика.
Коли Вам висувають вимогу, яке Ви виконувати не готові, відповідайте «японським відмовою». Для японців настільки важливо, щоб всі присутні на переговорах, зберегли «своє обличчя», що вони ніколи не говорять «НІ». Японець завжди скаже: «Так, але за умови ... (і висуває свідомо нездійсненну умову). Причому, коли він говорить «Так», це реально може бути і «Так» і «Ні». Все залежить від жорсткості умов! Тому, у протилежної сторони завжди є вибір, або, хоча б, його ілюзія.
Отже, «Японський відмова» в дії:
- Мені необхідно, щоб Ви зробили ....
- Звичайно, якщо Ви зробите ... (Ваше нездійсненна бажання), можливо мені вдасться, що то ...
І все це з посмішкою, повагою, примруживши, як японці, очі. Жартую! (Але тільки з приводу очей)
висновки:
- Ваш співрозмовник ніколи не повинен відчувати себе «переможеним».
- Хочете відмовити? Скажіть «Так», але висувайте нездійсненні умови. Головне не перестаратися. Щоб це не виглядало знущанням.
Вчитися треба постійно, і дещо ми вже обговорювали на цю тему. І вчитися треба у кращих. А японці, кажуть, не останні учасники переговорів в цьому світі.