Як продати на Авито бабусину м’ясорубку і почати жити

Тут все очевидні речі: Спілкуємося ввічливо, поводимося чесно, не обманюємо, обіцянки стримуємо. Постійні клієнти приносять найбільший дохід. Звучить банально, але воно і правда працює.

Якщо не виходить без #xAB, нема # xBB ;, то хоча б спробуйте запропонувати інший варіант. В описі товару теж не пишіть слова, що починаються з #xAB, не # xBB ;.

Покупець повинен розуміти, що відбувається. Типовий приклад, коли покупець переводить гроші, ви надсилаєте товар. Людина переводить гроші невідомо кому і волею-неволею починає напружуватися. Гроші дійшли, а точно не кинули, на пошті застрягла або ще не вислав, чому не вислав?

Переклад отримав, вишлю завтра після роботи
Уже вислав, трек посилки такий-то

Тим більше попередити, якщо щось пішло не за планом:

Не встиг до закриття пошти, вишлю завтра

Поки вам не заплатили, ніхто нікому нічого не винен.

Постійно треба мати на увазі. Часто здається, що угода фактично відбулася, залишилися тільки деякі формальності. А ось - хрін. Покупець може не передзвонити, чи не приїхати, почати збивати ціну, хоча начебто вже домовилися, на середині листування виїхати у відпустку і продовжити писати через два тижні (реальний випадок). Все що завгодно, і по суті нічого ви пред'явити не зможете, дивимося пункт про лайку.

З іншого боку, таке право є і у вас. Про те, що погано робити негарно і так зрозуміло, але якщо у вас є на те причини, нема чого переживати і виправдовуватися за чужу людину, якого ви навіть не бачили. Ще раз дивимося пункт про лайка (для особливо ніжних: так, я знаю, що ситуації бувають різні і завжди можливі виключення).

Говоримо на мові клієнта.

Для Новомосковсктелей ізУкаіни про мову клієнта в прямому сенсі, напевно не особливо актуально. Якщо коротко, то людині завжди приємно, коли з ним розмовляють рідною мовою.

Підлаштуватися під клієнта - проста річ, а можна або розташувати, або сильно відштовхнути людини. На "ви", звичайно в пріоритеті, але нема чого демонструвати принципи, там де це недоречно. Якщо ваше дворянське виховання не дозволяє тикати незнайомій людині, краще пошліть на зустріч з покупцем дворецького.

Цим часто страждають недалекоглядні бариги: Те, що для вас - не найцікавіший дешевий рутинний товар, покупець може побачити зовсім по-іншому. Може він смакує, вибирав копаючись в оглядах, може збирав гроші, може навіть в подарунок купує. Відповідно, розмова саме з такої позиції, ніякої зневаги

Вирішення конфліктних ситуацій, шлюб.

В основному можуть виникнути, якщо покупець не бачив товар вживу перед покупкою. У більшості випадків - товар пошкодили при пересиланні. Дрібні суми повертаю без питань, ще краще запропонувати послати що-небудь ще на ту ж суму. Якщо шлюб неочевидний або сума значна - прошу надіслати браковану річ, з обіцянкою повернути гроші з урахуванням зворотного пересилання, якщо шлюб підтвердиться. Це зупиняє можливе шахрайство, тому що грошей не додасться, але з'являється додатковий геморой. Причому, дозволяє обійтися без натяків на нечесність.

З приводу думок "якщо клієнт такий-то і такий-то, то нафіг він не потрібен, проганяє стусаном під жопу на мороз" - якщо у вас стоїть черга і є можливість вибирати, кому продавати, то звичайно вам ніякі поради не потрібні.

Користуючись нагодою, передаю привіт передплатникам, які підписалися на мене після срачіков і тепер нарешті-то можуть поставити свій чесний мінус.