Як повернути товар за відсутності чека

Прийняти як належне.

Закон «Про захист прав споживачів» дає нам небачені права. Мало хто зі споживачів вирішується ними скористатися. Ви, наприклад, готові вимагати в магазині, щоб у вас взяли назад якісний товар без чека?

Якщо вам не сподобався товар, і ви не пошкодили його, то можете повернути в магазин в двотижневий термін. Це сьогодні відомо школяреві. Куди більш тонкий момент: таке право закон дає і розсіяним споживачам, які втратили чек.

Деякі товари, обмовимося відразу, здати через «не підійшли» не можна - ні з чеком, ні без чека. Це, наприклад, труси - як предмет нижньої білизни, або комп'ютер - як складну техніку. В іншому ж обмежень немає. Розчарувалися в покупці і не пропустили двотижневий термін - йдіть назад в магазин.

Щоб скористатися правом на повернення товару без чека, вам, можливо, самому доведеться доводити, що речі ви купили саме тут і не раніше ніж два тижні тому. Згідно зі статтею 25 закону «Про захист прав споживачів», «відсутність товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє можливості посилатися на показання свідків». Втім, як пояснив ІП адвокат московської колегії «Князєв і партнери» Антон Лелявський, «перелік доказів, які могли б замінити чек, не носить вичерпного характеру», тобто наявність свідків ще не гарантія, що продавець їм і вам повірить.

Першими на шляху експерименту виявилися фірмові магазини «Твое», Baon і «Mexx-дисконт» на Ленінградському проспекті. У них були куплені джемпер вартістю 899 руб. олімпійка за 840 руб. і теніска-поло за 999 руб. На наступний день, коли «забудькуватий» покупець з'явився назад з товаром, але без чека, перші два магазини проявили до нього дивну лояльність.

В обох торгових точках лише запитали: «Як же це ви не зберегли чек?» У першому покупцеві довелося спілкуватися безпосередньо з директором магазину, яка в той момент стояла біля каси. Вона до вимоги споживача поставилася спокійно. Кореспондент ІП написав на її ім'я заяву про втрату чека і пред'явив паспорт. Співробітники магазину розкрили касу, розгорнули вчорашню стрічку і знайшли потрібний чек. Після чого залишилося тільки підписати акт про повернення і витратно-касовий ордер.

У магазині Baon кореспондента-покупця відразу ж дізналися, так що суперечки про те, робилася покупка, не зайшла і тут. Однак процедура повернення олімпійки без чека викликала певні труднощі. Продавці кілька разів дзвонили то керівництву, то в бухгалтерію. Нарешті вони підняли вчорашню касу, з'ясували номер чека, виписали заднім числом товарний чек і справили повернення по ньому. Напевно, це не зовсім правильно з точки зору документообігу, але покупець залишився задоволений.

Дівчина з рідкісним ім'ям

З більшою інтригою ситуація розвивалася в «Mexx-дисконті». На чеку до тенісці, який кореспонденти вивчили, перш ніж його «втратити», під штемпелем «оплачено» стояло попередження: «Уцінений товар поверненню та обміну не підлягає». При цьому в магазині на ціннику цієї речі, як і на багатьох інших цінниках в дискаунтере, значилося Sale. Тобто одяг знижена в ціні не через шлюбу (закон «Про захист прав споживачів» не дозволяє повернути лише секонд-хенд або знижений у ціні бракований товар, якщо факт шлюбу був обговорений з покупцем), але в рамках розпродажу. В цьому випадку, стверджують фахівці, магазин за законом зобов'язаний приймати товар назад, а все його попередження про небажання робити це правової сили не мають.

Так чи інакше, прочитавши попередження на чеку, кореспондент ІП налаштувався на серйозну боротьбу за право повернути річ, та ще без чека. Проблеми дійсно виникли, але не в зв'язку з неправомочним застереженням, про який самі продавці, здавалося, забули, а саме через відсутність платіжного документа.

«Я не маю права повернути гроші», - заявила адміністратор. Заперечення було напоготові: «Чи вправі, більш того, це ваш обов'язок». «Невже закон це говорить?» - здивувалася адміністратор і дістала пам'ятку, закріплену у каси. Це була виписка з закону, в якій говорилося, що при поверненні товару необхідний чек. Довелося познайомити адміністратора з повним текстом цієї статті, як і з «безчекові» статтею 25. Тоді вона стала використовувати для заперечень інші аргументи: «Як ви доведете, що товар був куплений саме у нас, а не в спорткомплексі« Олімпійський »? Там теж є наш магазин, там точно такі ж цінники, там точно така ж упаковка ».

«Практично будь-який магазин наклеює на цінники власні логотипи, - розповів ІП Антон Лелявскій.- Крім того, багато магазинів упаковують товар в фірмову упаковку або дають власні пакети». Фірмова упаковка - серйозна «доказ», яку втратив чек покупець може використовувати для доказу, що купував саме в цьому магазині. Однак адміністратор наполягала, що теніска могла бути куплена в Мехх, та не в цьому. Це давало їй козир: відповідно до закону, повертати товар потрібно тільки туди, де він був куплений.

