Як організувати доставку в інтернет магазині чек-лист, список компаній, поради
Основних видів для організації доставки в інтернет-магазині поУкаіни всього чотири. це:
доставка ПочтойУкаіни
Через швидкості доставки ПочтуУкаіни називають «черепахою», але її логотип все одно присутня у багатьох інтернет-магазинах. Тому що у неї низькі ціни і вона доставляє посилки навіть в села з населенням 200 чоловік, а значить, залишається найпопулярнішим способом доставки товарів поУкаіни.
Недолік цього методу - швидкість, але і тут технології не стоять на місці - співробітники пошти роблять багато чого, щоб автоматизувати процеси і обслуговувати клієнтів швидше.
- Автоматизувати підготовку документів для посилок.
- За допомогою свого API (програмного коду) інтегрувати сервіси на ваш сайт.
- На сайті показувати покупцеві актуальну вартість поштової доставки з інтернет-магазину.
Щоб почати користуватися сервісом, потрібно зареєструватися на сайті і подати заявку. Після перевірки сервіс підключать до вашого магазину. Вам не потрібно буде заповнювати стоси супровідних документів в поштовому відділенні. Все, що необхідно, - роздрукувати заповнений бланк, наклеїти його на посилку і віднести до відділення. До того ж, на сайті є функція виклику кур'єра онлайн, тому можна взагалі не залишати офіс і не відриватися від справ.
доставка самовивозом
Спосіб доставки товару самовивозом хороший тим, що покупцеві не потрібно чекати кур'єрів, які часто приходять не в той час, про який домовлялися.
Організувати доставку самовивозом можна двома способами:
- видавати товари на своєму складі або в офісі;
- скористатися пунктом самовивозу однієї з служб доставки або ТК (транспортної компанії). Вартість однієї посилки в таких компаніях варіюється від 50 до 100 рублів.
Як організувати самовивіз для інтернет-магазину своїми силами: покроковий алгоритм
Самовивіз з вашого офісу підійде, якщо ви продаєте товар, який потрібно тестувати перед покупкою - одяг, взуття, побутову техніку.
Крок 1 - виберіть приміщення. Підбирайте склад або офіс в центральній частині міста, в прохідному місці, наприклад, в торговому центрі, щоб покупцям було зручно забирати товари. Для початку вам вистачить кімнати площею 20-30 квадратних метрів.
Крок 2 - обладнайте пункт самовивозу. Для цього достатньо 30 тисяч рублів. Їх ви витратите на комп'ютер з інтернетом, касовий апарат, полки для зберігання товару, меблі для співробітника, вивіску при вході.
Крок 3 - зробіть вітрину з товарами. Якщо ви організували доставку з інтернет-магазину через свій пункт самовивозу, пропонуйте до товарів аксесуари і збільшуйте тим самим середній чек.
За статистикою, доставку самовивозом вибирають при покупці недорогих товарів, коли оплачувати кур'єрську доставку безглуздо. Щоб ваша прибуток не падала, пропонуйте до основного товару щось ще. Для цього встановіть в офісі вітрину з аксесуарами.
Розуміння того, що таке самовивезення в інтернет-магазині і які його «підводні камені», приходить з досвідом. Так, власники магазинів відзначають, що, вибираючи цей вид доставки, багато покупців не забирають товар.
Якщо у вас свій пункт самовивозу, організуйте систему обдзвону клієнтів або розсилки SMS з нагадуванням, що треба забрати замовлення. Якщо ви користуєтеся послугами самовивозу від сторонньої служби доставки, переконайтеся, що вона сама повідомляє клієнта.
доставка кур'єром
Як здійснюється кур'єрська доставка в інтернет-магазинах, сьогодні знають практично всі жителі великих міст, які хоч раз купували щось через Інтернет. Вибравши цей спосіб, ви зкономіте час покупця, тому що кур'єр приходить до клієнта додому або на роботу, попередньо погодивши час візиту.
Крім того, майже всі види кур'єрської доставки передбачають тестування товару перед оплатою - примірку одягу, перевірку роботи техніки і т.д.
Інтернет-магазин можна здійснювати кур'єрську доставку двома способами: найняти на роботу свого кур'єра або скористатися послугами кур'єрської служби.
Плюси своєї кур'єрської доставки
1. Спосіб доставки товару з інтернет-магазину своїм кур'єром більш гнучка в порівнянні з послугами сторонніх кур'єрських служб. Кур'єр підлаштовується під вашого покупця, а не під графік компанії, де працює. Якщо потрібно, він здійснює поставку товару шляхом в неробочий час або змінить маршрут, щоб забрати замовлення, який ви отримали о 19.00, але хочете принести до клієнта в той же день.
