Як сказати немає (частина 2)

Відмовити співрозмовнику часом буває нелегко, особливо, якщо ми розмовляємо віч-на-віч і якщо співрозмовник наполягає на виконанні його прохання. Іноді нам хочеться щиро допомогти, і ми робимо це, отримуючи в нагороду визнання, вдячність або задоволення від того, що здатні робити людям добро. Але бувають випадки, які ставлять нас перед дилемою: допомагати чи ні, коли ми розуміємо, що надання допомоги принесе нам масу незручностей і труднощів, а відмова в нашому понятті - це щось подібне до зради або неповаги. Багато людей вважають, що вони можуть втратити симпатії оточуючих, якщо будуть відмовляти їм у проханнях. Насправді щирий відмова деколи звучить краще, ніж нещире згоду.

Нижче ми наводимо кілька технік відмови співрозмовнику.

Прямолінійний "немає". Існує думка, що в разі відмови співрозмовнику ми обов'язково повинні пояснити причину відмови. Але це зовсім не так. Іноді ми не можемо назвати справжню причину і змушені вигадувати її. Часом це звучить надумано і нещиро, що може б бути помічено співрозмовником. Чи не краще просто сказати "ні", ніж брехати і вигадувати на ходу виправдання? Просте, пряме "немає" звучить дуже переконливо і не залишає місця для подальшого ведення переговорів. Ми можемо просто сказати "ні", не додаючи до цього нічого, можемо сказати в більш м'якій формі: "Ні, я не можу це зробити" або "Ні, я вважаю за краще цим не займатися".

Якщо співрозмовник все-таки намагається з'ясувати причину відмови чи вдається до різних хитрощів, маніпуляцій, щоб схилити нас на свою сторону можна використовувати модифікацію цієї техніки під назвою "Техніка зіпсованої платівки". Суть її полягає в тому, що ми дослівно повторюємо кілька разів одну й ту саму коротку фразу відмови.

наприклад:
- Ні, я не можу це зробити, - говоримо ми.
- Ну, будь ласка, останній раз. Я тебе дуже прощу, - наполягає співрозмовник.
- Ні, я не можу це зробити - повторюємо ми.

Ця техніка дуже ефективна в спілкуванні з агресивними і / або наполегливими людьми, так як виключає можливості для подальшого ведення переговорів.

Рефлексивне "немає". Це більш м'яка форма відмови співрозмовнику. "Рефлексивний" в перекладі з англійської означає "поворотний". Суть цієї техніки полягає в тому, що ми уважно вислуховуємо людини, показуємо своє розуміння проблеми і, можливо, відкриваємо наше співчуття (повертаємо його емоції), додаючи в кінці відмову. Ми можемо сказати, наприклад: "Так, я бачу, тобі дуже нелегко, і я в цій ситуації не можу тобі допомогти" або "Я розумію, як ти втомилася за останній тиждень, але, на жаль, я не зможу виконати твоє прохання" . Якщо наше співчуття звучить щиро, нам нема чого пояснювати причину відмови. Рефлексивне "немає" найбільш ефективно в кінці бесіди, тому що не залишає можливості для подальшого ведення переговорів. Ця техніка ефективна в спілкуванні з людьми, які намагаються зіграти на наших почуттях, викликати нашу жалість або в тих випадках, коли Людині не так важлива наша згода, як підтримка і співчуття.

Ця техніка особливо підходить в спілкуванні з людьми, які старші нас за віком або займають більш високе положення по службових сходах. Ця техніка є досить ввічливій формою відмови і може бути використана як у формальній, так і у неформальній обстановці.

Відстрочене "немає". Ця техніка допомагає нам виграти час, а так само при необхідності дає можливість звернутися за порадою до близьких людей. Суть цієї техніки полягає в тому, що ми не говоримо "ні" відразу, а просимо час на обдумування.

Ця техніка підходить в спілкуванні з наполегливими, наполегливими людьми, з людьми, які не терплять заперечень.

Компромісне "ні", або "ні" наполовину. У деяких ситуаціях ми готові допомогти співрозмовнику, але не повністю, а частково. Припустимо, що ми дуже зайняті і частина прохання не можемо чи не хочемо виконати, тому що це приносить нам масу незручностей, але дещо ми готові зробити. У цьому випадку ми можемо запропонувати співрозмовнику свої умови: "Я не можу перевіряти домашні завдання вашого сина на кожному уроці, але якщо вас влаштує, я буду робити це щоп'ятниці." Якщо ж наші умови не влаштовують опонента, ми маємо право відмовити в його прохання .

Ця техніка ефективна і в тому випадку, коли ми готові допомогти співрозмовнику, але його умови нам здаються нереальними, і ми хочемо запропонувати свої.

Дипломатичне «ні», або «ні» в дрібницях. Це свого роду запрошення до переговорів, які допоможуть знайти взаємоприйнятне рішення і одночасно відмовити співрозмовнику за тими позиціями, які ми не можемо (або не хочемо) виконати. На відміну від попередньої техніки, у нас немає готового рішення і ми намагаємося його знайти разом зі співрозмовником, але при цьому відмовляємося робити те, що нам не під силу. Також ми можемо надати допомогу у вирішенні питання, запросивши до співпраці третя особа. Наприклад: "На жаль, я не займаюся репетиторством, але, якщо ви хочете, я можу запитати колег і постараюся підшукати для вашої дочки педагога."

Таблиця 4
Техніки відмови співрозмовнику