Кореспондент вже зібрався за розробленим на випадок таких ситуацій сценарієм кликати колегу-свідка. Однак свідок виявився тут же, біля прилавка - дівчина-продавець, яка запам'яталася в день покупки по рідкісному імені Баяна на беджі.

Наступним фірмовим магазином виявився Finn Flare в ТЦ «Рогожская застава» на шосе Ентузіастів. Тут кореспондент під невсипущим поглядом колеги виклав за олімпійки 860 руб.

На наступний день настав час повернення товару за налагодженою схемою. У каси стояли три дівчини - адміністратор і два продавці - і щось жваво обговорювали. «Мало хто здає», - чулося в розмові. Йшлося про майбутні іспити.

Далі були вимовлені вже набили оскому слова про повернення товару, наявності паспорта та відсутності чека. «Що потрібно зробити, коли покупець хоче повернути товар без чека ?!» - запитала адміністратор у колег, комічно зобразивши суворе обличчя екзаменатора.

«Потрібно підняти вчорашню касу, з'ясувати номер чека, роздрукувати товарний», - нарочито старанним тоном перерахувала одна з продавщиць.

«Що ще?» - не відставала адміністратор. Співрозмовниці зам'ялися. «Заява?» - невпевнено не те запитала, чи не то відповіла після паузи одна з них.

«Ото ж бо, що заяву», - зітхнула адміністратор і, знову вживаючись в роль відомого їм викладача, з докором подивилася на колег. Після чого все було оформлено і видано без найменшої тяганини.

Виходить, що в деяких фірмових торгових точках закон вчать і шанують.

Складніше впізнати свій товар в мультибрендових магазинах. Там же, на шосе Ентузіастів, кореспондент ІП залишив в магазинах «Спортмастер» і «Прізвище» 833 і 830 руб. за відповідно бавовняну сорочку і сріблясту куртку такого дивного фасону, що колега-свідок довго не хотів вірити ціннику, що це куртка чоловіча. «У всякому разі, у продавців, коли ми її будемо повертати, виникне тільки одне питання: чому ми взагалі її взяли», - пробурчав він.

На наступний день, знайшовши в «Спортмастере» адміністратора (це був акуратний молодий чоловік), кореспондент виголосив завчені фрази.

«Нічим не можемо вам допомогти, для повернення товару необхідні паспорт і чек», - з їдкою посмішкою заявив адміністратор.

«Можете», - у відповідь йому було процитовано закон. «Ви жартуєте!» - сказав молодий чоловік, проте погодився прочитати статтю 25 закону. Тут вже прийшла пора кореспонденту ІП не без зловтіхи спостерігати, як посмішка сходить з адміністраторського особи. Статтю він прочитав двічі, перш ніж вигадати, як йому здавалося, оригінальний аргумент:

- Але як ви доведете без чека, що купили товар саме в нашому магазині і саме вчора? - запитав адміністратор.

- Ваші співробітники можуть підтвердити.

- Але сьогодні працює інша зміна, - вхопився за соломинку співрозмовник.

- На цей випадок у мене є приятель, з яким ми робили покупку.

Колега, природно, все підтвердив. Поява свідка з боку покупця адміністратора не обрадувала. Суперечка зайняв ще хвилин десять, поки представник магазину не зізнався, що головна проблема - як пояснити бухгалтерії відсутність чека. «Все на мене повісять», - поділився хлопець побоюваннями. Довелося йому розповідати, як знімають вчорашню касу, з'ясовують номер касового чека і роблять заднім числом товарний. Це дає можливість проводити операцію навіть без заяви з боку клієнта. Хоча можна і з заявою.

Переходячи з «Спортмайстера» в «Прізвище», кореспондент ІП налаштувався на настільки ж довгі суперечки - причому чек на страшну куртку кольору металік дійсно загубився. «Будеш її надягати на свята», - іронізував колега.

Однак його прогнозам не судилося збутися. Викликана по рації охоронцем адміністратор «Прізвища» нітрохи не здивувалася тому, що чек загублений, вона лише поцікавилася, на якій касі і о котрій годині оплачували товар. Після чого попросила почекати хвилин п'ятнадцять. Судячи з усього, співробітниця «Прізвища» вирушила перевіряти вчорашню касу. Незважаючи на те що в цьому магазині маса різного краму, операція не викликала ні правових спорів, ні питань - адміністратор навіть сама заповнила заяву, акт про повернення і «расходник». Залишалося лише «поставити автограф» і забрати гроші.

Експеримент показав, що якщо в магазині знають вимога закону приймати товар у покупців, які втратили чек, то все інше - розмір торговельної точки, спрямованість на одну або безліч марок - значення не має. Однак, як з'ясувалося, права покупців відомі не скрізь, і домогтися свого можна, тільки проявивши наполегливість.