Як перемогти в конфлікті за 10 секунд

Для початку потренуйтеся в навику ніколи не виправдовуватися і не задавати людям зустрічних питань. Наприклад, якщо Ваш опонент або конфліктер говорить вам: «Ви погано звертаєтеся з нашими клієнтами»! Яка ваша перша і неусвідомлена реакція? Правильно, ви можете запитати: «чому ви так вирішили»? або «чому ви так подумали»? Після цього конфліктер принародно доведе вам, чому саме ви так чините, і призведе відповідні аргументи і факти.

Резюме: в конфліктній ситуації ніколи не виправдуйтеся, не ставте зустрічних питань і моментально переходите до першого етапу вашої контратаки!

Контратакувати необхідно відразу, не даючи опонентові отямитися. Однак напрямок атаки визначайте нема на особистість конфліктер, а на його висловлювання, перефразовуючи останнім з точністю навпаки. наприклад:

Конфліктер: «Ви погано ставитеся до своїх обов'язків»!
Ви: «Це - поверхневе і я б сказав дилетантське твердження»!

Таким чином, за допомогою зустрічного затвердження (а не питання) ми руйнуємо конфліктну атаку в самому її початку, як, наприклад, ви плескали комара, який ще не зумів вас вжалити.

Наступний етап спрямований на те, щоб закріпити свою домінуючу позицію в конфлікті. Знову говоримо відразу, не даючи опонентові вставити слово. Розширимо наш діалог:

Конфліктер: «Ви погано ставитеся до своїх обов'язків»!
Ви: «Це - поверхневе і я б сказав дилетантське твердження! Насправді я до своїх обов'язків ставлюся надзвичайно відповідально, а роботу завжди виконую коректно і якісно »!

Резюме: Нічого і ніколи не пояснюйте агресору, а замість виправдань формулюйте впевнене твердження, яке протилежно заявою конфліктер.

Тепер приступаємо до головного етапу контратаки. Обрушуйте на агресора цілий набір аргументів, які підтверджують Вашу правоту. Повернемося до діалогу:

1. У цьому місяці я був неодноразово премійований керівництвом за відмінну роботу.
2. Я регулярно виконуються і перевиконуються особистий план.
3. Керівники ставлять мене в приклад іншим співробітникам і так далі ...

Резюме: необхідно чітко пам'ятати або мати під рукою факти, що підтверджують ваші позитивні якості або заслуги.

І останній етап - підкреслюємо некомпетентність або незрілість опонента, побічно зараховуючи його до людей з обмеженими знаннями і носіям злого умислу. Повернемося з діалогу:

1. В цей місяці я був неодноразово премійований керівництвом за відмінну роботу.
2. Я регулярно виконуються і перевиконуються особистий план.
3. Керівники ставлять мене в приклад іншим співробітникам і так далі ... »

Знову ви: «Мене завжди дивували і одночасно бавили люди, які допускають такі дурні, безапеляційні і дилетантські висловлювання. Розумна людина швидше надав би логічні обґрунтування, а не став би опускатися до настільки дешевою провокації. І чому люди так люблять виставляти свою некомпетентність на показ ?! »

Резюме: третій, який нині добиває удар виконуйте обов'язково! Через 10 секунд у конфліктер назавжди відіб'є бажання мати з вами справу.