Як працюють служби стягнення в банках - банкоголік - новини банків

Керівник напрямку досудового стягнення одного з банків анонімно розповів кореспонденту Сіб.фм про те, як працюють з боржниками, в який момент їх можна починати принижувати і чому краще не потрапляти в руки колекторам.

Людина розуміє, що може взяти річ безкоштовно, перестає розраховувати бюджет, і ось у нього вже другий, третій кредит. Люди поголовно валять на борги. І зараз закредитованность - це велика проблема. На одному боржнику може висіти і шість кредитів, причому різних банків.

До потреби (споживчі кредити, - прим. Сіб.фм) видають з 18 років, ось з цього віку і до пенсії боржником може бути будь-хто. Правда, пенсіонери, як правило, вчасно платять, у них стабільна пенсія, витрат особливих немає. Найчастіше на боргах сидять зовсім молоді люди і матері-одиночки. Мужиків практично немає, тільки вихідці з маргінального шару. У цих в голові нічого немає, їм на ринку потрібно докупити мізків, хоча б баранячих.

Маргінали - окрема каста, їх дуже мало, про них навіть говорити не хочу. Їм, судячи з усього, своє майбутнє нецікаво, а мені їх доля тим більше, допомагати таким людям не хочеться. Ну, взяв він, наприклад, споживчий кредит і тут же його у готівку. Приходиш до нього, від нього перегаром несе, питаєш: «Гроші будеш платити? Не будеш? Ну давай, щасливо ».

Я навіть час своє на нього витрачати не буду, обдурив він банк - молодець який. Так дегенерат він, що з нього взяти. Нормальні люди не платять, якщо щось сталося: на роботі зарплату затримали або щось зі здоров'ям. Буває, деяких чисто по-людськи розумієш, але шкодувати і проганяти через себе емоції не можна - це робота.

Загалом, в той момент, коли настала дата оплати, а людина не вніс платіж, він порушив договір. Перші п'ять днів, грубо, тиждень - це технічна прострочення. Ви, може бути, кудись поїхали, забули заплатити. Така прострочення не зіпсує вашої кредитної історії і не позначиться негативно при зверненні в інші банки. На сьомий день починається цікаве: за боржника приймається служба економічної безпеки або відділ досудового стягнення банку, називатися може по-різному. Боржнику надходить дзвінок з банку - це хлопці з софта (Soft Collection), тупо дзвонарі. Вони займаються стягненням проблемного портфеля на ранній стадії, вона триває 30 днів.

Ідеологія і цілі софта - нагадати клієнту про платіж. На цій стадії з 100 клієнтів оплачують 90. Але тут нудно працювати. Є набір анкетних даних і набір фраз. Клієнти ще дивуються, чому з ними шаблонно розмовляють. Та тому що вони самі шаблонні і реакція у них у всіх однакова. Передбачити, що відповість боржник, дуже просто, так навіщо напружуватися.

Ті, що ні просіялися, переходять на наступний щабель обробки - це щось середнє між софтом і хардом (Hard Collection, виїзд до боржника, - прим. Сіб.фм). У фахівців цієї ступені портфель клієнтів менше, вони з ними працюють ще 60 днів. Суть роботи: починають шукати ваше найближче оточення - батьків, сусідів, друзів, колег. Продзвонюють не тільки вас, але ще і вашу маму, і сусідку Ніну Петрівну. Треті особи - це сильний важіль впливу. Ми, звичайно, не видаємо ніякої конфіденційної інформації, просто просимо передати, що людину розшукують, залишаємо контактні дані.

Коли сидиш на розшуку з прозвоном, трапляються різні, є ті, хто просто гасяться, деякі загрожують. Але нічого, приїжджають хлопці з хард-року - всі живі здорові. Був у мене один такий, попросити все погрожував.

Ви зрозумійте, йому місяць надзвонювали з банку, причому не з одного, потім на нерви капали батьки, сусіди, начальник. У якому емоційному стані він перебуває?

Загалом, якщо ще за місяць від боржника нічого не добилися, то починається хард. Багатьом видається, що колектор - це такий дегенерат-вибивала з паяльником, але це не так. Ми нікого не б'ємо. Буває, зіткнешся з закредитувати, у якого з психікою біда, і він вже параноїк, такий може і агресивно себе вести, особливо матусі часто кидаються. Тоді дієш так, як вважаєш за потрібне. Але взагалі, фахівець зі стягнення має посвідчення, все юридично грамотно оформлено.

Однак ось перед тобою загартований боржник, який не платить вже місяці три, і його потрібно вивести з рівноваги будь-яким способом, знайти важелі, які змусять заплатити. Насправді, ми просто обманюємо людини, користуємося його безграмотністю, але коректно це називається мотивацією.
Розмовляючи з самотньою матір'ю, яка не хоче платити, я можу описати їй, як складеться подальша доля парубка, чия мама шахрайка.

З молодою дівчиною можна і пофліртувати. Одна мені після погашення кредиту надіслала смску, що знову вийде на борги, аби чути мій голос.
Розмовляючи з боржником тет-а-тет, його простіше мотивувати. Він буде вірити кожному твоєму слову, тому що ти приїхав до нього і, може бути, навіть грошей йому зайняв. Деяким правда хочеться допомогти, і допомагаєш, але тут своя вигода. Ось, припустимо, є певна сума, яку я повинен стягнути за місяць, щоб отримати хорошу зарплату. Мені до цієї суми не вистачає, наприклад, цих десяти тисяч боржника. Я займу їх йому, виконаю обсяг, та ще й десятку відіб'ю. Деякі насправді займали, а людина «проріс», але це вже особисті розборки.

Але взагалі, все, що робить співробітник служби стягнення банку, він робить в рамках правил роботи з боржником, які регламентує Центральний банк РФ. Рамки досить широкі, але виходити за них не можна. Робота співробітників служби стягнення контролюється - всі дзвінки прослуховуються, за це відповідає відділ внутрішнього контролю.

Якщо я буду говорити боржнику: «Ей, свиня, давай плати», - мене звільнять, а у банку можуть відібрати ліцензію. За кожною скаргою клієнта банку проводиться розслідування, і якщо вона є необґрунтованою, то ніяких претензій не буде.

Банку не потрібен негативний портфель, тому у нього завжди є можливість переступити права вимоги сторонньої організації - колекторському агентству (кожен банк працює зі своїм).

У колекторських агентств ті ж щаблі, але ефективність вище, тому що часу на «муки» більше і вони «морщать» капітально. Банківську діяльність регламентують, а їм ніхто рамок не ставить, вони можуть і принижувати. Чи є паяльники, я не знаю. Керівнику коллекторкі потрібні бабки, і йому плювати, як ти їх дістанеш.