2. Якщо клієнт передає оплату замовлення через кур'єра, то гроші ви отримуєте відразу, а не чекаєте кілька днів, поки кур'єрська компанія їх вам перерахує.
3. Наймаючи власного кур'єра, ви працюєте з одним перевіреним людиною. Якщо знайдете "свого" співробітника і спрацюєтеся, за збереження посилок і терміни доставки можете не переживати. При зверненні в кур'єрську службу кур'єри можуть змінюватися, а разом з ними буде змінюватися і ставлення до роботи, яке залежить від конкретної людини.
Думати про те, як організувати свою службу доставки, варто тоді, коли ви в стані її утримувати і коли у вас є потік замовлень від 5-10 в день. Початківцям підприємцям краще віддати цей процес на аутсорс.
Плюси кур'єрської компанії для інтернет-магазину
1. Ви платите за послуги кур'єра тільки, коли він потрібен, а не тримайте в штаті людини, який виїжджає на замовлення час від часу.
2. Організація доставки з інтернет-магазину в інші міста можлива тільки за допомогою кур'єрських служб. У них достатньо ресурсів, щоб швидко і недорого перевезти ваш товар в інший регіон.
3. Справитися з піковими навантаженнями, наприклад, перед Новим роком, простіше. У кур'єрських компаній зазвичай великий штат співробітників і при необхідності ви можете скористатися цими додатковими ресурсами.
4. Якщо посилка загубиться чи пошкодиться з вини кур'єра, відповідальність за це несе кур'єрська служба. При псуванні товару з вини вашого кур'єра збитки, швидше за все, понесете ви.
5. У кур'єрської компанії можна замовити термінову доставку, якщо клієнту, наприклад, треба отримати товар через дві години. При наявності одного штатного кур'єра, який в даний момент зайнятий іншими замовленнями, надати таку послугу ви не зможете.
6. Про те, як відбувається кур'єрська доставка на аутсорс, ви можете прочитати у відгуках, їх багато в інтернеті. За відгуками легко визначити сильні і слабкі сторони компанії, а потім вибрати ту, яка вам підходить. При організації своєї служби доставки ви не знаєте, з якими саме труднощами зіткнетеся.
Вартість кур'єрської служби доставки по місту - 200-250 рублів за одну посилку. Швидкість - від декількох годин до декількох днів. Як правило, у кур'єрських служб є різні тарифи - чим більше доставок ви оформляєте, тим дешевше обходиться кожна з них.
Організація служби доставки для інтернет-магазину обов'язково має на увазі доставку кур'єром незалежно від того, в якому регіоні ви знаходитеся і чим торгуєте.
Доставка транспортними компаніями
Послуги транспортних компаній для інтернет-магазинів актуальні, коли треба відправити товар в інше місто. Це зручно для великогабаритних і дорогих вантажів, якщо ви не довіряєте їх перевезення ПочтеУкаіни. Суть цього методу полягає в наступному:
- Покупець вносить передоплату за товар.
- Ви відправляєте вантаж до складу транспортної компанії або замовляєте у неї кур'єрську доставку до дверей (це залежить від побажань клієнта).
- Одержувач забирає товар і, якщо потрібно, вносить залишок оплати.
Отже, як організувати доставку і як відправляти товари з інтернет-магазину? Поважають себе магазин реалізує кілька способів доставки товарів:
Кур'єром - для тих, кому треба швидше і хто поруч.
Самовивозом - для тих, хто не хоче переплачувати і купує товарів на невелику суму.
ПочтойУкаіни - туди, де не працюють кур'єри.
Транспортною компанією - тим, кого не влаштовують терміни пошти.
Щоб вам було простіше вибрати оптимальні способи доставки поУкаіни і СНД, ми підготували добірку з 15 служб доставки з відгуками і описами.
Варіанти доставки товарів і служби доставки поУкаіни і СНД
Власнику магазину потрібно зареєструватися на сайті і відправляти заявки на доставку через Особистий кабінет. Кожному клієнту надається персональний менеджер. Замовлення ви можете привозити на склад "Боксберрі" або викликати кур'єра, який забере товари. Плюс цього методу доставки товару - можливість відстежити місцезнаходження посилки на сайті і онлайн-калькулятор з розрахунком вартості.
Відгук про Boxberry в інтернеті
Власникам інтернет-магазинів, які уклали договір, СДЕК дає знижки від 3 до 10%, друкує накладні, обдзвонює одержувачів для уточнення часу доставки, працює у вихідні та після 18.00 і надає багато інших додаткових послуг.
На вашому сайті можна встановити онлайн-калькулятор від Шоп-логістик. З його допомогою користувачі будуть самі вважати точну ціну. Вартість доставки - від 50 рублів за посилку. Більшість пунктів видачі замовлень обладнано примірочними для тих, хто купує одяг.
