Як поскаржитися на співробітника банку

Коротка відповідь. «Дайте книгу скарг», але не тільки.

Якщо при відвідуванні відділення банку у вас виникла конфліктна ситуація зі співробітником, необов'язково відразу писати скаргу в БанкУкаіни або Росспоживнагляд. Цілком можливо, що проблема - в конкретній людині, а сам банк (його керівництво і інші співробітники) працює добре. В цьому випадку необхідно повідомити менеджменту банку про проблеми, пов'язані з конкретною людиною. Як це зробити?

1. Книга скарг або спеціальний бланк. Як це не дивно, але радянське поняття «Книга скарг» ще жваво. Правда, називатися вона може інакше: «Книга пропозицій», «Книга відгуків» і т.п. Але суть та ж: незадоволений клієнт може залишити в ній запис про подію, і ця інформація при черговій перевірці дійде до керівництва банку. Втім, частіше в відділеннях видають не книги, а спеціальні бланки для написання претензій. Такий бланк треба заповнити і здати, отримати номер претензії (і записати його для себе) і підтвердження про прийом.

Співробітники відділень дуже не люблять приймати такі претензії, тому, з одного боку, вони можуть тут же виконати ваші (розумні) вимоги, щоб ви не нарікали, або, з іншого боку, віддадуть перевагу просто вас послати подалі, влаштувавши скандал зі звинуваченням у зриві роботи відділення. Якщо ви бачите, що співробітники банку, включаючи керівника відділення, вам хамлять і явно нариваються на конфлікт, немає сенсу їм потурати, тому що ви можете скористатися іншими каналами впливу.

5. «Народний рейтинг». Тут все зрозуміло: поскаржитися на співробітника можна прямо на сайті Банкі.ру, але знову ж таки не пишіть у відкритому вигляді ваші особисті дані. При необхідності їх запросити представник банку на сайті зв'яжеться з вами приватно. Крім того, в формі відкликання є спеціальний розділ, інформація з якого не публікується на сайті, але може бути передана банку для розгляду. Ім'я, номер договору та інші особисті подробиці краще писати там.

Все вірно, крім

Як це не дивно, але радянське поняття «Книга скарг» ще жваво. Правда, називатися вона може інакше: «Книга пропозицій», «Книга відгуків» і т.п. Але суть та ж: незадоволений клієнт може залишити в ній запис про подію, і ця інформація при черговій перевірці дійде до керівництва банку.

Нічого дивного. Книга скарг-це такий пережиток прошлого.которий старанно прикрашають і виставляють на чільне місце. Її не люблять -вона вимагає догляду-за найменшої скарзі з неї висмикуються сторінки при цьому робити це може (про велика честь!) Навіть завідувач відділенням. Співробітники дуже не люблять її надавати бо це прикраса вітрини споживача і виготовити нову справа клопітка, але майже завжди обов'язкове. тому

Втім, частіше в відділеннях видають не книги, а спеціальні бланки для написання претензій. Такий бланк треба заповнити і здати,

а також його зручно зім'яти і викинути в корзину інші способи цілком дієві

Ігор Мксв пише:
Зазвичай прості спокійно сказані фрази / запитання на кшталт:
1. Будь ласка, повідомте, будь ласка, Ваші прізвище, ім'я та по батькові.
2. Вам набридло тут працювати?
3. Де знаходиться Ваш начальник?
і т.п. вирішують будь-яку суперечку на вашу користь

По різному запропоноване підходить для соцзабезу але не для банку відповіді
1 Сіоаоалла Ма-а В-ну (супроводжується позіханням і перевертанням бейджа) і відходом в бек офіс
2.Охрана! тут дивний чол у нього документ липовий.
3 (відходом в сторону і дзвінком по мобільному) тітка тут до тебе незадоволений клієнт. що мені робити?

Це все ДОБРОВІЛЬНО з боку банку.
Я як то просив книгу скарг в декількох банках, але їх там немає. Написав скаргу в СЗП, РПН, ЦБ. Так от по закону книгу повинні мати тільки в торгівлі і послуг. При цьому банки надають фін. послуги, тобто НЕ підпадають під цю норму. Ось такий безглуздий закон.

Євген Іванов пише:
Це все ДОБРОВІЛЬНО з боку банку.
Я як то просив книгу скарг в декількох банках, але їх там немає. Написав скаргу в СЗП, РПН, ЦБ. Так от по закону книгу повинні мати тільки в торгівлі і послуг. При цьому банки надають фін. послуги, тобто НЕ підпадають під цю норму. Ось такий безглуздий закон.

Книга скарг дійсно не обов'язкова в Банку. Обов'язковою є прийняття скарги в письмовому вигляді (не важливо на бланку банку або просто клієнт напише все від руки) і реєстрація цієї заяви в ДО. Клієнту повинні надати копію його заяви, де буде стояти штамп зі вхідним номером, на цей номер і можна посилатися, якщо не дай бог, піде подальший розгляд.

нові повідомлення

Нафта залишиться під тиском до виходу щомісячного звіту від МЕА і появи даних про кількість бурових установок в США. У першій половині дня вчора

будеш говорити вкладник, адже не дарма валюта вся з відсотком малим в ощадкасу віддана? да, були ставки в наш час! не те, що нинішнє тягар не дарма

"Ghtcyz пише: Звіт Міель підтвердив інші джерела (ИРН і метріум), дешеві пропозиції у Москві вимиваються". вимивається. я цю шаблонну

кореляція, кредитних ставок з цінами, обсягами продажів споживчих товарів, носить взагалі, лише тимчасовий. епізодичний характер, при збігу маси

Європа чи Азія. а може рвонути в українську глибинку.

Як поскаржитися на співробітника банку

Популярні повідомлення

нові повідомлення