Як правильно поводитися з інвалідами
І тут самі інваліди приходять на допомогу, даючи поради, як правильно себе з ними вести. Цей матеріал грунтується на рекомендаціях, прийнятих Міжнародним рухом за права інвалідів, яка веде активну діяльність на Заході, але знаходиться в зародковому стані на території країн колишнього СРСР.
Знати це потрібно кожній сучасній людині. Люди з обмеженими можливостями - частина суспільства, і ми повинні зробити їх непросте життя легше.
Загальні правила етикету при спілкуванні з інвалідами
Коли ви розмовляєте з інвалідом, звертайтеся безпосередньо до нього, а не до супроводжуючого або сурдоперекладача, які присутні при розмові.
Коли вас знайомлять з інвалідом, цілком природно потиснути йому руку: навіть ті, кому важко рухати рукою або хто користується протезом, цілком можуть потиснути руку - праву або ліву, що цілком допустимо.
Коли ви зустрічаєтеся з людиною, яка погано або зовсім не бачить, обов'язково називайте себе і тих людей, які прийшли з вами. Якщо у вас загальна бесіда в групі, не забувайте пояснити, до кого в даний момент ви звертаєтеся, і назвати себе.
Якщо ви пропонуєте допомогу, чекайте, поки її приймуть, а потім питайте, що і як робити.
Коли ви розмовляєте з людиною, що зазнають труднощі в спілкуванні, слухайте його уважно. Будьте терплячі, чекайте, коли людина сама закінчить фразу. Чи не виправляйте його і не договорюйте за нього. Ніколи не вдавайте, що ви розумієте, якщо насправді це не так. Повторіть, що ви зрозуміли, це допоможе людині відповісти вам, а вам - зрозуміти його.
Коли ви говорите з людиною, яка користується інвалідним візком або милицями, розташуйтеся так, щоб ваші і його очі були на одному рівні, тоді вам буде легше розмовляти.
Люди, які відчувають труднощі при пересуванні
Пам'ятайте, що інвалідний візок - недоторканне простір людини. Чи не облокачивайтесь на неї, не штовхайте, не кладіть на неї ноги без дозволу. Почати котити коляску без згоди інваліда - те ж саме, що схопити і понести людини без його дозволу.
Завжди запитуйте, чи потрібна допомога, перш ніж надати її. Пропонуйте допомогу, якщо потрібно відкрити важкі двері або пройти по килиму з довгим ворсом.
Якщо ваша пропозиція про допомогу прийнято, запитаєте, що потрібно робити, і чітко дотримуйтесь інструкцій.
Якщо вам дозволили пересувати коляску, спочатку котите її повільно. Коляска швидко набирає швидкість, і несподіваний поштовх може привести до втрати рівноваги.
Завжди особисто переконуйтеся в доступності місць, де заплановані заходи. Заздалегідь поцікавтеся, які можуть виникнути проблеми або бар'єри і як їх можна усунути.
Не треба плескати людини, що знаходиться в інвалідному візку, по спині або по плечу.
Якщо можливо, розташуйтеся так, щоб ваші обличчя були на одному рівні. Уникайте положення, при якому вашому співрозмовнику потрібно закидати голову.
Якщо існують архітектурні бар'єри, попередьте про них, щоб людина мала можливість приймати рішення заздалегідь.
Пам'ятайте, що, як правило, у людей, що мають труднощі при пересуванні, немає проблем із зором, слухом і розумінням.
Люди з поганим зором і незрячі
Порушення зору має багато ступенів. Повністю сліпих людей всього близько 10%, решта мають залишковий зір, можуть розрізняти світло і тінь, іноді колір і обриси предмета. У одних слабке периферичний зір, в інших - слабке пряме при хорошому периферичному. Все це треба з'ясувати і враховувати при спілкуванні.
Пропонуючи свою допомогу, направляйте людину, не стискувати його руку, йдіть так, як ви зазвичай ходите. Не потрібно хапати сліпу людину і тягнути його за собою.
