Як перепливти тихий океан за 101 день

Ви - керівник малої компанії. Або вже середньої? Так, втім, неважливо. Ось уже півроку (або рік? Або два роки?) Ви стабільно показуєте одну і ту ж прибуток, без зниження, а й без істотного підвищення показників. Вас уже починає мучити підозра, що ви і ваша команда загрузли в болоті, і ви просто не уявляєте, в який бік потрібно зробити крок, щоб рости далі? Ви працюєте по 10-12 годин на добу і вже починаєте перейматися упевненістю, що ваші співробітники займаються лажей, викладаючись лише на 40% своїх реальних можливостей, і шукають будь-який привід, щоб повісити свою велику задачу на ваші плечі? І найсумніше в усьому цьому те, що ви навіть не уявляєте, як знайти більш ефективних фахівців в команду?

Це про вас? Тоді послухайте історію. У 1947 році на плоту з бальсового дерева шестеро навіжених вийшли з Перу і, за 101 день подолавши Тихий океан, прибутку до Полінезії. Ви вже зрозуміли, що ця історія про Тура Хейєрдала і його команду? Найсмішніше в ній знаєте, що? Авантюрист і ідеаліст Хейєрдал з дитинства панічно боявся води і не вмів плавати.

Що це доводить? Просту річ: в якому б тупику ви не знаходилися, як би не опускалися у вас руки, ви повинні зрозуміти - ніхто, абсолютно ніхто не знає, як насправді робити бізнес. Просто одні його роблять, а інші - ні. Але зате всі знають про бізнес одне: це панічно страшно.

Але як же переплисти Тихий океан, в такому випадку? Ось в цьому - сіль нашої історії.

Математика, і поки нічого більше

Я не знаю, якого рожна ви сюди залізли, але ви вже на благенькому плоту посеред Тихого океану. Шкодувати пізно, повертатися нікуди. Ви - в бізнесі. Як би погано у вас не йшли справи зараз (а вони йдуть погано у всіх випадках, якщо немає зростання по експоненті - адже правда ж?), Насправді ви зробили найважливіший крок - ви на саморобному плоті, кострубато, практично без керма і на дуже примітивних вітрилах, - ви відштовхнулися від берега і кинулися в невідомість. Швидше за все, сталося це з вами тому, що ви - генератор ідей, людина-феєрверк і супермен - і все це в одному флаконі. Інакше ви б не сунулися на плоту, скріпленому мотузкою, в океан.

Ваша команда нарікає: у них занадто багато роботи, серед них почалися чвари, питна вода закінчується, і нікому не хочеться брати на себе більше, ніж він зміг би зробити в цій ситуації.

На будь-якому витку бізнесу ви відчуваєте однакове почуття - що ви не готові до такого повороту подій. На кожному новому етапі ви стоїте перед новими дилемами і не розумієте, що з ними робити. Все просто: згадайте, що кидати вам годі й нікуди відступати - ви посеред Тихого океану.

Головне - ви хочете прорватися. За 101 день - квартал - істотно (вдвічі, втричі - залежить від вас) збільшити прибуток. Покиньте крісло керівника рівно на три дні, позбудьтеся від плинності і рутини. Ці три доби ви будете посилено думати. І нічим іншим займатися не станете. Вранці четвертого дня ви прокинетеся з чітким планом дій:

Щоб далі не йти за всіма пунктами, відсилаю вас до нашої статті - прочитайте, в вашому плаванні ці знання не будуть зайвими.

Ну і не забувайте про те, що вам потрібно працювати над підвищенням рівня задоволеності клієнта, щоб клієнт залишився з вами, звернувся до вас наступного разу і порекомендував вас знайомим.

Що допоможе вам зробити це? Ні, ваша особиста ефективність тут не допоможе. Подивіться на себе - ви розмачулений рутиною, ви забули, коли востаннє ходили в кіно або в ресторан з друзями. І до чого це призвело? До стагнації. Ви в кризі і не знаєте, в який бік зробити наступний крок.

Ви приходите в офіс і дивіться на людей, що опинилися на одному з вами плоту. Що ви про них думаєте? Перша думка, яка обов'язково прийде вам в голову, буде наступною: ваша команда неефективна.