Відгук про Shop-logistics в інтернеті
За запевненням співробітників, компанія «Topdelivery» справляється навіть з новорічним піком роботи. Обдзвонює одержувачів і розсилає їм повідомлення, дає можливість зробити часткове повернення, дозволяє тестувати товар протягом 15 хвилин перед оплатою.
Відгук про Topdelivery в інтернеті
Вартість доставки з інтернет-магазинів в «Реворкер» - від 24 рублів. Відправляє товари з Москви і Харкова. Спрощує складну роботу з ПочтойУкаіни - займається підготовкою і упаковкою посилок, бере на себе оформлення документів, забезпечує мінімальну комісію при відправці післяплати від клієнта.
Відгук про Reworker в інтернеті
У сервісу «Getparcel» є свій API для установки віджета на сайті, якщо у вас великий інтернет-магазин, і Особистий кабінет для відправки замовлень, якщо обсяги продажів поки невеликі.
Відгук про Алегро-плюс в інтернеті
У розпорядженні сервісу - автопарк з 50 автомобілів, вона бронює для доставки товарів близько 3000 рейсів на місяць. З недоліків служби доставки "Latella" - робота кур'єрів тільки по буднях і в робочий час з 9 до 18.
Наочно показані терміни доставки товару з інтернет-магазину, є онлайн-калькулятор розрахунку вартості доставки по Москві, в будь-городУкаіни або СНД. Ціни компанії «Doklienta.ru» залежать від кількості доставок в місяць і ваги посилки. В середньому доставка однієї посилки до кілограма обходиться в 25 рублів /
Відгук про Doklienta в інтернеті
«Факел» виділяє кожному інтернет-магазину персонального менеджера, повертає гроші від накладеного платежу протягом трьох днів, може зберігати ваші товари на своєму складі, дозволяє стежити за статусом замовлення онлайн.
Відгук про Hermesrussia в інтернеті
Служба доставки "ЄСП-Логістик" дає знижку 10% на доставку з інтернет-магазинів в перший місяць обслуговування, не підвищує ціни на послуги, якщо треба доставити товар у вихідні. Максимальна вага відправлення - 15 кг.
Відгук про Ecp-logistic в інтернеті
Кур'єрська служба "Index-express" розсилає одержувачам повідомлення на всіх етапах доставки. Пропонує зручний тариф з фіксованою вартістю 250 рублів незалежно від кількості доставок.
Інтернет-магазинам "КСЕ" пропонує зручні варіанти доставки поУкаіни, зберігання і упаковку товарів, налагоджений клієнтський сервіс і 10 000 квадратних метрів складських площ.
Як організувати доставку в інтернет-магазині - поради
1. Якщо середня сума чека в вашому магазині - 1000 рублів, обов'язково зробіть доставку самовивозом. Клієнт навряд чи захоче при ціні товару 1000 рублів платити за доставку кур'єром ще 250-300.
3. Зробіть в магазині можливість експрес-доставки в той же день або протягом кількох годин. Згідно з опитуванням, 36% потенційних покупців не роблять замовлення через довгої доставки. Не втрачайте цих клієнтів.
4. В основному клієнти готові забирати замовлення ввечері, після роботи. Пікова час - 19.00-22.00. Враховуйте це, коли будете планувати графік кур'єра або пункту самовивозу.
Вибір кращої компанії по доставці товарів. чек лист
Досвідчені власники інтернет-магазинів радять вибирати кур'єрську службу, яка:
- Має багато філій в Москві і Харкові. За статистикою, 70-90% покупців інтернет-магазинів - москвичі і жителі північної столиці.
- Витримує пікову новорічну навантаження. Багато компаній зривають терміни доставки товарів з інтернет-магазину в свята і наносять удар по прибутку і репутації власників.
- Може забирати посилки після 19.00, а не в середині робочого дня. Це зручно вам і потрібно для того, щоб ви могли віддати кур'єру всі замовлення, які накопичилися за день.
- Має свій API (код для розміщення на сайті), щоб ви керували організацією доставки інтернет-магазину з адмінки. Це особливо актуально для великих торгових майданчиків.
- Безкоштовно повертає посилки, які покупець не забрав. Чи не пізніше, ніж через тиждень і з зазначенням причини повернення.
При виборі кур'єрської служби, звичайно ж, потрібно орієнтуватися на відгуки. Але не дивуйтеся, якщо побачите масу негативних відгуків на кращі вУкаіни служби доставки для інтернет-магазинів. Пам'ятайте, що про хороше пишуть рідко, тому що воно зрозуміло само собою. А ось про невдалий досвід співпраці розповідають охоче і по всіх каналах.
Швидкої вам доставки і задоволених клієнтів!
AddThis Sharing Buttons