Опишіть коротко, де ви знаходитесь. Попереджайте про перешкоди: ступенях, калюжах, ямах, низьких одвірок, трубах і т.п.
Використовуйте, якщо це доречно, фрази, що характеризують звук, запах, відстань. Діліться побаченим.
Звертайтеся з собаками-поводирями не так, як зі звичайними тваринами. Чи не командуйте, не чіпайте і не грайте з собакою-поводирем.
Якщо це важливий лист або документ, не потрібно для переконливості давати його помацати. При цьому не замінюйте читання переказом. Коли незряча людина має підписати документ, прочитайте його обов'язково. Інвалідність не звільняє сліпу людину від відповідальності, обумовленої документом.
Завжди звертайтеся безпосередньо до людини, навіть якщо він вас не бачить, а не до його зрячому компаньйонові.
Завжди називайте себе і уявляйте інших співрозмовників, а також інших присутніх. Якщо ви хочете потиснути руку, скажіть про це.
Коли ви пропонуєте незрячій людині сісти, чи не усаджуйте його, а направте руку на спинку стільця або підлокітник. Не водіть по поверхні його руку, а дайте йому можливість вільно помацати предмет. Якщо вас попросили допомогти взяти якийсь предмет, не слід тягти кисть сліпого до предмета і брати його рукою цей предмет.
Коли ви спілкуєтеся з групою незрячих людей, не забувайте кожного разу називати того, до кого ви звертаєтеся.
Не змушуйте вашого співрозмовника віщати в порожнечу: якщо ви переміщується, попередьте його.
Цілком нормально вживати слово "дивитися". Для незрячої людини це означає "бачити руками", відчувати.
Уникайте розпливчастих визначень та інструкцій, які зазвичай супроводжуються жестами, виразів на кшталт "Стакан знаходиться десь там на столі". Намагайтеся бути точними: "Стакан посередині столу".
Якщо ви помітили, що незряча людина збився з маршруту, не керуйте його рухом на відстані, підійдіть і допоможіть вибратися на потрібний шлях.
При спуску або підйомі по сходинках ведіть незрячого перпендикулярно до них. Пересуваючись, не робіть ривків, різких рухів. При супроводі незрячої людини не закладайте руки назад - це незручно.
Люди з порушенням слуху
Розмовляючи з людиною, у якого поганий слух, дивіться прямо на нього. Чи не затемняйте своє обличчя і не закривайте його руками, волоссям або якимись предметами. Ваш співрозмовник повинен мати можливість стежити за виразом вашого обличчя.
Існує кілька типів та ступенів глухоти. Відповідно, існує багато способів спілкування з людьми, які погано чують. Якщо ви не знаєте, який вважати за краще, запитайте у них.
Деякі люди можуть чути, але сприймають окремі звуки неправильно. В цьому випадку говорите голосніше і чітко, підбираючи відповідний рівень. В іншому випадку знадобиться лише знизити висоту голосу, так як людина втратила здатність сприймати високі частоти.
Щоб привернути увагу людини, яка погано чує, назвіть його по імені. Якщо відповіді немає, можна злегка зачепити людину або ж помахати рукою.
Говоріть ясно і рівно. Не потрібно надмірно підкреслювати щось. Кричати, особливо в вухо, теж не треба.
Якщо вас просять повторити щось, спробуйте перефразувати свою пропозицію. Використовуйте жести.
Переконайтеся, що вас зрозуміли. Не соромтеся запитати, чи зрозумів вас співрозмовник.
Якщо існують труднощі при усному спілкуванні, запитайте, чи не буде простіше листуватися.
Не забувайте про середовище, яка вас оточує. У великих або багатолюдних приміщеннях важко спілкуватися з людьми, які погано чують. Яскраве сонце або тінь теж можуть бути бар'єрами.
Дуже часто глухі люди використовують мову жестів. Якщо ви спілкуєтеся через перекладача, не забудьте, що звертатися треба безпосередньо до співрозмовника, а не до перекладача.
Потрібно дивитися в обличчя співрозмовнику і говорити ясно і повільно, використовувати прості фрази і уникати несуттєвих слів.