Почніть з найпростішої речі - перевірте ваше припущення математикою. З першого ж дня нової ери, тільки-но ви вирішили, всупереч своїй команді, переплисти океан у що б то не стало за 101 день, почніть чітко моніторити показники вашої «передовій лінії», що відповідає за залучення нових клієнтів:

Скільки контактів з цільовою аудиторією ви робите на місяць (ваш трафік).
Скільки лидов у вас щомісяця?
Скільки з них конвертується вашим відділом продажів в реальних клієнтів?

В тилу теж введіть жорсткий моніторинг:

Скільки клієнтів залишилося задоволені роботою вашої компанії (скільки пішло)?
Скільки з них готові звернутися до вас наступного разу і порекомендують вас своїм знайомим?
Скільки клієнтів ніколи більше не звернуться до вашої компанії за послугами? Чому? (Відповідь «клієнт - мудак» не враховується, чи потрібно вам це пояснювати?).

Моніторьте завжди, моніторьте все, що тільки можете моніторити. На основі цієї математики паралельно створюйте систему оцінки особистої ефективності кожного співробітника. Максимум через тиждень - з сьогоднішнього дня! - ця схема у вас вже повинна бути, якщо ви звичайно дійсно хочете дістатися за 101 день до того боку океану. Ключові показники ефективності (КPI) ваших топів ви будете оцінювати самі. Поставте завдання вашим топів продумати чітку систему - на основі матеріальних показників - оцінки ефективності кожного із співробітників.

Досить бути суперменом

І ось реальні показники перед вами. Ви вивчили їх і зрозуміли: ваша команда все-таки неефективна. Ох, яке нещастя! Несподівано, правда?

Та НУ. Невже ви про це не здогадувалися?

Але питання не в цьому. Питання в тому, що ви можете змінити тут і зараз. Можливо, ваша проблема в тому, що ви занадто мало очікуєте від своєї команди. Поверніть вимикач у своїй голові.

І навіть тут у вас цілий океан можливостей.

Якщо ваш маркетолог не може забезпечити зростання трафіку і лидов, вам потрібно міняти маркетолога. Або стати їм самому.

Якщо ваш керівник відділу продажів з усім його відділом менеджерів не в змозі збільшити кількість нових договорів (адже Ліди ви йому збільшили?), Вам потрібно міняти керівника відділу продажів. Або стає Ропом самому.

Якщо ваш виробничий відділ не може створити задоволеного клієнта, шукайте нового керівника відділу. Або закривайте цей фронт роботи самі.

Швидше за все, всі ці люди прийшли до вас не бувалими морськими вовками, а зеленими новачками. Це ви випестували в них професіоналізм, уміння поводитися з вітрилом і ловити рибу. Це ваша заслуга. І поки все, абсолютно все в вашій фірмі можна назвати вашої заслугою, зростання не буде.

Особиста ефективність керівника + низький KPI кожного окремо взятого співробітника = велика жирна «; J G F »(читайте в російській розкладці).

По-справжньому схема може масштабироваться тільки так:

Особиста ефективність кожного окремого співробітника + ефективні бізнес-процеси + стратегічне бачення керівника = ефективність компанії.

KPI по кожному співробітнику допоможе вам вирішити основну проблему: прірва між ефективністю стратега і ефективністю виконавців. Ви вже не можете собі дозволити бути суперменом і вирішувати краще всіх будь-яке завдання. Ця ідея стала порочної (немасштабіруемой) вже на тому етапі, коли ваша фірма вийшла на прибуток 100 000 рублів на місяць. Ігри давно закінчилися. Вам вже конче потрібні люди з компетенціями, яких немає у вас, - ті, хто стане займатися суперменство замість вас на кожній окремій ділянці вашого бізнесу.

Знайдіть собі ідею-фікс

Але все це - деталі, міцні мотузки, парус і греби, завдяки яким судном можна управляти. Сіль в іншому.

Чому людина, смертельно боїться води, сунеться перепливати океан? Яка страшна сила штовхає його на це? А штовхає його ідея-фікс.

Все починається в вашій голові. Згадайте, як важко було на початку шляху, коли ніхто, крім вас, не міг проявити силу і навички супермена. Енергії повторити це ви в собі не знаходите? Але насправді саме тоді - у той хаотичне час, коли цей світ намагався розчавити вас, а ви чинили впертий опір, саме тоді ви були найбільш ефективним. Створіть собі такі ж умови, вирішуючи нерозв'язні завдання на новому витку.

Зустрінемося де-небудь в Південному екваторіальному перебігу. Ми теж пливемо кудись в ту сторону (вибачте, компас зламався, змушені орієнтуватися по зірках).