Як правильно вибрати туроператора
Ціла серія банкрутств туроператорів не могла не налякати українських туристів. Нікому не хочеться залишитися без відпочинку, за який було проплачено сповна або залишитися за кордоном на вулиці тому, що туроператор не сплатив за ваше проживання в готелі або заборгував авіаперевізнику. Як же вибирати надійного туроператора і на які особливості компанії орієнтуватися при виборі?
Туроператор або турагентство - в чому різниця?
Нерідко туристи плутають ці два поняття. Тим часом, різниця принципова. Саме туроператор відповідає за організацію вашого туру: бронювання готелю, покупку авіаквитків і організацію трансферів. Саме через їх неякісної роботи страждають туристи.
Турагентство ж - це компанія посередник, яка пропонує своїм клієнтам готові (розроблені туроператорами) програми. Згідно з нашим Законодавству, туроператори не мають право продавати тури самостійно. Багато з них відкривають власні агентства, а також користуються послугами незалежних компаній, які продають тури різних туроператорів.
Після того, як ми трохи розібралися в термінології, розглянемо правила, що дозволяють значно знизити ризик вибору ненадійного туроператора.
5 золотих правил
- Досвід роботи на ринку. Солідні компанії, які тривалий час працюють на туристичному ринку, мають надійних партнерів в різних країнах і пропонують туристам різні напрямки для подорожей, мають менше шансів збанкрутувати. Такі фірми зазвичай дуже дорожать своєю репутацією і намагаються забезпечити своїм туристам належний рівень сервісу.
Відгуки туристів. Перш ніж купувати путівку від якого б не було туроператора, ознайомтеся з відгуками туристів, які вже подорожували з обраною компанією. Причому, звертати увагу варто на такі нюанси, як заселення в обраний готель, чітка організація трансферу, якість додаткових послуг, допомога в форс-мажорних обставин, якість екскурсій та ін. Дуже часто можна бачити відгуки, де туристи звинувачують туроператорів в затримці рейсу або навіть в неякісному харчуванні, яке надав обраний готель. Слід розуміти, що туроператор жодним чином не може вплинути на розклад рейсів, погодні умови, на технічні проблеми авіакомпанії і кухню в готелі. Такі негативні відгуки при виборі туроператора в розрахунок приймати не варто.
Думка бронирующего агентства. При покупці туру через туристичне агентство ви нічого не переплачуєте. Комісію з продажу буде виплачувати туроператор. При цьому, звертаючись в агентство, ви можете розраховувати, що вам підберуть найбільш вигідну пропозицію (ціни на проживання в одному готелі у різних операторів можуть сильно відрізнятися) і постараються запропонувати тур від надійного оператора. Звичайно, стовідсоткову гарантію на те, що оператор повністю виконає свої зобов'язання, дати ніхто не зможе, але агентства зацікавлені в постійних клієнтах і ніколи не порадять компанію, на яку часто скаржаться туристи. Крім того, досвідчений агент завжди звертає увагу на «дзвіночки», які свідчать про те, що у оператора не все в порядку. Це може бути недбале ставлення до бронювання, збільшення швидкості обробки заявок, випадки, коли туристів заселяють в готелі класом нижче, ніж вони бронювали і т.д.
Вартість путівки. Вартість путівок приблизно однакова у всіх туроператорів. Компанії можуть пропонувати гарячі путівки, знижки за раннє бронювання та інші спеціальні пропозиції, але в принципі, вартість готелів однакових класів приблизно однакова у всіх компаній. Занадто низькі цінові пропозиції повинні бути приводом, щоб проявити обережність.
Новини в ЗМІ. Постарайтеся уважно вивчити засоби масової інформації і спеціалізовані сайти, де спілкуються співробітники туристичних агентств. Якщо є інформація про те, що у якогось з туроператорів виникли фінансові проблеми (наприклад, претензію по неоплаченими рахунками висуває авіаперевізник), то від турів такої компанії доцільно відмовитися.
І останній момент. Чи не занадто захоплюйтеся раннім бронюванням. Приємно планувати відпустку заздалегідь, до того ж, багато компаній пропонують на такі тури солідні знижки. Однак чим менше часу від покупки путівки до вашого вильоту, тим менше ризик, що з туроператором щось станеться.
Олена Ерошина
Турагент, приватний гід.
15 років роботи в туріндустрії. Велика мережа особистих контактів по всьому світу серед приватних гідів.