Потрібно використовувати вираз обличчя, жести, рухи тіла, якщо хочете підкреслити або прояснити сенс сказаного.
Люди з затримкою в розвитку і проблемами спілкування
Використовуйте доступну мову, висловлюйтесь точно і по справі.
Уникайте словесних штампів і образних виразів, якщо тільки ви не впевнені в тому, що ваш співрозмовник з ними знайомий.
Говорячи про завдання або проект, розповідайте все "по кроках". Дайте вашому співрозмовнику можливість обіграти кожен крок після того, як ви пояснили йому.
Виходите з того, що доросла людина з затримкою в розвитку має такий же досвід, як і будь-який інший дорослий чоловік.
Якщо необхідно, використовуйте ілюстрації або фотографії. Будьте готові повторити кілька разів. Не здавайтеся, якщо вас з першого разу не зрозуміли.
Звертайтеся з людиною з проблемами розвитку точно так же, як ви б зверталися з будь-яким іншим. У бесіді обговорюйте ті ж теми, які ви обговорюєте з іншими людьми. Наприклад, плани на вихідні, відпустку, погода, останні події.
Звертайтеся безпосередньо до людини.
Пам'ятайте, що люди з затримкою в розвитку дієздатні і можуть підписувати документи, контракти, голосувати, давати згоду на медичну допомогу і т.д.
Люди з психіатричними проблемами
Психічні порушення - не те ж саме, що проблеми в розвитку. Люди з психічними проблемами можуть відчувати емоційні розлади або збентеження, що ускладнюють їхнє життя. У них свій особливий і мінливий погляд на світ.
Не треба думати, що люди з психічними порушеннями обов'язково потребують додаткової допомоги та спеціальному зверненні.
Звертайтеся з людьми з психічними порушеннями як з особистостями. Не потрібно робити передчасних висновків на підставі досвіду спілкування з іншими людьми з такою ж формою інвалідності.
Не слід думати, що люди з психічними порушеннями більше за інших схильні до насильства. Це міф. Якщо ви доброзичливі, вони будуть відчувати себе спокійно.
Невірно, що люди з психічними порушеннями мають проблеми в розумінні або нижче за рівнем інтелекту, ніж більшість людей.
Якщо людина, що має психічні порушення, засмучений, запитаєте його спокійно, що ви можете зробити, щоб допомогти йому.
Не кажіть різко з людиною, що має психічні порушення, навіть якщо у вас є для цього підстави.
Люди, які відчувають труднощі в мові
Не ігноруйте людей, яким важко говорити, тому що зрозуміти їх - у ваших інтересах.
Чи не перебивайте і не поправляйте людину, яка відчуває труднощі в мові. Починайте говорити тільки тоді, коли переконаєтеся, що він вже закінчив свою думку.
Не намагайтеся прискорити розмову. Будьте готові до того, що розмова з людиною з утрудненою мовою забере у вас більше часу. Якщо ви поспішаєте, краще, вибачившись, домовитися про спілкування в інший час.
Дивіться в обличчя співрозмовнику, підтримуйте візуальний контакт. Віддайте цій бесіді всю вашу увагу.
Намагайтеся задавати питання, які вимагають коротких відповідей або кивка.
Не вдавайте, якщо ви не зрозуміли, що вам сказали. Не соромтеся перепитати. Якщо вам знову не вдалося зрозуміти, попросіть вимовити слово в більш повільному темпі, можливо, по буквах.
Не забувайте, що людині з порушеною промовою теж потрібно висловитися. Чи не перебивайте його і не придушуйте. Чи не квапте говорить.
Якщо у вас виникають проблеми в спілкуванні, запитайте, чи не хоче ваш співрозмовник використовувати інший спосіб - написати, надрукувати.
*** Чи не дивуйтеся, що список того, що правильно, а що неправильно, настільки великий. Якщо сумніваєтеся, розраховуйте на свій здоровий глузд і здатність до співчуття. Ставтеся до іншої людини, як до себе самого, точно так же його поважайте - і тоді все буде добре.